店长制胜的9大秘密

　　秘诀一 个人管理：高效能工作的起点
　　 一 丰满的角色定位
　　 二 明确的工作职责
　　 三 完善的工作能力
　　 1．店长的心态
　　 2．店长的培训
　　 四 成功的职业形象
　　 案例链接 提高综合素质，历练优秀店长
　　秘诀二 店面管理：无声的导购员
　　 一 对店面进行整体包装
　　 1．墙体材料及其选择
　　 2．地面材料
　　 3．装饰线板
　　 4．顶部材料
　　 二 让商品陈列成为无声的导购
　　 1．商品陈列——规矩多
　　 2．陈列促销——名堂多
　　 案例链接 退伍军人的特色饭店
　　秘诀三 商品管理：全过程商品管理
　　 一 选择最合适的商品
　　 1．以需定进
　　 2．勤进快销
　　 3．以进促销
　　 4．储存保销
　　 5．文明经商
　　 6．信守合同
　　 二 适时适量地进货
　　 1．品种选择要科学
　　 2．建立科学合理的采购体系
　　 3．理解实现购销分离的实际意义
　　 三 健全完善盘点制度
　　 1．盘点的内容
　　 2．盘点的工作时间安排
　　 3．盘点前的准备
　　 4．盘点的要求
　　 5．盘点负责人的工作
　　 6．盘点的电脑操作要求
　　 四 高效、完美地控制存货
　　 1．建立健全店铺存货内部控制制度
　　 2．加强存货各个环节的内部会计控制
　　 3．加强对存货实物流程的控制
　　 4．对存货价值变动记录程序进行控制
　　 5．加强企业文化建设，增强全员内部控制意识
　　 五严格挑选供应商
　　 1．供应商的合作指数
　　 2．买断商品，定时结账
　　 3．保持长期合作
　　 4．免除供应商的额外负担
　　 案例链接 营销的感觉是温馨
　　秘诀四 销售管理：启动促销引擎，实现效能突破
　　 一 定一个让顾客心动的价格
　　 二 用顾客喜欢的方式迎接他们
　　 1．问好式
　　 2．切入式
　　 3．应答式
　　 4．迂回式
　　 三 变着花样做促销
　　 1．折价促销
　　 2．赠品促销
　　 3．有奖促销
　　 4．节庆促销
　　 5．事件促销
　　 6．购物券促销
　　 7．限时销售
　　 8．限量销售
　　 四 巧妙处理销售异议
　　 1．处理异议的三大原则
　　 2．处理异议的方法
　　 五 技巧性处理顾客的退换货要求
　　 1．保持热情的态度
　　 2．弄清事情的缘由
　　 3．尽量说服顾客
　　 4．把握原则，具体情况具体分析
　　 案例链接 购物节执行方案
　　秘诀五 客户管理：从高效到卓越
　　 一 全面了解顾客的购物心理
　　 1．求实心理
　　 2．求新心理
　　 3．求美心理
　　 4．求名心理
　　 5．求利心理
　　 6．偏好心理
　　 7．自尊心理
　　 8．仿效心理
　　 9．隐秘心理
　　 10．疑虑心理
　　 11．安全心理
　　 二 正确引导顾客的购买决策
　　 三 区别对待不同类型的顾客
　　 1．迎合不同顾客的购物风格
　　 2．女性顾客
　　 3．男性顾客
　　 4．区别对待不同性格的顾客
　　 四 第一时间处理顾客的投诉
　　 1．重视顾客的投诉
　　 2．找出顾客投诉的原因
　　 3．处理顾客投诉的流程
　　 案例链接 完善售后服务机制，塑造良好店铺形象
　　秘诀六 员工管理：统御有术，高绩效团队的缔造之路
　　 一 招聘合适的店员
　　 1．通过职业中介机构招聘
　　 2．通过现场招聘会招聘
　　 3．媒体广告招聘
　　 4．店铺门前张贴招聘广告
　　 5．挖人
　　 二 培养优秀的导购
　　 1．帮助导购员找准个人定位
　　 2．熟练掌握销售服务规范
　　 3．学会引导顾客
　　 4．导购的工作内容
　　 三 严格绩效考核制度
　　 1．绩效评估
　　 2．绩效结果应用
　　 3．修订绩效计划
　　 四 正确实施激励措施
　　 1．充分了解自己的员工
　　 2．设立明确的工作目标
　　 3．提供合适的舞台
　　 4．不要只会用钞票
　　 五 强调团队协作精神
　　 1．为团队树立共同目标
　　 2．升级团队力量，让“1+1>2”
　　 案例链接 服装店如何做好员工管理
　　秘诀七 财务管理：店铺的活力细胞．
　　 一 规范现金收入的管理
　　 1．收银制度
　　 2．收银流程
　　 3．收银要点
　　 4．收银员的管理
　　 5．现金管理
　　 二 严格控制成本费用
　　 1．成本费用的组成
　　 2．有效控制费用的措施
　　 三 适时对财务指标进行系统分析
　　 1．量本利分析
　　 2．财务比率分析
　　 3．信用成本分析
　　 案例链接 精打细算搞节约，随机应变稳调整
　　秘诀八 安全管理：未雨绸缪，不要亡羊补牢
　　 一 搭建密不透风的防盗网络
　　 1．店铺失窃的形式
　　 2．防盗措施
　　 二 构建完全预警措施
　　 三 处理事故临危不乱
　　 1．店长和安全员双项检查制度
　　 2．处理事故临危不乱
　　 案例链接 某家具卖场突发事故应急预案
　　秘诀九 信息管理：打造必胜的平台
　　 一 搜集信息的方式
　　 1．经销商情报
　　 2．零售终端的信息
　　 3．与经销商和厂家进行双向的信息沟通
　　 4．收集顾客情报
　　 5．收集竞争对手情报
　　 二 这样的调查问卷最有效
　　 案例链接 依靠竞争情报，扭转不利局面
　　附录：员工绩效考核发制度