How to Beat Your Competitors

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作者：(英)约翰·G.费舍(John G Fisher)著;范贵红，苗祥波译

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ISBN：9787806642429

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简介

简介

本书内容包括：企业业绩比较基准的几个定义、基准比较的内容、画出流程图、收集基准信息、实施流程变革等。

目录
1 企业业绩比较基准的几个定义
4类比较基准
阐明你的想法
2 为何要设定基准？
设定基准的理由
功能性的实例
关注业绩
用于考察技术成功应用与否的基准
布兰福研究
最后一点意见
3 基准比较的内容
可以进行基准比较的流程
用批判的眼光看问题：万物皆变；
高层管理人员承诺的重要性
4 画出流程图
流程技术
应当使用哪一种画流程的技术
5 收集基准信息
信息收集计划
成功在即
6 与非竞争公司建立基准比较合作关系
列出合作者清单
公司内部的事业部
非竞争性公司
行业中最成功的公司
行为规范
7 确定原则，进行联系
回味自己的想法
基准比较交流协议
8 发现绩效差距
流程对流程的分析
确定先采纳哪一种经过改进的流程
9 实施流程变革
实施新流程面临的威胁
计划
宣传和交流
10 哪些公司应该做基准比较？
任何公司都可以做基准比较
通用的用途
11 改善：持续改进的理念
何为改善？
改善的益处
12 基准比较与质量
全面质量管理（TQM）
ISO9000及其衍生质量标准
基准比较的作用
13 基准比较的未来
您的使命
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