一个外企经理的管理手记

目录
第一章 员工
员工辞职
去年行今年不行
年轻人想什么
做好自己不愿做的事
把自己当作经理
工资问题
第二章 经理
经理的EQ
公关的角色
和员工交朋友
该放就放
我们忙，你在干什么
第三章 人员素质
好秘书，好帮手
市场人员素质
销售人员
销售人员素质──勤奋与吃苦
销售人员素质──进取，自信，善学，善交
售前工程师
售后工程师
学好外语
也说EQ
第四章 内部沟通
增值批评
首要的是解决问题
对事也对人
有效会议
沟通问题
良性竞争
第五章 内部管理
让他体面地走
放手意味着什么
放大抓小
不要急，放一放
办公室文化
思想工作
工作描述
工作计划
制度与灵活性
第六章 客户服务
见大客户
都是销售
服务意识
客户投诉
“越南丛林”
第七章 代理问题
代理的发展
代理的培训与定位
代理之间的冲突
代理内务
第八章 老板和上级
老板要数
管理上级
教育老外
关于平等
“防火墙”
第九章 市场宣传
与你同行
摇旗呐喊
展览会的困惑
独特与创新
第十章 文化差异与管理
西餐与中餐
付帐的区别
婉转与直接
“是”和“不”的不同含义
发言与提问
“这是你的工作”
推销自己
第十一章 资源
资源说（一）
资源说（二）
资源说（三）
买资源
第十二章 杂论
“山头辩证法”
四大关系
季度总结会
说说大学生
关于费用
短期行为辩
理想、目标、策略
影响人心的因素
游泳与爬山
管理与领导
附录 管理要革命──《读美国管理革命通鉴》