Your Boss Needs You

第一章 情绪管理:最高级的服从艺术
一、纾解老板的压力
二、聆听老板的心声
三、婉转表达建议
四、勇于承认错误
五、与上司成为盟友
第二章 良好沟通:完成目标,快人一步
一、充分了解老板的用意
二、提升会议成效
三、充当协调高手
四、别用嘴巴争取加薪
五、勇敢并合适地说No
六、用幽默拉近距离
第三章 时间管理:帮自己和上司做好时间管理
一、配合上司的时间
二、向访客借时间
三、“时间”倍增法
四、成就好习惯
五、让上司忙得有效率
第四章 职场礼节:帮公司塑造良好内外形象
一、宾至如归的国际接待礼仪
二、职场上的话题禁忌
三、服装礼仪:专业形象所向披靡
四、电话礼仪:公司形象的第一道关卡
五、要得到别人尊重,先尊重自己
六、老板宴客须知
七、彼此尊重的艺术
第五章 档案管理:提升效率的不二法门
一、老板要的,我都找得到!
二、小名片妙管理
三、收集完整的常用资讯
四、档案的主动搜集和管理
五、做有效情报的搜集者
第六章 解决问题:当一个值得倚重的部属
一、掌握主管行踪
二、巧妙应付麻烦的电话
三、机智处理小麻烦
四、合理化解客户抱怨
五、成为上司的分身
第七章 两性互动:发挥两性特质共创职场双赢
一、发挥性别特质的极致
二、保护自己也顾及上司
三、学会与老板娘相处
四、小心异性相吸
五、与女主管共舞
第八章 管理实例:实用管理小妙方
一、为新任主管做些什么
二、为老企业注入新动力
三、做企业决策最佳守门员
四、科学艺术的人性管理
五、老板娘的管理妙方
第九章 真心付出:服务客户等于服务自己
一、一块钱买主妇的心
二、以客为尊的客户服务
三、不耐烦是大败笔
四、留心服务品质
五、比别人多一颗心
第十章 乐在工作:走出自己的一片天
一、将工作与兴趣结合
二、新人须知
三、从工作中找出快乐理由
四、找个值得投入的工作
五、智者创造时机
六、真正的 “乐在工作”