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简介
用优质服务堵住抱怨之声，用体贴如亲留住顾客的心；80则处理顾客抱怨行动指南，让你待客轻松不棘手；再也不怕消费者申诉、吐苦水，从“不满意”中赢回一辈子的顾客！
目录
前言
基础篇 真心体会顾客的抱怨
实战篇 让顾客心服口服的80则成功案例
后记
以客为尊的80则服务心法
- 名称
- 类型
- 大小
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