Scoring points:how tesco is winning customer loyalty

第一章　忠诚的问题
初期阶段(1)
什么是忠诚?(3)
成功的秘诀(9)
顾客忠诚是真的吗?　(12)

第二章　使忠诚有所回报
忠诚营销的经济学(15)
玩一场此得彼失的游戏(20)
忠诚计划的基础(25)
四种忠诚“货币”　(28)
忠诚计划有回报吗?　(30)

第三章　试验中的俱乐部卡
试验(32)
历史上的德士高与忠诚(38)
欧米茄项目(44)
忠诚的DNA(50)
顾客的重新发现(52)

第四章　因为我们能做到
全国性的推出(59)
速度的需要(61)
“电子绿盾印花”大流行(67)
什么因素使得计划的推出获得成功(68)

第五章　一点一滴都有好处
俱乐部卡效应(71)
忠诚合同(72)
首次季度邮寄(75)
等待此得彼失效应(81)
保持动力(87)

第六章　数据，可爱的数据
从消防水带取水喝(96)
衡量顾客的忠诚(101)
数据仓库的问题(103)
使仓库发挥作用(108)
关于数据德士高学会什么(113)

第七章　一年四次圣诞节
伍斯特的香蕉人(116)
邮寄，还是不邮寄?(118)
审核俱乐部卡购物报告书(121)
印刷货币的许可(123)
关于邮寄德士高学到什么(126)

第八章　每季度的我
俱乐部卡杂志(129)
细分杂志(134)
使杂志保持新鲜(136)

第九章　吃什么东西是什么人
五年的工作(138)
数据需要解决的五大问题(139)
忠诚立方体(143)
吃什么东西是什么人的发现(146)
篮子变成存储桶(149)
存储桶变成生活方式(152)

第十章　生活方式变成习惯
利用所有的数据(158)
购物习惯(167)
老大哥(169)
运转中的细分(171)

第十一章　开办银行
增值俱乐部卡(174)
超过银行(177)
德士高银行(182)
森宝利的反击(186)
银行业的新路子(191)
俱乐部卡在新业务中的影响(194)

第十二章　婴儿、美容和酒
加强联结(195)
内部圈子(200)
婴儿俱乐部(202)
俱乐部卡比萨饼(209)
关于“子俱乐部”德士高学到什么(214)

第十三章　一笔更大的交易
俱乐部卡的合作伙伴(217)
单独、合作与外购(220)
早期的俱乐部卡合作关系(225)
俱乐部卡交易计划(231)
交易计划变成自由时间计划(237)

第十四章　从鼠标到家里
“使居家购物行得通是我们的职责”　(241)
网上德士高(246)
真正的顾客、真正的商店、真正的优势(248)
没有破灭的泡沫(251)
网上购物如何不一样(255)
变成非食品网上零售商(261)
俱乐部卡如何帮助Tesco.com(263)

第十五章　未来的五个挑战
十年之间(266)
俱乐部卡能否变成一个全球计划?(267)
俱乐部卡能否继续保持为英国最受欢迎的忠诚计划?(273)
俱乐部卡能否使促销起到更好的作用?(275)
俱乐部卡能否发放即时回报?(279)
俱乐部卡能否帮助德士高的供货商?(281)
顾客合同的延期(284)
致谢(286)