Business communication

　　Part One 0verview
　　Chapter 1 The Basics of Communication
　　 沟通的概念
　　Chapter 2 The Communicafton Process
　　 沟通过程
　　Chapter 3 Communication at the Workplace
　　 工作中的沟通
　　Chapter 4 Forms of Electronic Communication：Merging Media
　　 电子媒介沟通的多种形式
　　
　　Part Two Written Communication
　　Chapter 5 Business Writing Style
　　 商务英语的写作风格和特点
　　Chapter 6 Basic Format for Business Letters
　　 商务信函的基本格式
　　Chapter 7 Writing with Positive and Negative Information
　　 传递肯定和否定信息的信函
　　Chapter 8 Persuasive Writing
　　 说服性文稿
　　Chapter 9 Business Memos and Reports
　　 商务备忘录和报告
　　Chapter 10 Using Visual Aid in Business Writing
　　 商务写作中的视图辅助
　　Chapter 11 Developing Surveys and Questionnaries
　　 调研报告和问卷
　　Chapter 12 Electronic Communication
　　 电子交流
　　
　　Part Three Listening and Talking
　　Chapter 13 Listening Skills
　　 聆听技巧
　　Chapter 14 Negotiation Skills
　　 谈判技巧
　　Chapter 15 Business Presentation
　　 商务陈述
　　
　　Part Four Employment Communication
　　Chapter 16 The Employment Interview
　　 求职面试
　　Chapter 17 Resumes and Cover Letters
　　 简历和说明信