三分能力七分责任:提升版

　　第一章 工作就是责任
　　 第一节 企业需要负责的员工／2
　　 负责是著名企业的文化核心／2
　　 责任让名企基业长青／3
　　 负责的人值得托付大事／5
　　 第二节 工作意味着责任／8
　　 想清楚自己在做什么／8
　　 主动承担更多的责任／9
　　 对工作负责是最好的出路／11
　　 第三节 责任就是忠诚／13
　　 忠诚是安身立命之本／13
　　 忠诚第一，能力第二／16
　　 莫谈条件，忠诚自有回报／18
　　 怎样做才算得上忠诚／21
　　 忠诚不是让你当“奴才”／23
　　 成功垂青忠诚的人／25
　　 不要频繁地跳槽／27
　　 第四节 责任体现在小事中／29
　　 牵一发而动全身／30
　　 小事情大责任／33
　　 不放过任何一件小事／35
　　 拒绝差不多，小事也要做到位／37
　　 第五节 责任隐藏在细节里／39
　　 成也细节，败也细节／39
　　 细节反映一个人的修养／41
　　 追求细节上的完美／43
　　 在细节处下工夫／45
　　 所有意外都是疏忽细节引起的／46
　　 小节伤大雅，边幅该修还得修／48
　　 第六节 与企业共同成长／51
　　 关注整个行业的动态／51
　　 树立共同愿景／53
　　 和企业一起成功／55
　　第二章 责任高于一切
　　 第一节 责任比能力更重要／58
　　 三分能力，七分责任／58
　　 明白自己的责任是什么／60
　　 责任所在，不要推辞／64
　　 对工作负责就是对自己负责／67
　　 如何培养责任心／69
　　 负责任时的注意事项／71
　　 如何做好职责管理／73
　　 第二节 站在企业的角度看事情／75
　　 站在企业立场思考／76
　　 坚持正确的事／77
　　 别和老板对立／77
　　 第三节 像老板一样为企业着想／79
　　 像老板一样思考／80
　　 问自己能为企业做什么／82
　　 珍惜现在的工作机会／85
　　 第四节 企业的事就是自己的事／87
　　 企业就是你的船／88
　　 对企业有强烈的认同感／89
　　 从内心热爱自己的企业／92
　　 主人翁精神／93
　　 第五节 为老板分忧解难／95
　　 多掌握信息给老板当参谋／96
　　 正确认识自己的工作／97
　　 设法自己创造职位／98
　　 第六节 修正老板的犯错误／98
　　 说出自己的真实想法／99
　　 善于给老板台阶下／100
　　 灵性对持老板的错误指令／101
　　 第七节 公司兴亡，员工有责／103
　　 像爱家庭那样爱公司／103
　　 决不出卖公司机密／106
　　 公司兴亡，员工有责／107
　　 第八节 停止抱怨，开始工作／108
　　 这个世界有太多的不公平／109
　　 抱怨起不到任何作用／112
　　 抱怨太多使人厌烦／114
　　 抱怨让你一无所获／115
　　 学会正面思维／119
　　 用勤奋为抱怨画上句号／122
　　第三章 责任胜于能力
　　 第一节 员工形象代表企业形象，125
　　 员工的行为影响企业形象／125
　　 员工的谈吐影响企业形象／126
　　 像珍惜自己的声誉一样维护企业的声誉／127
　　 第二节 树立企业荣誉感／129
　　 以自己的工作为荣／129
　　 第三节 工作时应遵守的礼仪／131
　　 公司内应遵守的礼仪／132
　　 日常工作应遵守的礼仪／134
　　 业务交往中应遵守的礼仪／135
　　 第四节 帮企业提建议／136
　　 善于提出合理的建议／136
　　 善于提出金点子／138
　　 提建议时的注意事项／140
　　 第五节 成为工作中的有心人／142
　　 寻找灵感，推陈出新／143
　　 发散思维，天堑变通途／146
　　 第六节 和老板加强沟通／147
　　 没有沟通就没有效率／147
　　 没有沟通就没有理解／148
　　 如何与老板进行有效沟通／150
　　 第七节 不为失败找借口／151
　　 从失败中吸取教训／151
　　 挫折是你人生的经验／154
　　 善待失败／155
　　 在失败面前要屡败屡战／158
　　 面对现实，用行动改变现状／160
　　 不放弃就不算输／162
　　 碰到困难绝不后退／164
　　 危机里的机会／166
　　 第八节 只为成功找方法／168
　　 成功属于找方法的人／168
　　 方法为王，方法总比问题多／169
　　 开动脑筋，寻找方法解决难题／176
　　 一流员工与末流员工的区别／178
　　 想办法才会有办法／182
　　 方法比态度更重要／185
　　第四章 责任确保效益
　　 第一节 为企业创造利润／188
　　 为企业创造更多的利润／188
　　 使财富增值是员工的天职／190
　　 第二节 为企业节约每一分钱／191
　　 要具有成本意识／191
　　 减少开支，杜绝浪费／193
　　 节约的都是利润／194
　　 成为企业最赚钱的人／195
　　 为企业赚钱才是硬道理／195
　　 第三节 处处维护企业的利益／196
　　 顾全大局／197
　　 不做损害企业利益的事／199
　　 正确处理个人利益与企业利益的关系／200
　　 第四节 干出你的工作绩效／202
　　 拿业绩说话／203
　　 拿业绩证明能力／204
　　 把能力转化为业绩／206
　　 制定绩效目标／207
　　 把工作任务变成目标／208
　　 目标具有指导意义／209
　　 目标要清晰明确／210
　　 不重苦劳重功劳／211
　　 完成任务不等于获得结果／212
　　 苦劳不是功劳／214
　　 市场只相信结果／216
　　 结果才是真理／217
　　 向效率要成果／218
　　 “老黄牛”也要插上绩效的翅膀／219
　　 第五节 做好时间管理工作／220
　　 时间无限，生命有限／220
　　 具备时间观念／222
　　 精确地计算时间／223
　　 时间的价值／226
　　 认识时间陷阱／227
　　 支配属于自己的时间／232
　　 珍惜时间，高效工作／234
　　 把24小时变成48小时／237
　　 活用下班后的业余时间／241
　　 利用空当时间的技巧／243
　　 节约交际时间的妙招／245
　　 第一次就把事情做对／247
　　 第六节 为客户提供满意的服务／249
　　 力争让每个客户都满意／250
　　 用优质服务打动客户／252
　　 在细节上给客户增加方便／252
　　 处理好客户的抱怨／254
　　 服务客户的黄金法则／256
　　 第七节 微笑是最好的服务／257
　　 微笑让你事半功倍／257
　　 你今天对客人微笑了没有／258
　　 第八节 和客户建立良好关系／261
　　 真诚对待客户／261
　　 热情对待客户／262
　　 尊重每一位客户／263
　　 和客户加强沟通／264
　　 让客户感受到你的“重视”／265
　　 拓展新客户，留住老客户／266
　　 第九节 设身处地为客户着想／267
　　 知道客户需要什么／267
　　 给客户提出消费建议／269
　　 忠诚于客户／271
　　 对客户负责／273
　　第五章 责任造就卓越
　　 第一节 敬业：全身心地投入／275
　　 敬业和敬业精神／275
　　 不做懒惰者／277
　　 今天比昨天更努力／279
　　 干一行，成一行／282
　　 当职业和爱好发生冲突时／285
　　 在工作中脱颖而出／286
　　 点燃工作的激情／288
　　 第二节 主动：你在为自己工作／291
　　 把信送给加西亚／291
　　 自动自发的态度／292
　　 主动和被动的差异／294
　　 薪水算什么，要为自己工作／296
　　 有些事不必老板交代／299
　　 老板不在干得更好／301
　　 给社会新鲜人的忠告／304
　　 第三节 诚信：企业对员工的基本要求／306
　　 诚信是做人做事的根本／306
　　 诚实的人容易获得信任／308
　　 不讲诚信将付出大代价／310
　　 塑造诚实可信的形象／312
　　 准时赴约也是讲诚信的表现／313
　　 第四节 求实：踏实做好每件事／315
　　 好高骛远的人做不成大事／315
　　 踏踏实实地工作／318
　　 千万别浮躁／321
　　 重视积累过程／323
　　 第五节 自律：出色的自我管理能力／325
　　 工作中学会控制情绪／326
　　 集中注意力是自律的标尺／329
　　 自律的人善于抵御利益诱惑／331
　　 第六节 感恩：对工作心存感激／333
　　 感谢生活的赠予／334
　　 感谢老板的折磨／336