封面、书脊责任者题：可非

第一章 能说会道做秘书
培养良好的说话方式
秘书说话的5种弊病
怎样说话又清楚又流利
改掉话语中的坏毛病
别让眼睛和耳朵闲着
秘书只听不传的秘诀
第二章 请示汇报掌握要领
时刻都要谦虚
深入领会领导意图
怎样学会聆听
代人传话的艺术
如何跟上级交流思想
擅作主张不可取
看清对象再开口
保持一颗平常心
同领导交谈应注意哪些问题
领导不喜欢的汇报方式
第三章 做好领导的“代言人”
小小问候作用大
一个意思有多种说法
介绍的艺术
委婉语是开胃菜
工作中的待客礼仪
会务接待服务的原则
如何当好“挡箭牌”
怎样面对“不速之客”
第四章 让领导心情舒畅
称赞领导是一门艺术
注意维护领导的尊严
说恭维话要得体
尽心尽职做秘书
如何寻求领导的理解
做领导的“后勤部长”
不错失表现的良机
绝对不可和领导抢镜头
关键时刻伸把手
第五章 把握好说话的火候
含蓄的效果与作用
巧用若无其事的说话方式
旁敲侧击巧运用
恰到好处的委婉提醒
表达意见要含蓄
选择进言的最佳时机
怎样配合女领导的工作
把握进谏的火候
怎样正确地“插话”
甘心做好幕后工作
第六章 如何为领导出点子
给领导把好脉
危言并不耸听
迂回表示自己的反对意见
嬉笑怒骂要慎用
出主意提意见要巧妙
进谏的三种基本形式
对付固执己见之人的有效方法
秘书提建议的10个技巧
如何与上级争论问题
第七章 死要面子活受罪
避免“空头支票”
张口就许愿日后很难堪
话不要说得太满
言而有信重千钧
不要乱夸海口
第八章 说话办事讲委婉
学会善于适当妥协
学会委婉拒绝
互相赞美有益处
协调好领导之间的关系
说出去的话，泼出去的水
怎样说好“善意的谎言”
说话要注意环境和对象
“难得糊涂”的哲理
建立好与“二把手”的关系
第九章 协调关系讲艺术
说服人之前需作哪些准备
身体也会说话
切记不要厚此薄彼
消除对方的不满
协调工作的方式方法
谈心贵乎真诚
发挥自己的螺丝钉作用
理义之怒要慎用
好心也可能变坏事
怎样劝阻争吵
第十章 说话精明，广结人缘
给人留下一个好印象
不可忽略感情因素
尽量在领导面前夸别人
如何与尊贵者发展友情
权力离不开“信息控制”
多琢磨事少琢磨人
不可逞一时之快
替人遮羞的技巧
结交朋友需要克服的言行
第十一章 争辩问题的言语分寸
如何保护别人的自尊心
尽量避开无谓的争辩
迅速看穿对方的意向
与意见不合者说话的分寸
善用模糊回答法
怎样学会正确争吵
反诘与发问的技巧
不逞一时之快
第十二章 进退有节智为先
该让步时就让步
运用反攻为守的战术
如何应付排挤你的同事
巧妙反击的运用
要有委曲求全的肚量
领导家该去不该去
把握好为自己解释的分寸
不能与上司称兄道弟
上司独断专行怎么办
领导不公正怎么办
第十三章 闻其声如见其人
接电话时莫等闲
如何利用电话应酬
重要的感情投资
巧用电话打天下
电话中的礼节礼貌
第十四章 韬光养晦心静如水
女秘书应注意些什么
用言辞打造优良人际关系
逆水行舟掌握主动
搀和是非麻烦多
怎样对待谗言
看透他人的心
如何做一个保守秘密的人
第十五章 一家人不说两家话
打招呼的技巧
如何巧妙恰当地鼓励别人
如何安慰别人
同事相处有哪些禁忌
富有幽默感有利交往和相处
不要让人下不来台
响鼓不用重槌敲
冷静面对人际矛盾
怎样对待不拘小节的人
第十六章 聊天闲谈远离是非
善用幽默缓和气氛
有益的聊天妙处多
聊天宜选什么话题
巧说“大话”活跃气氛
怎样拒绝工作时闲聊
少说多做是法宝
远离背后议论人的人
打人不打脸，揭人莫揭短
第十七章 巧借春风能化雨
转移话题切入正题
善待别人的尴尬
打破冷场的妙招
用迂回的战术打破尴尬
面对棘手话题时该如何应答
失言之后如何补救
从容自若一一化解
第十八章 礼多人不怪
如何塑造得体的社交形象
怎样说感谢的话
务必注意说话的场合
西方的礼节礼貌
日本和韩国人的礼节礼貌
大庭广众中如何表达
真正的交际魅力是多注意别人
告别时的礼节礼貌
把谢意表达圆满
第十九章 左右逢源的公关技巧
如何积极有效地寒暄
息事宁人的原则和技巧
打圆场的学问
给人留个台阶下
如何说好应酬话
公关中防止失言妙法
把握应酬的主动权
第二十章 不伤和气的拒绝术
怎样拒绝他人的请托
用高明的方法拒绝别人
敷衍含糊委婉拒绝
如何拒绝透露“消息”
表示拒绝的12个高招
谢绝邀请的口才技巧