Communicating for Results:A Guide for Business and the Professions

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作者：(美)切莉尔·汉密尔顿(Cheryl Hamilton)著;李斯平，裴霜霜译

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ISBN：9787810795159

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简介

简介

本书突出强调三个基本传播现象的重要技巧：人际和组织传播技巧、面谈和群体传播技巧以及公众传播技巧。人际和组织传播技巧包括理解组织传播，提高与老板、员工和客户的沟通效率，并改善与他们的关系；有效地处理冲突；提高倾听的能力；理解并运用非语言传播；减少面对面或电子手段传播中的误解以及克服传播障碍等。面谈和群体传播技巧包括准备传统的、电子扫描的、电子邮件的，或者网络的个人简历；组织或参与各种面谈；了解各种应聘面试中不该问的侵权问题；组织并参加各种会议以及小群体决策等。公众传播技巧包括向员工、经理或组织内外的群体做个人或团体的讲演；运用有效的组织和操作技巧作传统或网络讲演；准备具体有专业水准视觉用具以及掌握并学会使用电脑演示软件等。《实效传播——组织、职业人士成功沟通指南》用实例向你展示：今天读的这本书，可以用在明天的工作上。你将学会怎样制作一份出色的个人简历，怎样准备一次成功的面试，怎样处理人际沟通障碍，怎样制作最佳效果的演示，以及更多……更多>>

前言
第1章传播过程：导论
传播的定义
基本的传播模式
传播与伦理
理解测试：传播能力测试
小结
第2章组织传播
组织内部传播
人际和群体的协调
组织模式
理解测试：组织模式
小结
第3章改善人际关系
人际关系与组织成功
发展与保持人际关系
传播风格与企业人际关系
理解测试：传播风格调查简表
理解测试：传播风格
与不同传播风格的人打交道的实用技巧
. 企业人际关系中的冲突管理
灵活运用各种传播风格
小结
第4章有效倾听
组织中有效倾听的重要性
理解测试：倾听技术
不良倾听的迹象
不良倾听的原因
理解测试：性别障碍
提高倾听能力
有效倾听的回报
小结
第5章组织中的非语言传播
非语言传播：定义与原则
非语言传播的种类及其对企业传播的影响
商界的身份地位标志
非语言信息与国际贸易交易
亲近行为
改善非语言技巧
理解测试：不同文化中的非语言标志
小结
第6章克服组织传播障碍
传播焦虑
理解测试：积极观想
准备不足
指令不清
理解测试：下达指令
草率结论
理解测试：客观事实与主观推论
理解偏差
理解测试：常用语的含义
性骚扰
传播技术
传播实例
小结
第7章面谈/面试概述
面谈/面试的种类
面谈的基本程序
面谈中的有效提问
理解测试：不同类型的问题
传播实例
小结
第8章求职面试
第9章小群体传播和问题解决
第10章小群体的参与和领导
第11章告知性讲演
第12章研究、论证和发表观点
第13章专业的视觉用具
第14章个人和团队的说服性讲演
附录一：理解测试答案
附录二：传播风格调查详表
参考文献

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