Micromessaging:why great leadership is beyond words

　　任何想讓團隊更好、領導命令「更少雜質」的各階層主管不可錯過！ 　　◎推廣到IBM、英特爾、蘋果、吉列等數不清多家全球企業內的重要領導技巧訓練，讓更多員工得以發揮潛能與創造凝聚力的職場溝通概念！ 　　◎曾任職摩根大通集團「多樣性員工管理」的組織溝通大師將一針見血點出職場「主管─部屬」關係中的最大障礙！ 　　◎根據MIT團隊心理研究發展而成；本書有最容易做的領導行為小改變，快速提升主管與部屬間的關係、默契與工作效能！ 　　掌握超越語言之外的「微訊息」！ 　　你是位主管嗎？在當上主管前，你是否記得：當部屬時，你天生就傾向對領導者「察言觀色」？ 　　除了寫電子郵件及口頭交待，你是否想過在語言之外 ，你的「上司訊號」正確嗎？ 　　本書要談的主題並不是什麼高明的領導「策略」，而是全世界的職場中每天都會發生的情境縮影。 　　在主管與下屬的關係中，如果領導者沒有認真對部屬說話，或是沒辦法花時間聆聽員工的觀點。結果會怎樣？ 　　請想一想：來自老闆及上司的空洞眼神、迴避的注視，或是會議裡（不置可否）輕視的聳肩……我們都知道上面的人表現出的「非語言線索」會給我們什麼感受，……而這些事在辦公室裡，不仔細看，還以為它影響不大！ 　　其實，這幾乎是每個工作者都曾遇過的困境，本書把這種「超越語言之外」的東西叫作「微訊息」。而很多時候，傷害部屬與主管關係最深的，正是負面微訊息裡隱晦的「微型不公平」，因為人們在溝通時難免有些人際偽裝（雖然許多線索仍被互相讀到），但這些暗示性的訊息，卻很難被拿出來討論！ 　　MIT的史隆管理學院（Sloan School of Management）教授瑪麗．羅（Mary P. Rowe）博士曾調查，對於某些學生會覺得「他被包括在內」，而「其他學生卻不這麼覺得」的潛在原因，她並創造出「微型不公平」這個名詞。瑪麗．羅指出，微型不公平「會排除不同的人，讓她覺得自己格格不入。……會暗地破壞個人的自信，讓他變得比較沒效率。……微型不公平就是不好的商業習慣。」 　　本書即是由這項麻省理工學院的研究發展而成，這個訓練方法已經幫助多家財星五百大企業，包括默克藥廠、英特爾、洛克希德．馬丁、星巴克、IBM、波音公司、富國銀行（Wells Fargo）、美國銀行（Bank of America）、思科等公司，增加領導階層的效力。這套經過「職場實證」的智慧，也已經是全世界許多企業主管承認的事實。 　　本書也要告訴所有聰明（而且不想因為管理造成團隊產生誤會）的企業主管們，掌握微型訊息的「藝術」，利用及精進微型訊息的技巧，傳達對員工的正面影響，例如： 　　1.主動徵求意見 　　2.私底下取得聯繫 　　3.不斷問問題 　　4.歸咎／讚揚想法 　　5.注意你的臉部表情 　　6.主動聆聽所有人說話 　　7.吸引其他人參與 　　8.注意私下的打招呼 　　9.有建設性地回應爭論 　　10.不要太常打斷別人 　　這十個正面的微訊息好處都可以被應用到任何關係上，管理你的微訊息並不是「叫你裝」或是過度強調親切。而是讓你明確與誠懇地執行領導工作、讓你的團隊成員不再因為誤讀了你不當的「語言之外訊號」而感到不受重視、進而不參與或投入熱情在他的工作中。 　　讀者在本書也可以一閱全世界許多企業主管已經發現的領導「微訊息」個案，並讓它成為你領導技巧的一部分。