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简介
在高等教育发展史上，关于高等教育的教学，科研，服务三项职能，经历了长达两个世纪的以纽曼（newman），赫钦斯（hutchins）等为代表的单功能论，以洪堡（humboldt），赫黎（huxley）等为代表的双功能论及以《莫雷尔法》和范海斯的“威斯康星理念”为代表的功能论的争论，冲突，继承和整合之后，高等教育服务社会的职能方渐成共识，日益凸显其重要性，并随着社会政治经济和科技发展变化，高等教育服务的内涵和渠道会不断获得提升和拓宽。
目录
第一章 绪论
1.1 本书的研究背景
1.2 本书的研究框架与内容简介
第二章 服务与教育服务
2.1 服务的概念
2.2 服务的特性
2.3 教育服务的研究现状
2.4 高职教育服务的涵义和特性
第三章 教育服务中的产品和顾客
3.1 教育服务中的“产品一顾客链”
3.2 高等教育的产品内涵和特性分析
3.3 高等教育的顾客内涵和特性分析
3.4 “产品一顾客链”对构建高等教育服务体系的意义
3.5 高职教育服务中的顾客满意度
第四章 高职服务型教育体系
4.1 优质服务是高职的生命线
4.2 构建高职服务型教育体系的实践探索
第五章 高职教育服务质量管理
5.1 高职教育服务中的大质量观
5.2 IS09000体系与教育服务质量管理
5.3 高职服务型教育体系中的两级管理实践探索
参考文献
后记
1.1 本书的研究背景
1.2 本书的研究框架与内容简介
第二章 服务与教育服务
2.1 服务的概念
2.2 服务的特性
2.3 教育服务的研究现状
2.4 高职教育服务的涵义和特性
第三章 教育服务中的产品和顾客
3.1 教育服务中的“产品一顾客链”
3.2 高等教育的产品内涵和特性分析
3.3 高等教育的顾客内涵和特性分析
3.4 “产品一顾客链”对构建高等教育服务体系的意义
3.5 高职教育服务中的顾客满意度
第四章 高职服务型教育体系
4.1 优质服务是高职的生命线
4.2 构建高职服务型教育体系的实践探索
第五章 高职教育服务质量管理
5.1 高职教育服务中的大质量观
5.2 IS09000体系与教育服务质量管理
5.3 高职服务型教育体系中的两级管理实践探索
参考文献
后记
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