公共关系管理

目录
第一篇 公共关系管理概论
第一节 公共关系概念
第一章 公共关系管理概述
第二节 公共关系管理模式的演变
第三节 公共关系管理的基本要素和功能
第四节 公共关系的学科界定
案例“华旗事件”留下的思考
第二章 公共关系的发展
第一节 古代时期
第二节 现代公共关系的发展
第三节 公共关系在中国的发展
第四节 新世纪公共关系发展的新趋势
第三章 现代公共关系意识
第一节 公共关系意识概述
第二节 公共关系意识的基本内容
第三节 公共关系行为准则
案例“英特尔”奔腾芯片
第四章 公共关系机构与人员
第一节 企业内部公共关系部门
第二节 公共关系咨询公司
第三节 公共关系工作和人员
第二篇 公共关系战略管理
第五章 公共关系战略管理
第一节 公共关系战略管理过程
第二节 公共关系战略分析
第三节 公共关系战略计划制定
第四节 公共关系战略计划的实施
第五节 公共关系评估与管理控制
第三篇 公共关系基础管理
第六章 公共关系调查和信息管理
第一节 公共关系调查
第二节 公共关系信息管理
第七章 公共关系礼仪和交往技巧
第一节 公共关系礼仪概述
第二节 日 常交往礼仪
第三节 交谈礼仪和技巧
第四节 企业社交礼仪
第五节 公共关系礼仪文书
第四篇 公共关系传播沟通管理
第八章 公共关系传播的基本理论
第一节 公共关系传播的基本过程
第二节 公共关系传播的类型
第三节 公共关系传播效果研究
第四节 公共关系舆论管理
案例“农夫山泉”挑起的“水战”
第九章 公共关系传播媒介管理
第一节 内外公共关系传播媒介
第二节 网络媒介
第三节 公共关系广告
第四节 公共关系专题活动
第十章 议题管理和危机公共关系管理
第一节 议题管理
第二节 危机公共关系管理
第三节 案例分析和模拟训练
第五篇 公众关系管理
第十一章 内部公众关系管理——员工关系管理
第一节 企业内部公众分析
第二节 新环境下的员工关系管理
第三节 强化以人为本的内部管理
第四节 培育独具特色的企业文化
第五节 员工关系管理要点
案例沃尔玛特的企业文化和员工管理
第十二章 企业外部公共关系管理（上）——顾客和社区公共关系
第一节 企业外部公众分析
第二节 顾客公共关系管理
第三节 社区公共关系管理
案例丰田凌志(Lexus)的网上顾客关系管理
第十三章 企业外部公共关系管理（下）——媒介和财经公共关系
第一节 新闻媒介公共关系管理
第二节 财经公共关系管理
案例“清华紫光”上市的整合财经传播
第六篇 企业形象管理
第十四章 企业形象的形成与构成
第一节 企业形象的内涵及其一般形成过程
第二节 企业形象因素分析
第三节 企业形象调查
第十五章 企业形象定位设计
第一节 企业形象定位的概念及基本原则
第二节 企业形象定位设计的内容
第十六章 CIS战略
第一节 CIS战略的产生与发展
第二节 CIS战略概述
第三节 CIS战略作业简介
案例江苏仪征化纤股份集团公司实施CIS战略简介
第七篇 公共关系策划研究
第十七章 公共关系活动策划与管理
第一节 公共关系策划概述
第二节 公共关系活动策划与管理
第三节 公共关系活动方案设计和决策
第四节 公共关系策划的创造性思维和技法
第五节 公共关系活动策划可选择的类型
案例潘婷爱上你的秀发——中国美发百年回顾展
参考文献
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