人际智慧修炼

目录
第一章 透视人际关系的魔方
人际关系
人际关系的基本结构模式
企业人际关系的基本规律
人际关系的角色互动规律
人际交往训练（一）
人际间的相互吸引规律
人际交往训练（二）
人际关系的调适规律
人际交往训练（三）
人际关系的平衡规律
人际交往训练（四）
企业人际关系的若干障碍及其对策
交往训练（五）
衡量企业人际关系的尺度
和谐不讨好
看开不看破
圆通不圆滑
尊重不盲从
当心“程咬金”
圆满中分是非
第二章 拓展人际关系的技巧
拓展人际关系的五大要诀
人际交往训练（六）
拓展人际关系的“镜现术”
人际交往训练（七）
拓展人际关系的“聆听术”
四类听众
有效聆听的障碍
强化聆听技能
检查一下你的聆听技巧
聆听的四类反应
人际交往训练（八）
建立永久人际关系的基础
第三章 改善人际关系的方法
处事风格法
你的处事风格属于哪种类型
随和型的人改善人际关系的方法
果断型的人改善人际关系的方法
表露型的人改善人际关系的方法
思考型的人改善人际关系的方法
人性分析法
中国传统人际交往的十二种心理
中国人的从众心理
中国人的求和心理
中国人的自制性格
中国人的直觉心理
中国人的人情观
中国人的面子观
中国人的求利心理
中国人的敬老心理
中国人的重义心理
中国人的守信心理
中国人的护亲心理
中国人的尊师心理
中国人际交往的智谋
中国人际交往的“缘份”
中国传统血缘人际关系的特点
中国传统地缘人际关系的特点
中国传统业缘人际关系的特点
中国传统趣缘人际关系的特点
第四章 企业领导人际关系处理技巧
走进部属的内心世界
用人的方法
主管用人的四等气度
下属管理才能问卷
企业主管与高学历员工相处之道
警惕企业第三类人
控制检查的技巧
控制下级的主要方法是反馈控制
控制下级应注意的问题
激励的技巧
表扬下级的方法与艺术
批评下级的方法与艺术
哪些部属不值得指责
案例分析
不愿奖励下属的人事管理领导安娜
不同年龄的上下级关系处理方法
年轻的企业领导与年长的下级
年长的企业领导与年轻下级
与下级冲突的处理之道
领导与下级意见分歧的处理方法
领导者与下级的冲突处理方法与艺术
处理员工抱怨的技巧
处理员工投诉的招术
案例分析
企业领导与部属冲突处理——创维集团陆强华风波启示
领导者与同级冲突的处理方法与艺术
案例分析
运用PAC分析法改进与部属相处的人际关系——荷兰艾索化学公司的成功经验
第五章 企业部属人际关系处理技巧
部属的分类
部属的四级人格
企业秘书与领导相处之道
企业秘书怎样领会企业领导的意图
企业领导的秘书破除“夹板”处境的技巧
企业秘书怎样向领导口头汇报请示
企业秘书怎样口头传达指示
企业秘书怎样进行口头参谋咨询
企业领导秘书的“六大戒律”
部属与领导的沟通技巧
怎样向上级汇报工作
向上级提出要求的方法与艺术
向上级提出忠告的方法与艺术
怎样和委员会打交道
部属与上级冲突的处理方法与艺术
当下级能力比上级强时
当与领导的意见发生分歧时
与上司争辩的方法与艺术
如何向领导提出批评意见
部属更新与上级的关系的方法
上下级关系的建设性更新
上下级关系的流动性更新
与难处的上司相处之道
与难缠的上司相处之道
与长者型上司相处之道
与压力型上司相处之道
与义气型上司相处之道
与弱智型上司相处之道
与冷感型上司相处之道
与孤立型上司相处之道
与无耻型上司相处之道
与无常型上司相处之道
与怪脾气女上司相处之道
与爱“吃豆腐”的男性上司相处之道
与上司交往保持距离“十不要”
案例分析
人际冲突处理——杰里·威廉斯和他的上司
第六章 企业同事人际关系处理技巧
四种同事关系
人际空间的四种地带
同事间应对方法与艺术
新职员与同事相处之道
异性同事之间相处之道
与难缠的同事相处之道
管理难缠的同事的方法
与刻薄易怒的人相处之道
与猜忌多疑的人相处之道
与悲观失望的人相处之道
与愤世嫉俗的人相处之道
与害羞寡言的人相处之道
与孤芳自赏的人相处之道
与争强好胜的人相处之道
与独断专行的人相处之道
案例分析
同事关系处理
附录
人际智慧自我诊断一 你受人喜欢吗？
人际智慧自我诊断二 你的仪表使人喜欢吗？
人际智慧自我诊断三 测测你的说服力
) (
x