旅行社经营管理

目录
第1章 旅行社概述
1.1 中外旅行社产生与发展简介
1.2 旅行社的业务特点
1.3 旅行社的性质与职能
第2章 旅行社分类与设立
2.1 旅行社分类
2.2 旅行社设立
第3章 旅行社的组织结构设计
3.1 组织结构设计的依据与原则
3.2 我国旅行社组织结构设计
第4章 旅行社经营环境分析
4.1 旅行社经营环境概述
4.2 旅行社宏观经营环境分析
4.3 旅行社市场经营环境分析
第5章 旅行社产品开发与组合
5.1 旅行社产品的分类
5.2 旅行社产品的开发
5.3 旅行社产品开发与组合
第6章 旅行社市场开拓
6.1 旅行社目标市场的选择与定位
6.2 旅行社价格策略
第7章 旅行社促销管理
7.1 旅行社促销概述
7.2 旅行社传统促销手段
7.3 旅行社新颖促销手段
第8章 旅行社服务管理
8.1 旅行社售前服务管理
8.2 旅行社接待服务管理
8.3 旅行社售后服务管理
第9章 旅行社人力资源管理
9.1 旅行社人力资源管理概述
9.2 旅行社员工的招聘
9.3 旅行社培养人才策略
9.4 旅行社留住人才策略
第10章 旅行社财务管理
10.1 旅行社筹资与投资管理
10.2 旅行社营运资本管理
10.3 旅行社成本费用管理
10.4 旅行社营业收入利润管理
10.5 旅行社财务报告与财务分析
第11章 旅行社产业的发展趋势
11.1 产业组织集团化趋势
11.2 企业组织虚拟化趋势
11.3 发展一体化趋势
11.4 经营信息化趋势
11.5 竞争品牌化趋势
11.6 经营区域国际化趋势
附录一 国务院关于修改《旅行社管理条例》的决定
附录二 旅行社管理条例
附录三 旅行社管理条例实施细则
附录四 旅行社质量保证金暂行规定
附录五 旅行社质量保证金暂行规定实施细则
附录六 旅行社质量保证金赔偿暂行办法
附录七 旅行社经理资格认证管理规定
附录八 导游人员管理条例
附录九 旅行社国内旅游服务质量要求
附录十 导游服务质量
附录十一 旅行社投报旅行社责任保险规定
附录十二 申请经营许可证时提交的有关材料
主要参考文献
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