公务员礼仪手册

目录
前言
第一章 办公规范
一、 行政
1. 访问
2. 交谈
3. 电话
4. 汇报
5. 调研
6. 信仿
7. 参观
8. 慰问
9. 治丧
10. 批评
11. 规劝
12. 致歉
13. 会议
14. 演讲
二、 公文
1. 公告
2. 通告
3. 通报
4. 条据
5. 请柬
6. 贺词
7. 题词
8. 唁电
9. 悼词
10. 备忘录
11. 白皮书
12. 红皮书
13. 蓝皮书
14. 黄皮书
15. 表扬函
16. 感谢函
17. 慰问函
18. 邀请函
19. 欢迎词
20. 祝酒词
21. 答谢词
22. 解说词
23. 请示
24. 批复
三、 仪式
1. 谈判
2. 签约
3. 剪彩
4. 交接
5. 迎送
6. 庆典
7. 开幕
8. 献花
9. 签字
10. 授勋
11. 谒陵
12. 国旗
13. 国徵
14. 国歌
第二章 公务接待
一、 餐饮
1. 中餐
2. 西餐
3. 快餐
4. 茶会
5. 宴会
6. 酒会
7. 工作餐
8. 自助餐
9. 咖啡会
10. 饮料安排
11. 用餐安排
12. 咖啡
13. 洋酒
二、 位次
1. 礼宾次序
2. 行进的位次
3. 会议的位次
4. 会见的位次
5. 合影的位次
6. 宴请的位次
7. 谈判的位次
8. 签字的位次
9. 上下楼的位次
10. 出入电梯的位次
11. 进出房间的位次
三、 接待
1. 陪同
2. 会晤
3. 个人接待
4. 会议接待
5. 团队接待
6. 前台接待
7. 办公室接待
8. 待客三声
9. 文明五句
10. 热情三到
11. 接待计划
12. 礼宾规格
13. 奉献鲜花
14. 交通往来
15. 住宿安排
16. 正式介绍
17. 非正式介绍
18. 介绍的次序
19. 称呼
20. 公务称谓
21. 致意
四、 礼品
1. 馈赠礼品
2. 接受礼品
3. 选择礼品
4. 六W法则
5. 赠言
第三章 社交应酬
一、 交际
1. 三A法则
2. 白金法则
3. 有郊沟通
4. 夫妻关系
5. 同乡关系
6. 同事关系
7. 同学关系
8. 异性关系
9. 邻里关系
10. 朋友关系
11. 亲属关系
12. 与上级打交道
13. 与下级打交道
14. 与群众打交道
15. 与军人打交道
16. 与老人、孩子打交道
17. 与残障人士打交道
18. 与宗教界人士打交道
19. 与少数民族人士打交道
20. 与外国人打交道
二、 场所
1. 在公园
2. 在会场
3. 在宾馆
4. 在商场
5. 在银行
6. 在街市
7. 在卫生间
8. 在图书馆
9. 在展览会
10. 在博物馆
11. 在游乐园
12. 在舞厅
13. 在KTV
14. 在游戏厅
15. 在网吧
16. 在运动会上
17. 在集体宿舍
18. 驾驶汽车
19. 乘坐轿车
20. 乘坐飞机
21. 骑自行车
三、 活动
1. 文艺晚会
2. 交谊舞会
3. 体育表演
4. 家庭待客
5. 集会
6. 拜会
7. 晚会
8. 舞会
9. 派对
10. 吸烟
11. 约会
12. 居住
13. 购物
14. 度假
15. 娱乐
16. 小费
四、 赛会礼仪
1. 开幕仪式
2. 闭幕仪式
3. 入场仪式
4. 点火仪式
5. 宣誓仪式
6. 颁奖仪式
7. 会旗交接仪式
第四章 国际交往
一、 概念
1. 外交
2. 外交准则
3. 外交战略
4. 外交策略
5. 外交决策
6. 中国的外交政策
7. 对外开放
8. 国际法
9. 国际组织
二、 法则
1. 忠于祖国
2. 维护形象
3. 热情有度
4. 遵时守约
5. 求同存异
6. 不宜过谦
7. 女士优先
8. 尊重隐私
9. 不卑不亢
三、 制度
1. 外交特权与豁免
2. 护照
3. 签证
4. 外交部
5. 大使馆
6. 领事馆
7. 照会
8. 翻译
9. 国书
10. 国宴
11. 国宾
12. 国籍
13. 保密
14. 礼炮
15. 出入国境
16. 边防检查
17. 应对媒体
18. 外交信函
四、 习俗
1. 握手礼
2. 拥抱礼
3. 亲吻礼
4. 吻手礼
5. 合十礼
6. 抚胸礼
7. 鞠躬礼
8. 脱帽礼
9. 圣诞节
10. 复活节
11. 感恩节
12. 情人节
13. 愚人节
14. 万圣节
15. 国外主要节日
16. 姓名称呼
17. 外国人的姓名
18. 语言沟通
第五章 形象设计
一、 修养
1. 文明
2. 风度
3. 素质
4. 自谦
5. 敬人
6. 仪表美
7. 行为美
8. 心灵美
9. 环境美
10. 语言美
11. 三热爱
12. 五讲四美
13. 八荣八耻
14. 敬老爱幼
15. 角色定位
16. 首轮郊应
17. 末轮效应
18. 新和效应
19. 双向沟通
20. 智商
21. 情商
二、 服饰
1. 正装
2. 便装
3. 常服
4. 民族服装
5. 制服
6. 标志佩带
7. 礼服
8. 西装
9. 套裙
10. 衬衫
11. 领带
12. 围巾
13. 鞋袜
14. 首饰
15. 手表
16. 钢笔
17. 皮具
18. 公文包
19. 三色法则
20. 五应法则
21. TPO法则
22. 三一律
23. 区分场合
三、 仪式
1. 化妆
2. 美发
3. 笑容
4. 眼神
5. 修饰避人
6. 仪容整洁
7. 面容自然
8. 个人卫生
9. 扬长避短
四、 举止
1. 举止文明
2. 男性举止
3. 女性举止
4. 站姿
5. 行姿
6. 坐姿
7. 卧姿
8. 手姿
五、 语言
1. 致谢
2. 致歉
3. 批语
4. 雅语
5. 谦语
6. 敬语
7. 请托
8. 文明用语
9. 礼貌用语
10. 规范用语
11. 禁忌用语
12. 名片
13. 手机
14. 短信
第六章 典章制度
1. 《论语》
2. 《孟子》
3. 《礼记》
4. 《仪礼》
5. 《周礼》
6. 《中华人民共和国宪法》
7. 《中华人民共和国公务员法》
8. 《干部教育培训工作条例(试行)》
9. 《国家公务员行为规范》
10. 《公民道德建设实施纲要》
11. 《中华人民共和国国旗法》
12. 《中华人民共和国国徽法》
13. 《中华人民共和国档案法》
14. 《中华人民共和国海关法》
15. 《中华人民共和国行政处罚法》
16. 《中华人民共和国行政复议法》
17. 《中华人民共和国行政监察法》
18. 《中华人民共和国国家安全法》
19. 《中华人民共和国保守国家秘密法》
20. 《中华人民共和国公民出境入境管理法》
21. 《中华人民共和国外国人出境入境管理法》
22. 《中华人民共和国公民出境入境管理法实施细则》
23. 《中华人民共和国外国人入境出境管理法实施细则》
24. 《信方条例》
25. 《行政法规制定程序条列》
26. 《党政领导干部选拔任用工作条例》
27. 《中华人民共和国领带特权与豁免条例》
28. 《中华人民共和国出境入境边防检查条例》
29. 《涉外人员守则》
30. 《国家行政机关公文处理办法》
31. 《国家公务员职位分类工作实施办法》
32. 《国家公务员任职回避和公务回避暂行办法》
33. 《国家公务员培训暂行规定》
34. 《国家公务员职务升降暂行规定》
35. 《国务院关于国家行政机关和企业事业单位印章的规定》
36. 《中共中央国务院关于党政机关厉行节约制止奢侈浪费行为的若干规定》
37. 《对外使用国微图案的办法》
38. 《中华人民共和国外交部关于涉外升挂使用国旗的规定》
39. 《第五届全国人民代表大会第五次会议关于中华人民共和国国歌的决议》
附录:
1. 《公民道德建设实施纲要》
2. 《中华人民共和国公务员法》
3. 《国家公务员行为规范》
后记