Research of service enterprise brand internalization based on the perspective of employees
副标题：无
作 者：李辉著
分类号：
ISBN：9787509628959
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简介
《服务型企业品牌内化对员工顾客导向行为的影响研究》运用扎根理论对中国情境下的服务型企业品牌内化及员工品牌内化进行了探索性研究，在深度访谈和开放式问卷调查的基础上进行数据编码和类别合并。研究结果显示，员工品牌内化过程就是员工个体受品牌表现或活动的影响、引导，经过理性的体认、情感的认同和自愿的接受，把外在的品牌形象逐渐融合于自我的品牌意识，并具有符合品牌价值的行为意向，品牌内化程度表现为员工的品牌态度。《服务型企业品牌内化对员工顾客导向行为的影响研究》比较了员工品牌内化与员工组织关系、员工品牌内化与顾客品牌关系等概念间的相关性与差异性，从理论上把员工品牌内化从其他概念的研究中独立出来；指出员工品牌内化表现为员工品牌认同和品牌忠诚两个构面；服务型企业品牌内化特征包括品牌声誉、品牌内部识别、品牌内部沟通、内部满意度和领导特征五个维度。根据质性研究的结果，通过规范的量表开发程序，发展出服务型企业品牌内化特征及员工品牌内化构成维度的测项。
目录
第一章绪论
第一节研究背景
第二节研究的目的与问题
第三节研究的技术路线和方法
第四节研究的创新点
第二章相关文献综述
第一节品牌及服务品牌
第二节 员工品牌内化
第三节服务型企业品牌内化
第四节 顾客导向行为的相关研究
本章小结
第三章 中国情境下企业品牌内化的探索性研究
第一节质性研究设计
第二节质性研究结果
第三节相关概念的界定
第四节 企业品牌内化特征及员工品牌内化的探索性因子分析
本章小结
第四章模型构建与研究假设
第一节理论模型
第二节研究假设
第五章研究设计
第一节 问卷设计与测量工具
第二节数据收集
第三节信度指标和效度指标
第四节 结构方程模型及衡量指标
第六章数据分析与假设检验
第一节数据分析
第二节 中介效应的检验
第三节调节效应的检验
第七章研究结论与启示
第一节研究结果与讨论
第二节研究意义
第三节 管理启示
第四节研究局限与展望
附录一品牌内化前期访谈提纲
附录二品牌内化开放式问卷
附录三品牌内化预调研问卷
附录四品牌内化正式调查问卷
参考文献
后记
第一节研究背景
第二节研究的目的与问题
第三节研究的技术路线和方法
第四节研究的创新点
第二章相关文献综述
第一节品牌及服务品牌
第二节 员工品牌内化
第三节服务型企业品牌内化
第四节 顾客导向行为的相关研究
本章小结
第三章 中国情境下企业品牌内化的探索性研究
第一节质性研究设计
第二节质性研究结果
第三节相关概念的界定
第四节 企业品牌内化特征及员工品牌内化的探索性因子分析
本章小结
第四章模型构建与研究假设
第一节理论模型
第二节研究假设
第五章研究设计
第一节 问卷设计与测量工具
第二节数据收集
第三节信度指标和效度指标
第四节 结构方程模型及衡量指标
第六章数据分析与假设检验
第一节数据分析
第二节 中介效应的检验
第三节调节效应的检验
第七章研究结论与启示
第一节研究结果与讨论
第二节研究意义
第三节 管理启示
第四节研究局限与展望
附录一品牌内化前期访谈提纲
附录二品牌内化开放式问卷
附录三品牌内化预调研问卷
附录四品牌内化正式调查问卷
参考文献
后记
Research of service enterprise brand internalization based on the perspective of employees
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