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简介
《北京市服务企业顾客信任度与顾客选择行为研究》选择北京市服务企业作为研究对象，考察不同类型服务企业的顾客信任程度如何以及顾客信任如何影响其后续的选择行为。研究结果一方面对信任理论研究中的分歧提供补充，另一方面将为北京市各类服务企业的操作实践提供可行性营销及管理策略，同时可以为政府把握首都服务企业消费者行为状况、制定相应的产业政策提供依据。
《北京市服务企业顾客信任度与顾客选择行为研究》试田探索北京市服务企业的顾客信任状况以及顾客信任与其后续消费行为之间的关系。具体来说，结合心理学、社会学等方面对信任的相关研究成果，确定信任的概念及维度，对北京市服务企业的顾客信任进行调查，并分行业研究各行业信任程度高低的原因；调查北京市各服务行业顾客消费行为的特征，将顾客信任与其消费行为加以联系，以此来探讨不同服务行业中顾客信任与其选择之间的关系；针对上述研究结果，为北京市各类服务行业提供有效的管理对策。
《北京市服务企业顾客信任度与顾客选择行为研究》的研究结果将对服务营销及消费者行为的理论研究提供补充，同时为服务企业的实践提供可行性帮助。本书的重要意义体现在以下两个方面：
首先，研究北京市不同类型的服务企业顾客信任度及其与选择行为之间的关系，可以为服务企业提供直接的消费者心理及行为数据，引入顾客信任这一因素可以更细致地刻画出顾客在选择时的心理变化过程，这样可以使服务企业对顾客选择过程形成更进一步的了解，从而形成有效的营销及管理对策，将使企业的政策调整更有针对性。
其次，分行业对比研究顾客信任度和顾客消费行为特征在传统服务业和现代服务业中的差异，可以使政府更加了解不同类型的服务行业消费者现状，以便为政府制定相应的产业政策提供依据。
目录
第一章 文献回顾
一、消费者忠诚（Consumer Loyalty）
二、消费者转换（Consumer Switehing）
三、消费者投诉（Consumer Complaint）
四、口碑（Word of Mouth）
五、消费者信任（Consumer Trust）
第二章 信任
一、信任的定义
二、研究信任的现有理论
三、信任的维度
四、信任的层次
五、对信任研究的未来发展方向
第三章 行业选择
第四章 研究设计
第五章 分行业对比信任度高低
一、我国传统服务业与现代服务业的发展现状
二、两类服务业的顾客信任与选择行为对比
三、研究结果
第六章 分行业调查顾客选择行为特征
一、北京的餐饮业及其消费者状况
二、北京的银行业及其消费者状况
三、电影产业及电影消费者状况研究
四、北京市动漫产业的消费者状况
五、北京市艺术品市场发展状况及消费者构成研究
第七章 结论
附录一 动漫产业深度访谈问题
附录二 动漫产业消费者调查问卷
附录三 艺术品市场消费者调查问卷
附录四 电影产业消费者调查问卷
参考文献
一、消费者忠诚（Consumer Loyalty）
二、消费者转换（Consumer Switehing）
三、消费者投诉（Consumer Complaint）
四、口碑（Word of Mouth）
五、消费者信任（Consumer Trust）
第二章 信任
一、信任的定义
二、研究信任的现有理论
三、信任的维度
四、信任的层次
五、对信任研究的未来发展方向
第三章 行业选择
第四章 研究设计
第五章 分行业对比信任度高低
一、我国传统服务业与现代服务业的发展现状
二、两类服务业的顾客信任与选择行为对比
三、研究结果
第六章 分行业调查顾客选择行为特征
一、北京的餐饮业及其消费者状况
二、北京的银行业及其消费者状况
三、电影产业及电影消费者状况研究
四、北京市动漫产业的消费者状况
五、北京市艺术品市场发展状况及消费者构成研究
第七章 结论
附录一 动漫产业深度访谈问题
附录二 动漫产业消费者调查问卷
附录三 艺术品市场消费者调查问卷
附录四 电影产业消费者调查问卷
参考文献
北京市服务企业顾客信任度与顾客选择行为研究
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