让问题到你为止

副标题:无

作   者:博恩·崔西

分类号:

ISBN:9787508672847

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简介


研究表明,绝大多数员工在工作中仅仅发挥了他们潜力的一小部分。那么,作为企业核心战斗力的中层管理者应该如何激发每一个员工发挥*潜能?

《让问题到你为止》为全球权威的个人职业发展咨询家、演说家、励志大师博恩·崔西对个人绩效和组织绩效数十年深入研究的成果。书中提供了消除妨碍团队成员前进的一切障碍,激励员工发挥出*潜能、创造*业绩的全面细致、切实可行的方法与策略。其中包括:

■ 让员工感觉幸福的25 条建议;

■ 激发员工发挥潜能的有效方法;

■ 为员工创造胜利感的5 个步骤;

■ 让招聘成功率达90% 的“三法则”和SWAN 准则;

■ 成为优秀中层的17 条管理原则;

  ……

这一切将会告诉每位中层管理者如何行动起来,为员工开拓发挥自身潜能的渠道,从而引导他们创造更大业绩。在为公司带来卓越成果的同时,让员工感到自信、快乐、充满干劲,成为杰出的、受尊敬的中层管理者。




目录


引言 / XI

你的目标是做一名杰出的中层管理者 XII

杰出的中层管理者并非一开始就无所不能 XIV

扭转当前管理的不利局势 XV

弥补管理中的过错 XV

你对待员工的方式决定他们的表现 XVI

为什么协同力是关键 XVII

优秀的中层管理者才拥有优秀的员工 XVIII

第一章激发最大潜能的秘诀:幸福感 / 001

让客户获得更大的幸福感 / 004

让员工幸福才能创造最大业绩 / 004

黄金管理法则:让人们有幸福感 / 006

让员工感到幸福的25条建议 / 007

改变你自己的4种方法 / 019

从一项行动开始做出改变 / 020

第二章激发员工充分发挥潜能的主要动机 / 023

了解你自己全心付出的动机 / 026

20世纪初的科学管理法 / 027

行为主义的盛行 / 028

越来越多的“知识型工作” / 029

关于提高生产效率的重大发现——霍桑效应 / 030

喝彩的人越多,表现就越出色 / 032

“二战”后的劳动力稀缺 / 034

知识工人的时代 / 034

突破性的“需求层次理论” / 035

工作的主要动力 / 040

安排可满足员工更高需求的工作 / 041

动机决定你对待员工的方式 / 042

创造一个好的工作环境 / 044

尽可能激发员工的内在动机 / 045

第三章点燃创造个人绩效的火焰 / 047

每个人都是一座冰山 / 049

接受现实:人是不会改变的 / 050

选出具有潜力的人才 / 051

了解每个员工的自我意识 / 052

自我理想激励人们向目标努力 / 054

自我形象决定了行为表现 / 060

自我形象和自我理想的协调一致 / 065

自尊心强的人通常积极有效率 / 066

自尊心、自我理想、自我形象和自我效能 / 067

创建凝聚高效能的工作环境 / 067

第四章让员工认识到自己的重要性 / 071

领导者的言行确定工作的基调 / 073

消极批评就像一颗“中子弹” / 074

消极批评的多种形式 / 078

批评的快速传播性 / 079

寻找员工的闪光点 / 080

不要因任何理由而抱怨 / 081

不要在任何时候谴责员工 / 083

满足人们深层需求的6个“A” / 084

有效倾听的4个关键要点 / 098

一定要多注意你的言辞 / 101

第五章消除阻碍员工取得成就的恐惧感 / 105

最佳的工作场所不存在恐惧感 / 108

人人都有恐惧感 / 108

消除顾客的不满足感 / 109

消除妨碍员工前进的恐惧感 / 110

相信恐惧等于赋予恐惧力量 / 111

向孩童学习无所畏惧 / 111

每个人都在规避不安与恐惧 / 112

第一大恐惧:害怕失败 / 115

消除对失败的恐惧 / 116

第二大恐惧:害怕被批评或拒绝 / 120

极具破坏性的愧疚感 / 123

树立良好的榜样 / 124

创建积极、自由的工作环境 / 125

建立一个具有高度责任感的团队 / 129

消除潜在顾客对交易的恐惧 / 129

树立目标就能无所畏惧 / 131

你最重要的工作就是消除恐惧 / 132

第六章为员工创造胜利的感觉 / 135

让员工感觉自己是胜利者 / 137

IBM的100%俱乐部 / 138

IBM的成功来自员工的胜利感 / 139

不要让员工觉得自己是失败者 / 140

对员工寄予积极的期望 / 141

全身心地培养胜利者 / 141

创造胜利感的5个步骤 / 145

有效授权能激励员工发挥最大潜能 / 152

有效授权的7个步骤 / 153

第七章选择合适的员工才能创造最大业绩 / 161

选错人是极大的浪费 / 164

好员工是免费的 / 166

录用始于解聘 / 166

录用中的归零思考法 / 168

选出优秀员工的步骤 / 170

录用掌握你所需技能的人 / 173

列出理想应聘者的必备条件 / 176

学会快速筛选求职信 / 180

让招聘成功率达90%的“三法则” / 181

让你的团队介入招聘 / 185

录用员工的SWAN准则 / 185

谨防只会说不会做的人 / 189

了解对方过去的成就 / 190

不要急于“推销”这份工作 / 191

仔细核查应聘者的资料 / 192

帮你做出录用决定的有效方法 / 195

第八章成果就是一切 / 197

你最想实现的成果是什么 / 200

成果要可测量 / 200

实现你所许下的承诺 / 201

商业管理的“三法则” / 202

你个人的“三法则” / 203

避免阻碍前进的精神陷阱 / 203

为实现成果制订计划 / 205

获得成功的关键三项训练 / 206

让每个人都集中精力实现成果 / 207

完成必要的成果所需的技能 / 208

确定完成任务的最佳人选 / 209

为什么付他薪水 / 210

帮助员工制定工作优先顺序 / 210

主要职责和次要职责 / 211

创造突破性业绩的5个关键因素 / 215

从解决办法入手开始思考 / 219

缔造你自己的理想团队 / 220

第九章做公司中最受尊敬的中层管理者 / 223

学会17条管理原则就能管好团队 / 225

原则1:弄清一切 / 227

原则2:确立高标准要求 / 228

原则3:找出制约业绩的因素 / 229

原则4:开发你的内在天赋 / 231

原则5:集中精力做最重要的事 / 232

原则6:要有勇气坚持自己的信念 / 234

原则7:建立你的声誉 / 235

原则8:提前计划好每一个细节 / 236

原则9:在开始前进行周密安排 / 237

原则 10:录用优秀的员工 / 238

原则 11:学会进行有效授权 / 239

原则 12:及时了解工作进展 / 239

原则 13:定期向上司汇报情况 / 241

原则 14:寻找方法提高业绩 / 241

原则 15:保证产品和服务的质量 / 243

原则 16:制定5年远景规划 / 244

原则 17:持续创新,坚持不懈 / 245

结束语 / 246

行动起来! / 247




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