工作要懂心理学

目录
序篇 【工作与心理学】
一、 走进工作“心”时代
二、 高级打工者的心理困境
三、 “白衣天使”的心理伤口
四、 幼儿老师心理健康堪忧
五、 推销员要多给自己打气
六、 财务人员的心理恐慌症
七、 警察也是心理弱势群体
八、 成功企业家多数活得累
九、 国家公务员的心理障碍
第一篇 【求职心理】
一、 自卑心理:找不到决胜职场的“杀手锏”
二、 盲目心理:没有准备导致求职失败
三、 依赖心理:渴望投机取巧的“捷径”
四、 浮躁心理:操之过急成功概率降低
五、 畏惧心理:让你丧失自信心
六、 攀比心理:陷入高不成低不就的困境
七、 “零薪酬”心理:理想与现实的无奈抉择
八、 “俗人”心理:“俗”中有自信也能成功
第二篇 【员工心理】
第一章 常见工心理区
一、 “马屁”心理:不要拍在马蹄上
二、 被批评时的心理:只是委屈吗
三、 领导不在时的心理:是喜还是忧
四、 被领导看重的心理:关键在于业绩
第二章 职场心理:优秀员工成长心理法则
一、 挫折心理:做越挫越勇的狮子
二、 忠诚心理:要对领导“感冒”
三、 敬业心理:让敬业成为习惯
四、 激情心理:激情才能激发潜能
五、 升迁心理:提升切忌骄傲自满
第三章 细节心理:注重细节使你优秀
一、 出众心理:细节让你出类拔萃
二、 责任心理:小事中体现责任感
三、 执行心理:执行贵在细节中
四、 应变心理:做职场的“不倒翁”
第三篇 【领导心理】
第一章 领导常见心理误区
一、 征服心理:适可而止为智者
二、 忌妒心理:阻滞团队的发展
三、 独裁心理:导致事业的崩溃
四、 苛求心理:使下属倦怠
五、 诿过心理:失去下属的信任
第二章 激励心理:好团队是激励出来的
一、 激励的作用和方法
二、 尊重激励:尊重下属就是激励
三、 赞美激励:士为“赞美”者用
四、 情感激励:用关怀打动下属的心
五、 宽容激励:一种无声的激励
第三章 团队心理:抱团打天下
一、 整体心理:把团队拧成一股绳
二、 参与心理:向每个成员要力量
三、 调解冲突:243根琴弦的和声
四、 和谐心理:人和才能创造佳绩
第四章 用人心理:牵住人才的“鼻子”
一、 认真观察:从小事看其心理体现
二、 网罗人才:把优秀人才“收入囊中”
三、 激发热情:把员工欲求变为工作欲望
四、 心灵经营:用人用到“心”
五、 合理用人:做到人尽其才
六、 塑造良好的企业文化:用感情留人
第四篇 【客户心理】
一、 拒绝心理:展开“心理攻坚战”
二、 折中心理:促使客户早做决定
三、 多疑心理:适度增加“威胁”
四、 挑剔心理:让客户满意而归
五、 找借口心理:用爱心感化客户
六、 博弈心理:与客户心理博弈
七、 谈判心理:请客户“入瓮”
第五篇 【职场减压】
第一章 工作压力损害健康
一、 认识压力:为什么总喊“累”
二、 “工作狂”:爱拼容易过劳死
三、 工作压力:健康的“无形杀手”
四、 白领压力:为何活得“心”苦
五、 养心之道:放飞压力下的心灵
第二章 化解来自领导的压力
一、 高压之下:学会快乐生存
二、 打消隔阂:与领导良性互动
三、 克服不足:消除领导成见
四、 化解矛盾:避免正面冲突
五、 展现优势:完美地表现自我
第三章 化解来自同事的压力
一、 职场压力的首要来源:难相处的同事
二、 不合群:导致职场压力加大
三、 管好自己:不要对同事期望过高
四、 保持距离:要有容同事之量
第四章 化解来自下属的压力
一、 平等相处:抛弃自己的优越感
二、 开言纳谏:虚心听取下属意见
三、 正确决策:用创造性思维解决矛盾
第五章 化解来自客户的压力
一、 积极沟通:诚恳地与客户交流
二、 培养耐心:学会倾听客户抱怨
三、 充满自信:用事实去驳倒对方
第六篇 【职场综合征】
一、 周一综合征:黑色星期一的噩梦
二、 周末综合征:剥夺了周末的快乐
三、 假日综合征:没有充电反而疲累
四、 年终综合征:有人欢喜有人忧
五、 早衰综合征:中年精英的苦恼
六、 电脑综合征:现代社会的信息病
七、 职业枯竭症:激情不再的困惑
八、 快节奏综合征:脚步匆匆的无奈
九、 慢性疲劳综合征:“雅皮士感冒”