Managing business support services
副标题：无
分类号：
ISBN：9787509202845
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简介
谈起业务外包。人们通常会想到制造业务的外包、IT业务的外包、物流业务的外包等，但很少会想到与企业、学校、大学、医院等企事业单位日常工作及其经济效益、社会效益密切相关的支持服务的外包。《业务外包》这本书着重阐述了支持服务——尤其是餐饮服务和设施管理服务业务外包的原理、最佳实践和营运经验。这本书的最后一部分对索迪斯英国公司的若干案例进行了分析。向读者们介绍了涉及工业企业、教育、国防和医疗卫生领域等方面的后勤支持服务外包合同。
本书着重阐述了支持服务——尤其是餐饮服务和设施管理服务业务外包的原理，最佳实践和营运经验，这本书的最后裔部分对索迪斯英国公司的若干案例进行了分析，向读者们介绍了设计工业企业教育，国防和医疗卫生领域等方面的后勤支持服务外包合同。
企业不论规模多大，资源永远有限。掌握专业技术变革的动脉，以人之长，补己之短，用正确整合的专案管理，自然能有效地改善企业本身表现，本书完整探析了外包策略，为提升企业竞争优势开启了另一条大道。更多>>
目录
业务外包是一项战略行动
本书创作团队及其背景
A 业务外包及设施管理的原则
1 非核心服务职能外包的商业背景
2 核心业务流程的确定及其人力资源与信息技术内涵
3 后勤支持服务和设施管理的变革管理中的作用
4 内部自行管理还是外包？决策的制定
B 业务外包实务与应用
5 私有领域的后勤支持服务外包
6 公有领域的专业服务外包
7 变化中的工作场所——物业需求分析
8 变化中的工作场所——空间需求分析
9 《私人融资计划》解析
10 客户服务外包，提高经营业绩
11 完整循环——从服务外包到内部自行管理的回归
C 商务因素
12 采购流程——最佳价值准则
13 明智外包的法律考虑：通过谈判获得最佳合同
14 后勤支持服务外包及其决策管理
D 经验分享
15 设施价值及设施管理的量化
16 风险管理与价值评估
17 信息技术业务外包的续约决策
18 从员工视角看工作场所中生活质量的改善
E 服务外包案例
19 阿德肖特军营的设施管理合同
20 格拉斯哥皇家医院的酒店式服务合同
21 阿梅克石油机械公司的海上基地服务
22 英美烟草公司
23 西巴专业化工制品公司
24 萨莱斯电子光学系统公司
25 赫德斯菲尔德大学
26 爱普索姆学院
译后记
本书创作团队及其背景
A 业务外包及设施管理的原则
1 非核心服务职能外包的商业背景
2 核心业务流程的确定及其人力资源与信息技术内涵
3 后勤支持服务和设施管理的变革管理中的作用
4 内部自行管理还是外包？决策的制定
B 业务外包实务与应用
5 私有领域的后勤支持服务外包
6 公有领域的专业服务外包
7 变化中的工作场所——物业需求分析
8 变化中的工作场所——空间需求分析
9 《私人融资计划》解析
10 客户服务外包，提高经营业绩
11 完整循环——从服务外包到内部自行管理的回归
C 商务因素
12 采购流程——最佳价值准则
13 明智外包的法律考虑：通过谈判获得最佳合同
14 后勤支持服务外包及其决策管理
D 经验分享
15 设施价值及设施管理的量化
16 风险管理与价值评估
17 信息技术业务外包的续约决策
18 从员工视角看工作场所中生活质量的改善
E 服务外包案例
19 阿德肖特军营的设施管理合同
20 格拉斯哥皇家医院的酒店式服务合同
21 阿梅克石油机械公司的海上基地服务
22 英美烟草公司
23 西巴专业化工制品公司
24 萨莱斯电子光学系统公司
25 赫德斯菲尔德大学
26 爱普索姆学院
译后记
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