现代金融业服务礼仪

副标题：无

作者：牛静编著

分类号：

ISBN：9787508628653

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简介
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简介

　　随着全球产业结构的重心向服务化方向转移，“经济服务化”的发展　　速度正在加快，金融等高端服务业已经广泛和深入地渗透到人们的工作和　　生活中。　　卓越的金融企业需要提供优质的服务，是以标准化、个性化服务为前　　提，以人性化服务为最高境界的。《现代金融业服务礼仪》作者著名空乘　　礼仪培训专家牛静，围绕人性化服务的特点，通过礼仪在金融服务过程中　　各种基本要素的通俗讲解，以丰富的实践和职业培训的专业经验，及图文　　、音像并茂的立体表现方式，生动展示了金融服务人员在职业礼仪方面必　　备的基本素养、礼仪的力量和真谛、礼仪的功能和特性。《现代金融业服　　务礼仪》还设计了金融服务人员礼仪提升方案，金融服务人员可以更好了　　解、学习、掌握和运用礼仪知识，在金融服务过程中使无形的服务有形化　　、规范化，实现以人为本的、尊重和满足金融客户的优质服务目标。　　

　　第一章认识服务
　　产业结构服务化趋势
　　 “经济服务化”的新趋势
　　走进崭新的高端服务业
　　服务的价值
　　第二章追求优质服务
　　标准化服务与个性化服务
　　人性化服务
　　服务质量与个人礼仪素质提升
　　第三章融礼于行
　　礼仪的力量
　　礼仪的真谛
　　礼仪的功能与特征
　　职业礼仪
　　第四章金融服务人员的礼仪提升方案
　　金融服务礼仪的基本要求
　　服务礼仪及行为规范
　　仪容
　　仪态
　　仪表
　　沟通礼仪
　　称呼礼仪
　　握手礼仪
　　拥抱礼仪
　　介绍礼仪
　　名片礼仪
　　电话礼仪
　　电梯礼仪
　　告别礼仪
　　餐饮礼仪
　　会谈礼仪
　　第五章西方礼仪
　　国际称呼礼仪
　　涉外通用原则
　　涉外礼仪禁忌
　　

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