所谓会销售，就是情商高

第1堂课  销售就是展现自己，用人格品牌折服顾客

认识误区：高情商＝擅长拉关系 

顾客喜欢跟着有专家范儿的销售人员走 

用*印象打动顾客的心 

个性鲜明比一味圆滑更能赢得对方好感 

第2堂课  像“取经人”一样百折不挠地做销售

每一位销售高手都出过糗 

销售毅力也是促成交易的关键 

顾客的拒绝正是销售的开始

不放弃是销售人员的基本心理素质 

第3堂课  管理好个人情绪，才能打破销售僵局

没有好脾气，哪来好业绩 

顾客需要的安慰剂，就在你自己身上 

用额外的优惠让对方产生亏欠感

无论结果如何，都不要让它影响情绪 

第4堂课  审视一言一行，让你的销售能力不断提升

成交失败的原因往往在你自己身上 

花钱举办批评会的传奇销售员

控制好心态，越急越保不住大单 

认清自己的劣势，扬长避短做销售 

第5堂课  没有足够的好感度，情感回报就不足半数

让顾客喜欢的黄金好习惯 

找出你和顾客的共同点，让交流变得更愉快 

把顾客当朋友，而不是“上帝” 

善待老客户，现有客户才是*好的潜在客户 

第6堂课  传播积极影响，顾客才会心甘情愿地掏钱包

销售展示*利器——感染力 

想让顾客承认你，就先满足他们的被尊重感 

承认产品的局限性，用诚信赢得顾客的信赖 

把顾客逗笑，销售才能顺利 

第7堂课  告别胆怯犹豫，让销售不再无疾而终

你对产品自信，顾客才能打消疑虑 

树立“马上行动”的观念，让对方来不及迟疑

当顾客说“我做不了主”时，激发他们的成交热情 

牢记风险意识，但不可畏首畏尾

第8堂课  言出必行，在每一个执行细节中展现诚意

把信誉放在销售工作的*位 

耐心引导顾客正视自身真正的需要 

与其说一堆好话，不如帮顾客完成亲身体验

成为客户的顾问，帮他们点缀生活 

第9堂课  克服麻烦靠韧劲，化解纠纷靠弹性

淡定对待拒绝，用积极和热情化解埋怨 

对不同的顾客采取不同的安抚策略 

顾客的反对意见里可能藏着成交的转机

调节投诉现场气氛，以免冲突升级

第10堂课  善解人意的人*好命，80%的业绩来自倾听

多听少说，避开顾客的“雷区” 

弄清顾客“怎么看”，才能替他着想 

运用同理心，将营销信息植入顾客的大脑中 

自信地拒绝顾客的无理要求  

第11堂课  讲令人心动的话，让顾客乐意说“是”

口若悬河是*笨的推销办法 

发言有铺垫，才能吸引对方的注意力

用“我们”代替“我”，拉近心理距离

勿说顾客听不懂的行话

第12堂课  销售就是讲合作，与同伴一起成长

自我意识过剩，迟早内忧外患 

增进情感，及时对同伴表达赞扬与认可  

别在你的团队中散播“情绪病毒” 

不要把同伴当敌人，用上进心取代嫉妒心

后记  做一个通情达理的销售员