Let’s Talk Quality:96Questions You Always Wanted to Ask Phil Crosby

副标题：无

作者：(美)菲利浦·B·克劳士比(Philip B.Crosby)著;克劳士比中国学院管理顾问中心译

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ISBN：9787505833517

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简介

简介

本书里面的问题，虽然有些随着时间的转移而有所改变，不过大部分仍然保持我们对质量一贯所持有的理念，以及针对质量学院里众多学员在自己公司中所碰到的实际问题。本书所选辑的问题和解答可以相当自然地归为五大类：第一部分，往日旧习(Thewaywewere)。这一部分是给其他的部分做个开场白，让读者们知道情况已经恶化到何种地步。第二部分，质量革命(Thequalityrevolution)。它所探讨的是如何去面对国内市场和国际市场的变化。第三部分，质量思想(Thequalitythinking)。此部分所探讨的重点放在质量改进过程本身及其中所包含的思想。第四部分，质量行动(Thequalityaction)。它很清楚地说明了“在象牙塔中是解决不了问题的”。最后，也就是第五部分，质关系(Thequalityrelation-ships)。它所谈论的问题都围绕着企业文化与质量的关系。在本书的末尾，我做了一个结论，试图将我们在追求质量方面的过去的经历、现在的状况和未来的目标做个总结。《来谈质量》中所述的96个问题代表了我认为一个正在进行的质量改进过程所必备的“更多>>

丛书总序
前言
第1章质量：往日旧习
问题1
问题2
问题3
问题4
第2章美国内外的质量革命
问题5
问题6
问题7
问题8
问题9
问题10
问题11
问题12
问题13
问题14
问题15
问题16
问题17
问题18
第3章质量思想：走向成熟的质量哲学
问题19
问题20
问题21
问题22
问题23
问题24
问题25
问题26
问题27
问题28
问题29
问题30
问题31
问题32
问题34
问题35
问题36
问题37
问题38
问题39
问题40
问题41
问题42
问题43
问题44
问题45
问题46
问题47
问题48
问题49
问题50
第4章质量行动：获得切实可行的质量过程
问题51
问题52
问题53
问题54
问题55
问题56
问题57
问题58
问题59
问题60
问题61
问题62
问题63
问题64
问题65
问题66
问题67
问题68
问题69
问题70
问题71
问题72
问题73
第5章质量关系：迈向质量工作文化
问题74
问题75
问题76
问题77
问题78
问题79
问题80
问题81
问题82
问题83
问题84
问题85
问题86
问题87
问题89
问题90
问题91
问92题
93
问题94
问题95
问题96
问题97
问题98
问题96
后记质量的过去、现在与未来
本书概览
索引
克劳士比学院中国宣言
让我们来听听他们是怎么说的

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