Eine st盲ndig steigende Zahl von Unternehmen nutzt die M枚glichkeiten moderner Informationstechnologien und setzt auf die Potenziale individualisierter Kundenkommunikation. Das Internet ist dabei nicht nur Kommunikationskanal, sondern erm枚glicht auch die Erhebung pers枚nlicher Kundendaten. Aufgrund mangelnder Kontrollm枚glichkeiten stellt sich jedoch die Frage nach der Qualit盲t der erhobenen Daten. Horst Treiblmaier verbindet die Wissenschaftsdisziplinen Wirtschaftsinformatik und Marketing und zeigt auf, welche Qualit盲tsprobleme bei der Erhebung von Kundendaten 眉ber das Internet auftreten k枚nnen. Anhand von Befragungen demonstriert er, wodurch die Einstellung der Kunden gegen眉ber der Weitergabe ihrer pers枚nlichen Daten im Internet bestimmt wird und welchen Nutzen Unternehmen durch Individualisierungsma脽nahmen ziehen wollen. Neben einer umfassenden qualitativen Inhaltsanalyse bedient sich der Autor auch multivariater quantitativer Analysemethoden zur Hypothesenpr眉fung.