景区服务与管理

副标题：无

作者：邹统钎，吴丽云主编

分类号：

ISBN：9787565108556

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简介

简介

本书分为认知篇；管理篇；提高篇三部分，主要内容包括：旅游景区认知；旅游景区规划；旅游景区营销；旅游景区服务等。

认知篇
模块一旅游景区认知
任务一认识旅游景区
任务二探讨旅游景区发展趋势

管理篇
模块二旅游景区规划
任务一实施旅游景区功能分区
任务二配置旅游景区产品
任务三配置旅游景区交通设施
任务四布局旅游景区交通线路
任务五布局旅游景区商业网点

模块三旅游景区营销
任务一考察景区并进行游客问卷调查
任务二细分并确定目标市场
任务三树立景区旅游形象
任务四制定景区营销组合策略
任务五策划景区公关活动
任务六策划景区节庆营销活动
任务七制定渠道销售方案

模块四旅游景区服务
任务一预订与销售门票
任务二接待参观游客
任务三引导客流流量和流向
任务四解说旅游景点
任务五回答游客咨询
任务六处理游客投诉

模块五旅游景区日常管理
任务一保护并管理景区资源
任务二保护并管理景区环境
任务三维护和更新设施设备
任务四处理景区安全事故

提高篇
模块六旅游景区现代化管理探讨
任务一创建绿色景区
任务二创建标准化景区
任务三创建数字化景区

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