白领女性与客户交际技巧

目录
1 展现自我人格魅力
女性魅力面面观
风度是女性的内在魅力
微笑的神奇魅力
人格的商标是固守原则
热忱是人格魅力的源泉
“厚脸皮”与魅力的二重奏
亮出个性更有魅力
形象亲和力是自身卖点
品德吸引力是至尊卖点
2 让客户敞开心扉
良好的沟通是谈判第一关
做好沟通前的准备
聊天是谈判的引子
幽默魅力左右逢源
让电话沟通好玩起来
有效沟通四大策略
不要吝惜你的赞美
学会倾听，引导客户讲话
浅谈接近客户的技巧
怎样抓住客户的心
看准客户的好奇心
让客户畅所欲言
顺着客户的脾气走
3 与客户交往的心态
心态决定工作业绩
认定对方就是你的客户
成功跟着心态走
做一个爱心白领
积极心态与消极心态
修炼五大心理素质
怀疑心态要根除
真诚心态对待客户
超越自我，追求完美
4 与客户交往的弹性策略
公关造势美不胜收
以退为进收奇效
将争议置于角落
以柔克刚的策略
迂回战术浅谈
罗宾汉技术论
把余地留给客户
到什么山上唱什么歌
巧用模糊语言
谈判中的得失策略
外圆内方的谈判之道
投石问路干金方
5 与客户交往的谈话技巧
用气质说话
说好第一句话
言语要简短有力
话要说得恰到好处
说讨入喜欢的话
说服也是一种艺术
有时无声胜有声
装疯卖傻是壮举
说话中的叙述技巧
谈判中的提问技巧
谈判中的回答技巧
谈判中的激将法
谎话有时胜真言
将孙子兵法派上用场
6 解码客户肢体语言
破译头部动作内涵
破译眉头动作密码
观眼部动作识秘密
由笑看入很直观
动作手势与性格
握手知冷暖
破译座位与坐姿
行姿立姿折射性情
签名签出的个性
咖啡文化与情调
由吃东西的方式观察客户
7 轻松应对难缠客户
常规武器上桌面
理直气“和”对客户
诱导法应对冰山客户
附和法对挖苦人的客户
等待法应对口水客户
以柔克刚对撒谎客户
恭维法应对自作聪明的客户
厚黑法应对歹意客户
直接法应对自负客户
接受挑刺型客户
以毒攻毒对刻薄客户
解扣法对怪癖客户
冷静应对好胜客户
8 与客户交往禁忌
交流中的“不要”事项
预约电话注意事项
措辞禁忌漫谈
平息顾客愤怒禁忌
不要出现的语句
跨国生意禁忌课堂
不可忽略商业机密
禁止轻易许诺
别伤客户自尊心
不要试着改变客户
忌疏忽小事
忌交易后贸然离开
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