How to talk so people listen

　　第1章 新形势下的交流
　　 第1节 交流的新趋势
　　 你首先应该知道的
　　 第2节 21世纪的新事物
　　 “打招呼”也变了
　　 我们所面临的最大问题
　　 第3节 交流方式发生了怎样的改变
　　 交流方式的革命
　　 历史上的交流
　　 第4节 “讲述”的新技术
　　 电视
　　 电视新闻教给我们什么
　　 第5节 电脑和因特网
　　 因特网对交流的影响
　　 第6节 交流方式的改变进程
　　 启示：商务交流
　　 影响听众的其他因素
　　第2章 工作场所的代沟和多样性
　　 第1节 婴儿潮一代、X一代和Y一代
　　 家庭和生活经历的差异
　　 对体制的不同看法
　　 文化偶像所反映的
　　 首要目标和态度的基本差异
　　 职业和工作
　　 信息获取方式的代际差异
　　 对时间的理解
　　 第2节 对信息技术的看法
　　 它们对你意味着什么
　　 第3节 多元化影响下的交流方式
　　 混合种群现象
　　 美国化
　　 移民带来了什么
　　 工作场合的文化差异
　　 跨越语言障碍
　　第3章如何吸引听众的注意力
　　 第1节 什么内容能引起听众的注意
　　 有什么信息是我需要的
　　 说话的是什么人
　　 说话的方式是什么
　　 第2节 语言交流和非语言交流
　　 有效吗7有什么用
　　 言辞和身体语言的比较
　　 斟酌你的言辞
　　 第3节 人们如何看待学习
　　 控制对学习的抵触和恐惧
　　 本章总结
　　第4章 前期思考图：制订面对面交流的计划
　　 第1节 前期思考
　　 工作中的典型交流情景
　　 第2节 前期思考图
　　 基本思想
　　 操作步骤
　　 第一部分：目标
　　 第二部分：情绪
　　 第三部分：期望
　　 期望：你的交流对象
　　 第3节 被动者指南
　　 不要把自己当成受害者
　　 你可以做的事情
　　 被动交流者的总结
　　 第4节 最终完成的图表
　　 前期思考的结果
　　 第5节 制作你的表格
　　 对会面进行系统的分析
　　 制作前期思考图的几点提示
　　 第6节 前期思考清单
　　 制作一份图表
　　 利用你的图表制订策略
　　第5章 近距离接触：只有两个人的会面
　　 第1节 开场白
　　 会面开始前
　　 开场的技巧
　　 第2节 呈现实质性的内容
　　 如何开始
　　 先问后说
　　 成功的交流：对话
　　 第3节 处理难题、争端以及负反馈
　　 如何批评
　　 应对愤怒和敌意
　　 发现真相一
　　 厌倦和心不在焉
　　 第4节 对会面进行总结
　　 重述要点，澄清事实
　　 解决悬而未决的问题
　　 决定下一步行动
　　 以书面方式确认
　　 高调地结束会面
　　 第5节 一对一会面的步骤列表
　　 会面开始前
　　 开场白
　　 呈现实质性内容
　　 处理难题争端以及负反馈
　　 作总结
　　第6章 让别人“看见”你的想法
　　 第1节 为什么要视觉化
　　 视觉化的新途径
　　 第2节 视觉信息如何影响听众
　　 第3节 将信息视觉化
　　 看和听
　　 在信息上打上你的个人印记
　　 可以随身携带的材料
　　 第4节 如何设计可视化信息
　　 前期准备
　　 形式可以很简单
　　 选择媒介
　　 基本的设计原理
　　 让听众目不转睛
　　 色彩的运用
　　 第5节 如何用语言将信息视觉化
　　 用语言构筑影像
　　第7章 一套出色的演讲方案
　　 第1节 挑战
　　 第2节 演讲的准备工作
　　 着手研究
　　 了解你的听众
　　 第3节 关于“了解你的听众”的问卷
　　 问题1：听众是由哪些人组成的
　　 问题2：他们为何而来
　　 问题3：关于你的主题他们已经知道些什么
　　 问题4：他们来此的目的和需要是什么
　　 问题5：目前最能触动他们的问题是什么
　　 问题6：你必须给他们提供什么内容
　　 问题7：什么事情会因为你的演讲而发生
　　 第4节 说话的是什么人
　　 第5节 如何演讲
　　 整理搜集到的信息
　　 如何使信息更有条理
　　 让听众产生困惑的常见行为
　　 制作有效的演讲大纲
　　 组织材料
　　 第6节 一页纸一场演讲
　　 笔记的作用
　　 读演讲稿与演讲
　　 第7节 编写易于辨识的演讲笔记
　　 基本进程
　　第8章 一场精彩的演讲
　　 第1节 开场白
　　 你是谁
　　 怯场
　　 精彩的开场白
　　 给他们一个听的理由
　　 他们将听到哪些内容
　　 第2节 如何解释和说服
　　 条理清晰、高效的演讲
　　 讲解新信息的技术
　　 说话和语言技巧
　　 让听众参与进来
　　 第3节总结陈词
　　第9章 问答的艺术
　　 第1节 为问答做准备
　　 努力了解听众
　　 第2节 回答的技术
　　 常见情况
　　 为什么没有人提问
　　 帮助听众提问
　　 第3节 关于“问答时间”
　　 放松、随意
　　 仔细听听众提出的问题
　　 澄清问题
　　 夸赞提问的人
　　 尊重每一个人
　　 避免辩论
　　 坦白承认
　　 如何回避问题
　　 不得不回答的问题
　　 争取时间
　　 换种方式看问题
　　 打断对方的提问
　　 让听众站在你这边
　　第10章 如何引导，如何表达
　　 第1节 会面为什么不见成效
　　 需要学习和强化的技巧
　　 第2节 会面的作用、任务和目标
　　 加强团队建设和群体内的联络
　　 第3节 策划一次会面
　　 确定你的目标
　　 向会面发问
　　 制订会议时间表
　　 制作你的议程表
　　 第4节 驾驭听众的技巧
　　 会议中的基本个性
　　 第5节 3项关键的会面技能
　　 倾听
　　 支持
　　 反对
　　 第6节 会议领导的交流技巧
　　 吸引群体成员的注意
　　 保持专注
　　 动员不响应者参与
　　 如何打断别人的发言
　　 应对有争议或敏感的话题
　　 取得一致意见
　　 如果场面失控
　　 应对自我情绪和争执
　　 第7节 与会者的交流技巧
　　 有备而来
　　 挑一个有利的位置
　　 自信、兴趣十足
　　 如何发言
　　 提问
　　 如果你受到了批评或抨击
　　最后一番话