Travel service management

　　
　　 前言
　　第一章 旅行社概述
　　 第一节 旅行社的发展进程
　　 一、旅行社的产生
　　 二、旅行社的发展
　　 三、我国旅行社的产生与发展
　　 第二节 旅行社的内涵
　　 一、旅行社的性质
　　 二、旅行社的特点
　　 三、旅行社的职能、分类和基本业务
　　 四、旅行社的地位与作用
　　 第三节 旅行社的设立
　　 一、影响旅行社设立的因素
　　 二、申办旅行社的程序
　　 三、旅行社的相关审核处理流程
　　 复习思考
　　第二章 旅行社组织构建及管理
　　 第一节 旅行社企业的组织构建
　　 一、影响旅行社组织设计的因素
　　 二、旅行社组织机构设计的变化历程与趋势
　　 第二节 现代旅行社企业的管理模式及其制度保障
　　 一、旅行社现代企业制度
　　 二、我国旅行社的经营目标模式
　　 三、我国旅行社的组织管理模式
　　 四、旅行社企业的基本制度
　　 第三节 旅行社的人力资源管理
　　 一、旅行社人力资源管理概述
　　 二、旅行社人力资源的常规管理
　　 三、旅行社企业文化建设
　　 复习思考
　　第三章 旅行社产品设计
　　 第一节 旅行社产品概述
　　 一、旅行社产品的概念
　　 二、旅行社产品的构成
　　 三、旅行社产品的分类
　　 四、旅行社产品的特点
　　 第二节 旅行社产品设计
　　 一、旅行社产品设计概述
　　 二、影响旅行社产品设计的因素
　　 三、旅行社产品设计常用方法
　　 四、旅行社产品设计的原则
　　 五、旅行社产品设计的流程
　　 第三节 旅行社新业态产品的设计
　　 一、度假休闲旅游产品设计
　　 二、商务旅游产品设计
　　 三、事件旅游产品设计
　　 第四节 旅行社产品的筛选
　　 一、四象限评价法
　　 二、产品生命周期评价法
　　 复习思考
　　第四章 旅行社产品的定价、促销和销售
　　 第一节 旅行社产品的定价
　　 一、影响旅行社产品价格的因素
　　 二、旅行社产品的定价方法
　　 第二节 旅行社产品的销售
　　 一、旅行社产品销售概述
　　 二、旅行社产品销售的方式
　　 第三节 旅行社产品的促销策略
　　 一、人员推销
　　 二、销售促进
　　 三、广告促销
　　 四、公共关系
　　 第四节 旅行社产品的销售渠道
　　 一、旅行社产品销售渠道概述
　　 二、旅行社产品销售渠道策略
　　 三、旅游中间商的选择
　　 四、旅游中间商的管理
　　 第五节 旅行社的售后服务
　　 一、旅行社售后服务的内涵与作用
　　 二、旅行社售后服务的方式
　　 第六节 旅行社产品的销售过程及管理
　　 一、旅行社产品的销售过程
　　 二、旅行社产品销售过程的管理
　　 复习思考
　　第五章 旅行社的采购
　　 第一节 旅行社旅游服务采购概述
　　 一、旅行社旅游服务采购的内涵
　　 二、旅行社旅游服务采购的原则
　　 第二节 旅行社旅游服务采购的实施
　　 一、旅行社交通服务采购
　　 二、旅行社航空交通服务采购
　　 三、其他交通服务的采购
　　 四、旅行社住宿服务的采购
　　 五、旅行社其他服务的采购
　　 第三节 旅行社旅游服务采购的管理
　　 一、旅游服务采购中存在的问题
　　 二、旅行社服务采购的管理策略
　　 三、旅行社服务采购的合同管理
　　 复习思考
　　第六章 旅行社的接待服务
　　 第一节 旅行社接待服务概述
　　 一、旅行社接待服务的内涵
　　 二、旅行社接待服务的特点
　　 三、旅行社接待服务规范
　　 第二节 团体旅游接待业务管理
　　 一、团体旅游接待业务的类型
　　 二、团体旅游接待业务的特点
　　 三、团体旅游接待的管理
　　 第三节 散客与门市管理
　　 一、散客旅游业务的特点与服务要求
　　 二、散客旅游业务的类型与做法
　　 三、旅行社门市接待
　　 第四节 大型和特种旅游团体接待服务管理
　　 一、大型团队活动的承接与接待服务的操作
　　 二、特种旅游团的接待服务
　　 第五节 旅行社行李服务
　　 一、行李的交接
　　 二、行李差错的处理
　　 复习思考
　　第七章 旅行社与旅游电子商务
　　 第一节 旅游电子商务综述
　　 一、电子商务和旅游电子商务
　　 二、旅游电子商务的主要功能
　　 三、旅游电子商务的应用领域
　　 第二节 旅行社电子商务
　　 一、电子商务时代我国旅行社的信息化发展
　　 二、旅行社电子商务体系的基本组成
　　 三、旅行社电子商务系统的设计与实施
　　 第三节 旅行社网络营销
　　 一、网络营销和电子商务
　　 二、网络营销的主要方法
　　 三、旅行……