礼仪基础[电子资源.图书]

目录
第1章 礼仪导论
第一节 中国礼仪史概述
一 中国礼仪文化的起源与形成
二 中国礼仪文化的发展
三 中国当代礼仪的特点
第二节 礼仪的基本含义、内容及作用
一 礼仪的含义
二 现代礼仪的内容
三 礼仪的原则
四 礼仪的作用
第三节 礼仪的实际应用
一 礼仪的归属
二 礼仪的操作
三 如何学好礼仪基础知识
思考题
第2章 学校礼仪
第一节 学校礼仪概述
一 学校礼仪的基本要求
二 学校礼仪的作用
第二节 教师礼仪
一 教师的素养
二 课堂礼仪
第三节 学生礼仪
一 课堂礼仪
二 语言礼仪
三 服饰仪表和仪态
四 同学交往
五 尊师之道
第四节 学校常用礼仪
一 进校礼仪
二 进出办公室礼仪
三 升降国旗、奏国歌礼仪
四 图书馆、阅览室礼仪
五 校园文体活动礼仪
六 校内公共场所礼仪
思考题
第3章 家庭礼仪
第一节 家庭礼仪概述
一 家庭礼仪的概念和意义
二 家庭礼仪的特点
第二节 夫妻间的礼仪
一 夫妻之间相互关爱
二 夫妻双方相互尊重
三 夫妻间要相互体惊
四 夫妻间要留点空间给对方
第三节 父母、子女、恋人间的礼仪
一 子女对父母的礼仪
二 婆媳之间的礼仪
三 父母对子女的礼仪
四 兄弟姐妹间的礼仪
五 恋人间的礼仪
第四节 待客访客、邻里间礼仪
一 待客之道
二 做客之道
三 探病礼仪
四 邻里间的礼让宽容
五 邻里间的帮助与守信
六 勿占用公共场所
七 家养宠物礼仪
第五节 现代红白喜事礼仪
一 丧事礼仪
二 婚典礼仪
思考题
第4章 社交礼仪
第一节 社交礼仪的基本知识
一 什么是社交
二 社交礼仪的特点
三 社交礼仪的作用
第二节 常用社交礼仪
一 握手
二 介绍
三 称谓
四 交谈
五 名片和电子信函
六 电话和手机
七 馈赠与送花
八 宴请
第三节 个人礼仪
一 个人礼仪的概念
二 个人礼仪的特征
三 个人礼仪的培养
四 个人礼仪的意义
五 个人礼仪的内容
第四节 社交禁忌
一 忌开玩笑过分
二 忌乱起绰号
三 忌随便发怒
四 忌恶语伤人
五 忌飞短流长
六 忌言而无信
思考题
第5章 公共生活礼仪
第一节 公共生活礼仪概述
一 公共生活礼仪的概念
二 公共生活礼仪的特点
三 公共生活礼仪的原则
第二节 出行礼仪
一 行路礼仪
二 骑自行车礼仪
三 乘火车礼仪
四 乘飞机礼仪
五 乘轮船礼仪
六 乘公共汽车等其他交通工具礼仪
七 乘电梯礼仪
第三节 公共场所礼仪
一 音乐会礼仪
二 舞会礼仪
三 入住酒店礼仪
四 体育比赛礼仪
五 医院就医礼仪
六 商店购物礼仪
七 图书馆礼仪
八 电影院礼仪
九 参观礼仪
十 公共洗手间礼仪
第四节 中西餐饮礼仪
一 宴会礼仪
二 中餐礼仪
三 西餐礼仪
思考题
第6章 公务礼仪
第一节 公务礼仪的基本概述
一 公务活动和公务礼仪
二 公务礼仪的特点和作用
第二节 常用公务礼仪介绍
一 当面接待礼仪
二 电话接待礼仪
三 引见时的礼仪
四 会议的礼仪
五 汇报工作的礼仪
六 公务迎送的礼仪
七 参加客户会议的礼仪
八 书信、请柬礼仪
第三节 办公室礼仪
一 办公室的人际关系
二 办公室环境礼仪
三 办公室其他礼仪
附 日本办事员礼仪一百条
思考题
第7章 商务礼仪
第一节 商务礼仪概述
一 商务礼仪的含义
二 商务礼仪的特点
三 商务礼仪的作用
第二节 常用商务礼仪
一 拒台待客的礼仪
二 商务洽谈
三 商业礼仪
四 服务纠纷
第三节 商务人员的着装礼仪
一 西装礼仪
二 套裙礼仪
第四节 商务推销礼仪
一 商务推销礼仪的含义、原则
二 推销过程中的礼仪
思考题
第8章 服务礼仪
第一节 服务礼仪概述
一 服务礼仪的内涵
二 服务礼仪的一般要求
三 服务人员的岗位规范
四 服务意识
第二节 服务礼仪的基本理念
一 职业道德
二 三A法则
三 白金法则
第三节 服务人员的仪容、仪态、仪表
一 仪容
二 仪态
三 仪表
附一 宾馆服务礼仪
附二 医护人员的礼仪
附三 商店销售人员的礼仪
思考题
第9章 国际交往礼仪
第一节 国际交往礼仪概述
一 国际交往礼仪的概念和形成
二 国际交往礼仪的特点和特征
三 国际交往礼仪的作用
四 国际交往应注意的原则
第二节 国际交往的基本礼仪
一 介绍礼仪
二 交谈礼仪
三 仪表和举止礼仪
第三节 外事礼仪
一 国际迎送礼仪
二 介绍身份礼仪和会见礼仪
三 陪伴外宾的礼仪
四 与外国人的礼貌用语
第四节 国际交往中应注意的问题
一 尊重对方、尊重自我
二 不卑不亢
三 实事求是
四 入乡随俗
五 信守约定
附 世界主要国家的礼俗风情
思考题
第10章 求职礼仪
第一节 求职准备
一 求职礼仪的概念
二 求职的准备
第二节 求职过程的礼仪规范
一 见面的礼仪
二 自我介绍的礼仪
三 应答与询问的礼仪
四 其他言谈举止礼仪
五 面试后的必备礼仪
思考题
第11章 交际口才
第一节 交际口才概述
一 交际口才的概念
二 交际口才的特点
第二节 交谈口才
一 沟通与交流的口才
二 赞美与批评的口才
三 道谢与道歉的口才
四 说服与拒绝的口才
第三节 演讲口才
一 演讲内容的准备
二 演讲语言的设计
三 演讲过程的技巧
四 论辩口才
思考题
参考书目
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