委婉说话的艺术：不得罪人的语言技巧

前言
第一章　委婉说话：为人处世的入门功夫
　非礼勿言：说话委婉是修养的体现
　不揭人短：给人颜面处处受人欢迎
　话要得体：己所不欲勿施于人
　理直气和：说服不在“理”，在乎“情”
　直话曲说：换一种说法，改变别人的想法
第二章　探求心理，委婉说服：聪明人的说话策略
　善用商量的语气提出你的想法
　欲进先退，对方更容易听进你的话
　站在他人立场，别人容易采纳你的建议
　用玩笑的方式表达想法，别人容易听进去
　动之以情，说服别人就会很简单
　适度恭维，对方难以抵抗你的要求
　强调“大家都这样”，助你轻松说服对方
　巧妙运用数据，就会增加说服力
　迂回出击，才能不碰钉子
　移植意见，让对方觉得那是他自己的主意
　循循善诱要比苦口婆心更有效
　创造说“是”的氛围，不让对方有说“不”的机会
　剥茧抽丝，诱使对方自我否定
第三章　以情动人，委婉拒绝：巧言说“不”可以不尴尬
　摆明自己的“难处”，别人就会体谅你
　寻找借口，比正面拒绝更有效
　给对方找出替代方案，就会减少对方的失望感
　运用模糊语言，避免自己陷入困境
　缓一缓，拖一拖，就把事情拖黄了
　“逐客令”下得美妙动听，才不失礼貌
　抬高对方，对方就会难以再开口
　谈笑之间对别人说“不”，不会伤人
　拒绝要委婉，态度需温和
　面对异性追求，让其不失体面地收回“爱”
　学会委婉“推”酒，尽兴还不伤和气
第四章　含蓄得体，委婉批评：指正别人错误可以不伤人
　暗示对方的错误，激起其内疚心理
　采用“弦外之音”的批评方式，让对方“知错而退”
　批评时给人留台阶，能让交往更顺利
　幽默指出错误，比直截了当更能为人所接受
　批评时点到即止，对方就不会太反感
　寓批评于赞美之中，听者更容易接受
　自己主动包揽错误，能让对方自我反省
　站在对方角度，晓以利害劝诫更有效
　批评一定要注意时机与场合
　提醒他人错误，旁敲侧击更委婉
　善用对比法，委婉启发他人
第五章　理智平和，委婉生气：不满的话可以客气地表达
　柔里带刚，软中带硬，使对方无还击之力
　面对指责说“软话”，以柔克刚感动人
　顺水推舟，用巧妙的语言回敬对方
　用玩笑表达不满，双方的意思就能读得明明白白
　正话反说——入情入理的话才能避免正面冲突
　对方情绪冲动，你要冷静泰然
　上司批评不当，你要学会巧妙回应
　与其被动干活受气，不如主动和老板沟通
　同事抢功，你要学会巧妙处理
第六章　巧用委婉，避免尴尬：突发状况下的说话技巧
　含蓄地表达爱意，求爱才不致尴尬
　替人打圆场，做交际场的“及时雨”
　有些时候，善意的谎言别人最爱听
　言行失误了，学会为自己的错误“打圆场”
　主动“示弱”，你才能成为赢家
　实话实说，不如实话巧说
　调侃自己，找个台阶下
　别人有缺点时，要婉转地为其掩饰
第七章　敏感话题，委婉答复：灵活应对刁钻问题不头疼
　借别人的口说自己的事，进退自如
　不好回答的问题，含糊其辞，巧妙回避
　巧妙生动的比喻，让反击有理有节
　转移话题，避免陷于被动
　反弹——面对挑战，把球踢给对方
　“以迂为直”提建议，效果往往好
　面对棘手问题，曲言传意巧解决
　运用类比推理，让对方知难而退
　遇到敏感问题，假装糊涂迷惑对方
　面试谈缺点时，你要学会扬长避短
　女性面试时，敏感难题巧解答
　向领导传递坏消息，委婉表达很重要
　向部下发布坏消息，尽量不用伤感情的字眼
　附录一委婉语，你应用得好吗？
　附录二常用的委婉语