沃尔弗斯：珠宝零售精细化管理

企业管理的标准化与数字化是一个企业的规矩秩序。本书以沃尔弗斯旗下品牌在中国市场的成功运营为案例，剖析现代企业标准化、数字化管理的具体实践。

全书共六章，将企业管理细致划分为人事管理、日常管理、资产管理、形象规范、优质服务和终端技能六部分，分别加以论述。书中对于现代企业该如何将公司愿景一步步分解成科学的管理标准与流程，又怎样将管理标准与流程融入员工的行为之中等重点问题，均做出完美解答。

目录

*章 

人事管理篇

*节 岗位职责标准  10

第二节 员工聘用标准  14

第三节 福利发放标准  18

第四节 员工考评标准  21

第五节 员工测评等级标准  26

第六节 员工奖惩标准  33

第七节 异动管理标准  38

第八节 申诉管理标准  43

第九节 离任管理标准  46

第二章 

日常管理篇

*节 保密管理标准  56

第二节 安保管理标准  58

第三节 考勤管理标准  61

第四节 例会管理标准  62

第五节 计划、总结、请示、汇报管理标准  64

第六节 培训管理标准  73

第七节 电话管理标准  76

第八节 检查管理标准  81

第九节 员工行为管理标准  92

第三章 

资产管理篇

*节 资产管理标准  98

第二节 资产盘点标准  102

第三节 资产临时看管标准  106

第四节 各类资产存放标准  107

第五节 货品管理标准  108

第六节 旅差费审批标准  131

第七节 备用金管理标准  134

第八节 低值易耗品管理标准  135

第四章 

形象规范篇

*节 仪容仪表规范标准  142

第二节 终端形象规范标准  145

第五章 

优质服务篇

*节 迎宾服务标准  154

第二节 引领顾客标准  155

第三节 招呼顾客标准  156

第四节 了解需求标准  157

第五节 留意购买讯号标准  159

第六节 产品介绍标准  161

第七节 邀请试戴标准  163

第八节 适时地让座标准  167

第九节 奉茶或糖果标准  168

第十节 派发名片标准  170

第十一节 办理付款标准  172

第十二节 售后介绍标准  173

第十三节 饰品包装标准  174

第十四节 礼貌送客标准  175

第十五节 处理投诉标准  176

第十六节 清洗维修服务标准  179

第六章 

终端技能篇

*节 如何制定月销售计划  184

第二节 推销三要素——FAB  188

第三节 气质与款式类型搭配  193

后记  200

*章人事管理篇

*节 岗位职责标准

岗位职责

岗位职责标准是指，一个岗位所要求的需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。岗位，是组织为完成某项任务而确立的，由工种、职务、职称和等级内容组成。职责，是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。

确定员工责任需要有明确的岗位职责规定。岗位职责说明书并不是要面面俱到，而是对岗位职责进行合理有效的分工，促使有关人员明确自己的岗位职责，认真履行岗位职责，出色完成岗位职责任务。

制定岗位职责的基本原则

首先，要让员工自己真正明白岗位的工作性质。他的岗位工作是为他自己做的，而不是为他上司或者老板做的，这个岗位是他个人展现能力和人生价值的舞台。员工必须在本职岗位的工作中主动发挥自我解决、自我判断、独立解决问题的能力，以求工作成果的绩效实现*化。因此，企业应激励各岗位工作人员除了主动承担自己必须执行的本职工作外，主动参加自我决策和对工作完成状况的自我评价。

其次，企业在制定岗位职责时，要考虑尽可能一个岗位包含多项工作内容，以免员工由于长期从事单一型工作而被埋没了个人的其他才能。丰富的岗位职责内容，可以促使一个多面手员工充分发挥各种技能，也会收到激励员工主动积极工作的意愿的效果。

第三，在企业人力资源许可情况下 , 可在有些岗位职责里设定针对在固定期间内出色完成既定任务之后，可以获得转换到其他岗位工作的权利。通过工作岗位转换，丰富了企业员工整体的知识领域和操作技能，同时也营造出企业各岗位员工之间和谐融洽的企业文化氛围。

终端人事管理岗位职责标准流程

区域经理部职能

区域经理部是终端管理总部下设的零售店管理机构。设有分公司的地区，区域经理部归分公司管理 ；未设分公司的地区，区域经理部归终端管理总部管理。

区域经理岗位级别

区域经理部设区域经理一职。区域经理的岗位级别相当于分公司部长级或总部部门经理级。

区域经理岗位职责

a 贯彻公司的核心理念、企业文化。

b 执行公司的规章制度、任务指令。

c 对零售店经理进行督促、检查、指导、评价、奖惩。

d 负责本区域财务、业务、备用金的管理。

e 确保完成本区域销售任务。

f 组织员工的业务学习活动、经验交流活动、文体娱乐活动。

g 培养员工树立正确的世界观、人生观、价值观。

h 提出员工招聘、解聘、调配、等级测评的实施意见。

i 协调与政府部门的关系，为经营活动营造良好的外部环境。

j 配合实施广告宣传、促销活动等工作。

督导部职能

督导部是终端管理总部下设的管理机构。督导部的职能包括销售业务管理，监督检查、信息反馈，并代行行政人事总部对各区域经理部、零售店员工违纪行为的审核与处理。

督导部经理岗位级别

督导部设经理一职。督导部经理的岗位级别相当于分公司部长级或总部部门经理级。

督导部经理岗位职责

a 贯彻公司的核心理念、企业文化。

b 执行公司的规章制度、任务指令。

c 在设有区域经理部、不设分公司的地区，督导部经理代行分公司总经理的职责，对该区域经理进行督促、检查、指导、评价、奖惩。

d 审核并批准督导员对不设分公司和区域经理部地区的零售店经理的考评、奖惩意见。

e 确保所辖各零售店完成销售任务。

f 组织本部门员工的业务学习活动、经验交流活动、文体娱乐活动。

g 培养员工树立正确的世界观、人生观、价值观。

h 提出员工招聘、解聘、调配、等级测评的实施意见。