Benchamrking:the search for industry best practices that lead to superior performance

目录
从奔马开始——学习企业卓越实践的方法(代序)
前言
致谢
第1章 绪论
1.1 水平比较法起源
1.2 水平比较法展望
1.3 水平比较法定义
1.4 水平比较法内涵
1.5 水平比较法实施步骤
1.6 如何开始水平比较
快速指南1.1 如何开始水平比较
第2章 水平比较法的优势
2.1 水平比较法目的
2.2 水平比较法的优势
2.3 水平比较法的成功因素
快速指南2.1 水平比较法的成功因素
计划
第3章 识别水平比较对象
3.1 水平比较对象
3.2 任务说明书
3.3 掌握并记录工作过程
3.4 选择比较准则
L.L.Bean公司的经验
第4章 选择水平比较样板企业
4.1 收集水平比较信息
4.2 确定行业领先者
4.3 水平比较法的类型
4.4 识别样板企业
L.L.Bean公司的经验
第5章 确定数据收集方法
5.1 信息收集准则
5.2 数据收集方法
5.3 内部信息收集
5.4 公共信息收集
5.5 初始调查和研究
5.6 信息共享基础
5.7 更新比较基准数据
L.L.Bean公司的经验
快速指南5.1 行业和专业协会资源
快速指南5.2 与咨询专家协作
快速指南5.3 准备调查表
快速指南5.4 准备邮寄调查表
快速指南5.5 电话访谈指南
快速指南5.6 人员访谈
快速指南5.7 现场参观指南
快速指南5.8 小组座谈
快速指南5.9 信息收集和信息共享的政策
分析
第6章 找出当前竞争力差距
6.1 绩效差距类型
6.2 差距的比较分析
6.3 缩小差距的活动
6.4 识别比较基准的活动
L.L.Bean公司的经验
第7章 预测未来绩效水平
7.1 Z图
7.2 认识差距
7.3 确立目标
L.L.Bean公司的经验
整合
第8章 交流水平比较成果
8.1 成果交流
8.2 成果确认
L.L.Bean公司的经验
第9章 设置企业改进目标
9.1 企业目标与水平比较法
9.2 经营原则
L.L.Bean公司的经验
行动
第10章 制定行动计划
10.1 行动计划
10.2 水平比较法与企业计划的关系
10.3 企业能力与最佳实践
10.4 行动计划的效力
10.5 效率和效果
L.L.Bean公司的经验
第11章 监控水平比较过程
11.1 引言
11.2 战略资源重组
11.3 实施方法
11.4 监控和汇报进展
11.5 确保项目成功
11.6 检查过程
L.L.Bean公司的经验
快速指南11.1 检查水平比较过程的10个步骤
第12章 评估和更新水平比较结果
12.1 再评估调查
12.2 重新校准计划
12.3 重新校准过程
12.4 水平比较制度化
L.L.Bean公司的经验
快速指南12.1 水平比较法中重要的管理职责
成熟
第13章 超越水平比较
13.1 管理者支持
13.2 经营业务简化
13.3 变革的主动性
附录
附录1 水平比较法的常用定义和术语
附录2 水平比较法的出处
附录3 水平比较法的类型
附录4 质量过程与水平比较
附录5 水平比较与变革管理
附录6 水平比较的内涵
附录7 一般水平比较过程
附录8 水平比较法10个步骤
附录9 水平比较理由
附录10 水平比较相关内容
附录11 水平比较法主要特征
附录12 办公用品行业的竞争企业
附录13 信息资源
附录14 物流水平比较差距实例
附录15 水平比较法目标设定、行动计划及其关系
附录16 物流计划原则
附录17 水平比较法中重要的管理职责
附录18 确保卓越绩效的水平比较因素
附录19 利用水平比较法简化业务
附录20 市场调查、竞争力分析和水平比较法对比一览表
附录21 中国谚语
案例研究
案例1 销售订单处理过程
案例2 如何根据最佳实践评价自己
参考文献
图目录
图1.1 一般水平比较过程
图1.2 水平比较过程实施步骤
图3.1 因果图
图6.1 工作过程及其详细步骤
图6.2 运输层次网络结构
图7.1 水平比较差距图解
图7.2 Z图
图8.1 水平比较简讯示例
图8.2 水平比较逻辑图
图9.1 目标设定和行动计划过程
图10.1 目标层次图
图10.2 影响实施的因素——有利和不利因素
图10.3 权重选择表
图10.4 水平比较法与企业计划的关系
图11.1 分销中心每季度单位成本的趋势
图11.2 监控业务单位实施比较基准的进展
表目录
表2.1 采用水平比较法的主要理由
表3.1 水平比较的相关内容
表3.2 物流部门的任务说明书
表3.3 揭示水平比较内容的问题
表3.4 水平比较的因素(二级因素)
表3.5 物流水平比较主要指标及数据
表4.1 水平比较法的主要特征
表4.2 确定最佳竞争者或功能领先者
表4.3 办公用品行业的竞争企业
表4.4 主要财务指标
表4.5 主要的电子数据库
表5.1 信息资源
表6.1 绩效差距的类型
表6.2 物流功能劣势、优势和均势的实例
表6.3 物流关键因素的水平比较差距
表6.4 水平比较差距分析的实例
表6.5 订单登记最佳实践细节
表6.6 仓库储存的最佳实践的比较
表6.7 通过实践方式的比较分析显示出行业最佳实践
表6.8 订单的单位成本比较
表6.9 仓储功能的关键最佳实践
表7.1 L.L.Bean公司与施乐公司分销中心分拣操作与总库存的比较
表8.1 一种水平比较成果接受程度的评估方法
表9.1 物流计划原则
表10.1 水平比较步骤及其与企业计划的关系
表10.2 水平比较行动计划
表10.3 最佳实践与能力之间的区别与联系
表10.4 能力
表10.5 行动计划成功因素分析
表10.6 物流业的效率与效果
表12.1 再评估的领域
表12.2 水平比较再评估调查
表12.3 水平比较过程的指导原则
表12.4 水平比较的错误观点
表12.5 适用于不同行业库存运作的最佳实践
表13.1 利用水平比较简化业务
表13.2 调整现行运作，开创比较基准，寻求业务简化
表13.3 确保卓越绩效的水平比较因素