实用旅游心理

目录
前言
第一章 旅游的需要和动机
一、 一篇有趣的旅游者祈文──旅游动机及其分类
二、 追新觅奇，探古寻幽──旅游猎奇心理
三、 爱美之心，人皆有之──旅游审美心理
四、 睡硬板床的旅游者──旅游者需要和个性的差异
第二章 旅游宣传心理
一、 怎样激发人们的旅游动机──旅游宣传的意义和基本原则
二、 投其所好，攻心为上──旅游宣传的个体心理策略
三、 烹饪旅游团的评论──旅游宣传的社会心理策略
第三章 导游服务中的心理学问题
一、 友谊建筑师和民间大使──导游员的作用和职业心理素质
二、 让旅游者尽兴而归──导游服务心理
第四章 旅馆服务中的心理学问题
一、 设备先进服务质量就高吗──旅游者对旅馆服务的要求
二、 宾至如归，顺心如意──旅馆服务心理
三、 三鲜锅巴为何受欢迎──餐厅服务心理
第五章 旅游商品心理
一、 旅游者希望购买什么──旅游者购买动机的形成和分类
二、 旅游者为什么不买这些彩瓷──旅游商品的设计心理
三、 “买椟还珠”的启示──旅游商品的包装心理
四、 “便宜没好货”吗──旅游商品的价格心理
五、 “引得顾客多开口，何愁货物不出手”──旅游商品的销售心理
第六章 旅游资源和设施的心理学问题
一、 用什么吸引旅游者──旅游资源与旅游资源的开发
二、 旅游者喜欢什么样的旅游资源──开发旅游资源的心理学要求
三、 让大地美景长在──旅游资源管理的心理学问题
四、 靠什么来“旅”和“游”──旅游设施中的心理学问题
第七章 旅游业管理的心理学问题
一、 导游员的向往与烦恼──旅游业员工的工作动机
二、 服务员和她的伙伴们──群体和群体沟通的功能
三、 她为什么遭到嘲讽──群体行为规范和群体团聚力
四、 怎样才算一个优秀领导者──旅游业管理人员的心理素质和领导行为
五、 “你今天微笑了没有”──旅游业员工的一般心理素质
六、 学会微笑着服务──旅游职业心理素质的培养
第八章 旅游活动的心理功能
一、 从“仁者乐山”、“智者乐水”谈起──旅游对旅游者个体心理的影响
二、 居民欢迎旅游者吗──旅游对东道地区社会心理的影响
后记
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