简介
本书充满迷人的吸引力和丰富的信息，它从全球视角对私人银行业发展的行业规律、关键因素进行了综合而全面的阐释。它超越学术理论，结合作者自身的真实生活和工作经验，涉及以下主题： 驱动私人银行业发展的四大动力 寻找正确的私人银行组织形式和经营战略 通过定制化方案为客户提供优质服务 与私人银行品牌演进和推广相关的问题 吸引、培育和留住顶级人才 绩效考核和管理
目录
前言致谢第一章 卓越的私人银行架构愿景和使命现在的状态在哪里和如何做过程、人和计划评估结论第二章 私人银行发展的驱动力变化中的行业四大关键驱动力结论第三章 寻找正确的私人银行组织形式和经营战略组织形式和趋势私人银行结构全能银行与纯粹的私人银行设计组织架构结论第四章 形成监管环境的外部力量监管环境监管者和行业如何应对国际和国内挑战结论附录：一些重要的监管机构和法律区域和国家立法第五章 以客户为中心客户多元化很重要有关客户细分的争论当前的客户细分实践细分标准简介按行为标准对客户进行细分吸引新的客户从长期角度保留客户结论第六章 超越产品——提供定制化解决方案危机也是催化剂波动性已成为新“常态”了吗？金融产品和服务在财富创造中的作用适应不断变化的环境客户需求与产品及服务的匹配结论附录1：最常见的金融产品简介附录2：选择基金和基金中的基金的关键标准第七章 为什么品牌很重要品牌的起源品牌的功能为什么品牌在私人银行业如此重要？优质品牌如何成长？品牌建设要求遵守规则和保持持续性品牌具有个性和“DNA”全球品牌建设的挑战行为品牌的重要性可选择的品牌渠道赞助结论第八章 提供超级客户体验客户体验的演变来自豪华酒店行业的启示驱动客户体验的大趋势了解客户体验客户体验的阶段划分创造“愉悦”的体验制定客户体验战略结论第九章 理解卓越服务卓越服务与内部客户定义内部客户服务价值循环服务的虚拟特性持续卓越卓越服务的4个驱动因素考核卓越服务结论第十章 赢得争夺人才的战争为什么战争会打响为什么需要人才赢得人才战争的武器衡量你的成功：人力资源工具结论第十一章 定义和提升领导力与文化塑造一个领导者的因素是什么？结论第十二章 绩效考核与管理了解绩效考核绩效管理的演变从模型到战略，再到考核绩效环绩效管理的维度定义考核指标私人银行和绩效管理选择考核目标平衡计分卡：私人银行的软考核指标结论附录 关键绩效指标注释
私人银行
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