管理沟通

第一章 沟通概述
口学习目标
口关键概念
【案例1-1】
第一节 沟通认知
第二节 沟通过程
第三节 沟通分类
口本章小结
口课堂讨论题
【案例1-2】
口复习思考题
主要参考文献

第二章 管理沟通概述
口学习目标
口关键概念
【案例2-1】
第一节 管理沟通认知
第二节 管理沟通的内容与原则
第三节 管理沟通障碍及改善
口本章小结
口课堂讨论题
【案例2-2】
口复习思考题
主要参考文献

第三章 与企业相知——企业内部沟通(一)
口学习目标
口关键概念
【案例3一l】
第一节 企业内部信息需求
第二节 企业内部沟通类型
第三节 企业内部沟通方法及选择
第四节 企业内部沟通影响因素分析
第五节 企业内部有效沟通的策略
口本章小结
口课堂讨论题
【案例3-2】
口复习思考题
主要参考文献

第四章 与员工相知——企业内部沟通(二)
口学习目标
口关键概念
【案例4一l】
第一节 员工沟通认知
第二节 员工沟通内容
第三节 员工沟通方式
第四节 与上下级沟通
第五节 最佳范例
口本章小结
口课堂讨论题
【案例4-2】
口复习思考题
主要参考文献

第五章 公共关系策略——企业外部沟通(一)
口学习目标
口关键概念
【案例5一l】
第一节 公共关系认知
第二节 公共关系模式
第三节 公共关系技巧
第四节 网络公共关系
口本章小结
口课堂讨论题
【案例5-2】
口复习思考题
主要参考文献

第六章 企业形象战略——企业外部沟通(二)
口学习目标
口关键概念
【案例6一l】
第一节 企业形象认知
第二节 企业形象识别及其功能
第三节 企业形象识别系统的组成
第四节 企业形象管理
口本章小结
口课堂讨论题
【案例6-2】
口复习思考题
主要参考文献

第七章 与客户“触电”——企业外部沟通(三)
口学习目标
口关键概念
【案例7一l】
第一节 企业与客户沟通的基本载体
第二节 客户沟通的基本模式
第三节 客户沟通的程序
第四节 客户沟通的技巧
口本章小结
口课堂讨论题
【案例7-2】
口复习思考题
主要参考文献

第八章 人际沟通——企业管理沟通技巧(一)
口学习目标
口关键概念
【案例8-1】
第一节 人际沟通认知
第二节 人际沟通的行为准则l
第三节 人际关系的沟通技巧
第四节 人际冲突及管理
口本章小结
口课堂讨论题
【案例8-2】
口复习思考题
主要参考文献

第九章 团队沟通——企业管理沟通技巧(二)
口学习目标
口关键概念
【案例9-1】
第一节 团队沟通认知
第二节 团队沟通流程与技巧
第三节 团队冲突管理
口本章小结
口课堂讨论题
【案例9-2】
口复习思考题
主要参考文献

第十章 语言沟通——企业管理沟通技巧(三)
口学习目标
口关键概念
【案例10-1】
第一节 倾听
第二节 说话
第三节 阅读
第四节 写作
口本章小结
口课堂讨论题
【案例10-2】
口复习思考题
主要参考文献

第十一章 非言语沟通——企业管理沟通技巧(四)
口学习目标
口关键概念
【案例11一1】
第一节 非言语沟通认知
第二节 身体语言
第三节 副语言
第四节 客体语言
口本章小结
口课堂讨论题
【案例11-2】
口复习思考题
主要参考文献

第十二章 商务谈判技巧——企业管理沟通技巧(五)
口学习目标
口关键概念
【案例12-1】
第一节 谈判的认知
第二节 赢一赢：谈判的前提
第三节 谈判的要素
第四节 谈判的技巧
口本章小结
口课堂讨论题
【案例12-2】
口复习思考题
主要参考文献

第十三章 跨文化沟通
口学习目标
口关键概念
【案例13-1】
第一节 跨文化沟通认知
第二节 跨文化沟通的主要影响因素
第三节 跨文化沟通技巧
口本章小结
口课堂讨论题
【案例13-2】
口复习思考题
主要参考文献

第十四章 网络时代的管理沟通
口学习目标
口关键概念
【案例14-1】
第一节 网络及网络传播
第二节 网络对管理沟通的影响
第三节 网络沟通的特征及主要方式
口本章小结
口课堂讨论题
【案例14-2】
口复习思考题
主要参考文献