Art of management

　　第1章／1
　　提高魅力指数，操控要“化于无形”
　　 若想管人，必先修己
　　 “以德服人”是管人的根本
　　 有管理的实力，才有“治人”魅力
　　 管理者是最大的责任者
　　 喊破嗓子不如做出样子
　　 想要控制别人，先要控制自己
　　 管理是一场心理素质的博弈
　　 外圆内方，管理的成功之道
　　第2章／27
　　洞察员工心理，操控要“有章可循”
　　 了解员工的欲望是成功管理的基石
　　 做管理，耳朵比嘴巴重要
　　 谈心是了解员工心理世界的最佳途径
　　 在抱怨中聆听员工的心声
　　 在动态环境中洞悉员工心理
　　 关注员工的私人问题
　　 关注员工的心理问题
　　 实施员工心理疏导的九个途径
　　第3章／61
　　赢得员工“芳心”，操控要“心悦诚服”
　　 增加员工的“心理收入”
　　 征服员工，从尊重他们开始
　　 换位思考，让你轻松赢得员工的心
　　 关心――“俘虏”员工的糖衣炮弹
　　 推功揽过，最凝聚人心的管理手段
　　 对待下属要“一碗水端平”
　　 宽容――网罗人心的利器
　　 与下属同甘苦，共患难
　　 虚心――赢得下属尊重的最有效方式
　　 牢牢记住下属的名字
　　 真诚地对员工说声“谢谢”
　　第4章／99
　　恰当激励员工，操控要“催人奋进”
　　 目标，让员工永远充满希望
　　 失败时给员工“打打气”
　　 信任是激励的最高境界
　　 “期望效应”让员工做得更好
　　 表扬和发薪水一样重要
　　 让员工在批评中进步
　　 用奖励上紧员工的“发条”
　　 惩罚是一种反向激励
　　 左手奖赏，右手惩罚
　　 用激将法“刺激”下属的斗志
　　 让员工在竞争中成长
　　 没有危机就没有动力
　　第5章／143
　　提高执行力，操控要“令出必行”
　　 管理者树立威信的六大法宝
　　 管理者修炼“软权力”的六大绝招
　　 铁的纪律――令出必行的基石
　　 “从众效应”让你“不令而行”
　　 杀一儆百――提高执行力的最有力手段
　　 行动比语言更有力量
　　 管理者，让制度帮你减压
　　 恩威并重――最高明的管理手段
　　 柔性管理，用柔情提高执行力
　　第6章／175
　　管理需要沟通，操控要“上通下达”
　　 没有沟通，就没有管理
　　 管理沟通，从“心”开始
　　 非正式沟通，“世界第一CEO”的沟通方式
　　 别让你的思维“直来直去”
　　 幽默是沟通的润滑剂
　　 员工的意见是企业管理的“思想营养”
　　 管理者有效沟通的六大原则
　　 建立企业内部沟通机制的四大要求
　　第7章／201
　　人才为我用，操控要“知人善任"
　　 德才兼备，企业用人的至高境界
　　 用人要敢于向高学历“亮剑”
　　 敢于任用强于自己的人
　　 信任是最大的表扬
　　 “用人不疑，疑人不用”新解
　　 让最好的人做最好的事
　　 用人的最高境界：善用人长，善使人短
　　 请得来，还要留得住
　　第8章／
　　拧成一股绳，操控要“万众一心”
　　 团队是最佳的个人组合
　　 合作精神，让1+1>2
　　 “和而不同”是培育高效团队的沃土
　　 管理团队冲突的智慧
　　 对付“问题员工”的三大法宝
　　 及时处理团队中的“烂苹果”
　　 打造高效团队的七大秘诀
　　 团队管理的四大雷区
　　第9章／261
　　学会适度放权，操控要“欲擒故纵”
　　 放权――管理者的分身术
　　 请将手放开
　　 抓大放小，搞好宏观控制
　　 做好“遥控”工作
　　 因事设能，视能授权
　　 权责统一是成功授权的关键
　　 应对下属越权的五大绝招
　　 该放则放，该收则收
　　第10章／287
　　员工自我管理，操控要“无为而治”
　　 自我管理是管理的最高境界
　　 让员工选择喜欢做的事
　　 善于给员工压担子
　　 让员工快乐地工作
　　 让员工成为企业的“主人”
　　 打造员工实现自我价值的平台
　　 培养员工自我管理的技能