简介
超市的核心管理就是人的管理，如何管理好员工 ，做合格的超市员工，仁者见仁，智者见智。但无论 如何，管理好超市是每位超市工作人员的责任，也是 超市在市场竞争中生存的关键所在。赵盛斌编著的《 超市员工管理》详尽的介绍了有关超市员工的管理内 容。 本书内容包括：超市的经营特点与经营理念；员 工的岗位工作描述；营业前、中、后员工的工作流程 和服务标准；顾客的抱怨与跟进服务等。 书后还专门介绍了超市管理专业术语，方便读者 理解、学习。 本书适合零售业所有人员使用。
目录
第一章 概论
第一节 超市经营的特点
第二节 超市经营哲学的思考
第二章 超市岗位工作描述
第一节 超市店长
第二节 部门经理
第三节 主管
第四节 前区员工岗位
第五节 非食品区/食品干货区员工
第六节 收货区员工
第三章 营业前的准备工作
第一节 超市部门管理人员例行工作
第二节 前区的准备工作
第三节 卖场工作要求
第四章 营业中、后的服务标准与流程
第一节 前区营业中服务
第二节 卖场营业中的工作流程
第三节 营业后工作要求
第四节 收货员服务与流程
第五章 超市卖场顾客服务
第一节 顾客分析
第二节 顾客抱怨处理
附：营运术语
第一节 超市经营的特点
第二节 超市经营哲学的思考
第二章 超市岗位工作描述
第一节 超市店长
第二节 部门经理
第三节 主管
第四节 前区员工岗位
第五节 非食品区/食品干货区员工
第六节 收货区员工
第三章 营业前的准备工作
第一节 超市部门管理人员例行工作
第二节 前区的准备工作
第三节 卖场工作要求
第四章 营业中、后的服务标准与流程
第一节 前区营业中服务
第二节 卖场营业中的工作流程
第三节 营业后工作要求
第四节 收货员服务与流程
第五章 超市卖场顾客服务
第一节 顾客分析
第二节 顾客抱怨处理
附：营运术语
超市员工管理
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