员工管理细节全书

目录
第1章 管理者管理概述
管理者的魅力
管理者的能力
管理者应关注的商数
员工管理的内容和目标
管理者的职责
管理的收放度
让管理者轻松的“管理”二字
认识下属
如何与下属协调
中层管理者如何获得上司的认可
女管理者应发挥的优势
第2章 员工管理的前提——做好员工工作分析
为什么要进行员工工作分析
员工工作分析的内容
员工工作分析的方法
员工工作分析的五个阶段
工作分析调查表实例
工作分析调查文件实例
工作分析调研报告实例
会计职务说明书实例
出纳职务说明书实例
销售经理职务说明书实例
技术支持工程师职务说明书实例
办公文员职务说明书实例
司机职务说明书实例
第3章 如何甄选员工
人员甄选标准
人员甄选笔试
人员甄选面试
人员甄选面试的种类
面试的基本程序及注意事项
知识型员工的招聘与面试管理
管理评价中心技术
无领导小组讨论
公文筐测验
讲演
角色扮演
人员甄选测试内容
人员甄选步骤
第4章 了解你的员工
员工的人格
员工的气质
员工气质的类型
气质与职业
员工的性格
性格的类型
性格与职业
员工的能力
能力的分类及结构
职业适应理论
职业索引
员工素质测评的种类
第5章 员工激励和职业发展管理
员工激励的概念
员工激励的原则
员工激励的方法
提高员工激励的有效性
激励能力诊断
“零成本”激励——尊重员工
如何尊重员工
职业阶段的划分
员工职业周期的安排
需注重员工的自我规划
员工的自我测评题
企业制定员工职业发展计划的重要性
职业生涯开发案例
第6章 员工沟通管理
沟通概述
沟通的过程
沟通的分类
沟通的障碍
如何提高沟通效率
正式组织的沟通网络
非正式组织的沟通网络
沟通六大技巧
会议沟通
沟通中运用身体语言
著名企业员工沟通管理实例
第7章 员工授权管理
什么是授权
为什么要授权
授权的障碍
授权的原则
授权时应注意的问题
授权状况调查
授权的程序
授权的程度
授权控制诊断
第8章 员工薪酬管理
科学合理的薪酬制度标准
确定企业的薪酬原则与策略
工作分析
职务评价
进行薪酬调查
薪酬结构设计
薪酬体系的实施与修正
某公司A企业的薪酬设计方案
贴心福利的种类
弹性福利设计的原则
弹性福利制度设计的步骤
第9章 员工冲突管理与压力管理
员工冲突
员工冲突的类型
员工冲突的成因
解决员工冲突的一般方法
托马斯的冲突处理模型
组织冲突的解决方法
测试你的冲突管理指数
员工压力的种类和性质
员工压力源
员工压力诊断
员工压力的控制
工作压力管理操作实务
第10章 如何避免人员管理产生法律纠纷
劳动合同的订立
劳动合同的履行和变更
劳动合同的解除和终止
集体合同
什么是劳务派遣
有关劳务派遣法规
非全日制用工
法律责任
新《劳动合同法》企业注意事项
向新劳动法过渡
第11章 防止人才流失和综合管理案例
从一个案例谈起
人才流失的主要原因
加强风险管理
防止人才流失的五项措施
美国公司采用的雇员保持策略
美国公司留住员工的秘诀
惠普战略性细节人力资源管理案例
安利亲情式员工管理案例
沃尔玛的员工管理案例
日本7-11便利店的员工管理案例
第12章 员工管理操作实务
影响员工的危机因素
员工可能出现的情绪
管理者的处理方式
企业应采取的措施
小企业如何做好员工管理
如何管理员工的心理契约
如何管好不合群的员工
如何管理年轻员工
怎样管理消极被动的员工
如何调岗
如何轮岗
第13章 员工管理金点子
建立开放的交流
辅导员工发展个人事业
设立高期望值
“你就是公司”
刚柔相济，宽严互补
人才盘点
“不用聪明人”
“三工”管理制
“赛马”制
超弹性工作时间
“金降落伞”制度
“沉淀福利”制度
平安保险公司的“员工参与管理”
见怪不怪的3M公司
思想教育
“锯椅背”
身教重于言教
客观环境激励
多表彰员工
小功即奖
荣誉激励
自我激励
兴趣激励
优质服务源自员工参与
员工决策：企业的隐形推手
职业发展留人
把“思考”作为员工的座右铭
点子激励
日本制造业的“禁足令”
“永不解雇政策”
工作丰富化
关怀
危机警告
广开言路激发热情
巧用激将
星级管理
参考书目
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