Business social convention

一、商务交谈的礼仪——诚恳、幽默、委婉.

◇现代社交中应把握的礼仪原则 3

◇日常商务交谈中的礼节 5

◇根据对象和场合调整好你的语速和语调 9

◇对称呼千万不要马虎大意 10

◇尽量多用礼貌用语 11

◇别让别人认为你是一个沉默寡言的人13

◇使交谈顺利进行、双方都感到愉快14

◇选择和把握好交谈的内容16

◇克服说话时唠叨的毛病 18

◇谈话要看准时机，留有余地19

◇巧妙地插话而不打断对方20

◇把适当的聆听当作一项重要的任务22

◇在交谈中得体地进行提问 24

◇根据不同的交谈对象展示不同的礼貌和风度 25

◇适当注意体势和手势26

◇真诚地向他人道谢 27

◇巧妙地婉言谢绝别人的好意 29

◇恰到好处地结束谈话30

二、商务谈判的礼仪——守信、灵活、和谐

.◇掌握谈判活动中的基本礼仪要求 35

◇谈判前要做好必要的准备工作 36

◇商务谈判会应遵守的礼仪 38

◇商务谈判中应把握的基本原则 39

◇良好的个性是谈判成功的基本保证 41

◇成功进行推销介绍的基本要领 43

◇在营销中有效答复客户的问题 47

◇发问的基本艺术和技巧 49

◇妥善处理对方的反对意见51

◇在处理对方的怨言时要把握住分寸 53

◇处理冷场，化解僵局 55

◇商务谈判中让步的技巧 57

◇重视谈判的合作性，实现双赢60

◇值得为维护良好的人际关系付出努力 61

◇签约仪式上的礼仪63

◇谈判协议中的语言64

三、宴请就餐的礼仪一文雅、得体、礼让

◇商务宴请的基本礼仪69

◇慎重选择时间、地点 71

◇安排双方都满意的菜单 72

◇中餐宴请座次安排的礼仪 74

◇中餐餐具的使用注意事项 76

◇和客人一起进餐时的礼仪 79

◇选择好餐桌上的话题 81

◇西餐餐具的使用礼仪 82

◇西餐中各种食物的吃法 85

◇和客户共进西餐时注意的礼节 87

◇安排自助餐的礼仪要考虑周到 89

◇享用自助餐的礼仪 92

◇商务交往中敬茶的礼仪 96

◇喝“洋酒”的讲究 97

◇西餐喝酒的礼仪 98

◇喝咖啡的礼节 98

◇餐后结账的礼仪 100

四、娱乐、馈赠活动的礼仪——适宜、新颖、别致..

◇商务送礼的原则 103

◇精心挑选合适的礼品104

◇国际商务交往中的赠礼习俗 106

◇涉外商务交往中送花的禁忌 109

◇注意赠送礼品时的方式方法 110

◇接受对方赠送礼品的礼仪 112

◇商务性茶话会的礼仪 113

◇商务交谊舞会的礼仪 116

◇为商务伙伴安排游览观光的礼仪 118

◇玩保龄球的礼仪120

◇观看演出或比赛的礼节 121

◇商务交往中参观的礼仪 122

五、服饰的礼仪——端庄、典雅、整洁

◇在商业社交场合应注重自己的衣着形象 125

◇商务交往中服饰美的基本要求126

◇服装美的整体性原则128

◇服装色彩的审美特征1 29

◇服装配色的艺术 130

◇服装与体型的巧妙搭配 132

◇服装如何与气质相协调 133

◇不同的季节选择适宜的服装 134

◇着装要追求纯美自然 135

◇女性的着装要得体而应景 136

◇女性着装应避免的误区 137

◇男士西装的选择及讲究 138

◇要选好适宜的领带 141

◇服饰品的选择与佩戴142

◇女性饰物要少而精 144

◇男士的饰物要简单适宜 145

◇各种首饰的佩戴要领 146

◇皮鞋、袜子也不可忽视148

◇配戴合适的眼镜149

六、美容礼仪——简约、清丽、素雅

◇得体地美容以打造自然美153

◇面部化妆是美容之本 154

◇化妆应把握的基本规则 157

◇不同脸型的化妆技巧 158

◇不同年龄的人的化妆技巧160

◇不同季节的化妆技巧 162

◇戴眼镜者的化妆法 163

◇参加舞会者的化妆法 164

◇得体地使用香水 164

◇确定适合自己的发型 165

七、仪态礼仪——大方、自然、亲切

◇在商务活动中要注重体态 173

◇使自己的体态表现得自然真淳 174

◇表现出不卑不亢，落落大方的风度 176

◇多方面努力，塑造美好的风度 177

◇商务礼仪中不可忽视的站姿 180

◇行姿要表现出稳重大方的仪态183

◇时刻保持优雅的坐姿 185

◇学会正确地运用眼神 188

◇以微笑表示对客户的友和与尊重 190

◇把握好交往的空间距离 191

◇得体地使用手势动作 192

◇商务交往时应禁止的举止194

八、商务活动中迎来送往的礼仪——礼貌、热情、周到

◇迎接商务客户的礼仪 197

◇接待和引导来宾的细节 198

◇商务会谈中握手的礼仪 199

◇涉外商务交往中的行礼仪姿 202

◇得体地使用名片 205

◇正确而得体地进行介绍 208

◇自我介绍的礼仪 216

◇作为被介绍者的礼仪218

◇打电话的礼仪 219

◇接电话的礼仪 221

◇注意你的手机礼仪 223

◇迎来送往的乘车的礼仪 225

◇乘坐飞机的礼仪 227

◇商务拜访中的礼仪 229

◇在商务交往中住宿的礼仪 231

◇商务交际文书的礼仪 232

◇送别商务伙伴的礼仪 237...