在经济商务领域简捷方便的沟通方法

第一部分必备知识 第一部分必备知识 　　在开始讨论之前，你需要了解一些预备知识，以便提高解决问题的熟练程度。本部分的这些章节值得反复研读和揣摩。 第一章新手心态 　　大多数人在动手解决新问题时，往往过多依赖以往解决类似问题所使用过的方法和技能。如果新问题与以前的类似，那么这种做法通常很有效，但如果不是，而且新问题尤其新奇特殊，那么这种做法就很不管用了。在这种情况下，最好的做法就是对新问题不要做任何假定，把它当作从来没有碰到过一样。 　　用武术术语来说，用新鲜的眼光看待事物被称为“新手心态”（BeginnersMind，又作初始之心——译者注）。对新手而言，什么是重要的、什么是毫不相干的，他一无所知，所以才会努力关心所有的细节。有经验的武术大师凭借经验这个过滤器，把不相关的和本质的东西区分开来。当然，如果过滤器出了毛病，即使是大师也难免会犯错误。 　　“新手心态”意味着经验是一把双刃剑。它剔除了细枝末节，让你把重点放在问题最重要的方面。但当新问题完全超出了经验的范围时，它也可能让你误入歧途。因此说，关键是要了解什么时候你的经验不适合手头的问题。 　　最理想的是将新手的好奇心、客观公正的观察与高级分析人员的丰富经验结合起来。这样才会产生巨大的威力。 第二章不要被恫吓吓倒 　　布兰达·尤兰在她论述创作的经典论文（IfYouWanttoWrite，《假如你想写作》）中，明确提出不要理会所谓的“无所不知者、嘲笑者、批评者和怀疑者”。因为这些人的恫吓会抹杀你的才能，摧毁你的创造力。 　　现实生活中常常有一些吹嘘不需要统计数字来证明自己观点的人。尽管有部分人敢于这么做是因为对事实非常有把握，但更多的人明知自己的观点是错的，可还偏要这么说。大多数人被他们的信誓旦旦所吓倒，以至于没有看穿这个把戏。 　　1974年，罗伯特·林格出版了他的第一本著作《恫吓成功法则》（WinningThroughIntimidation）。他在书中讲述了自己在房地产销售领域是如何完善成功哲学的。其核心就是他所谓的“恫吓理论”，实际上，它同样普遍适用于人类活动的一切领域。简言之，就是：个人的回报与他所受到的恫吓成反比。 　　……