人际交往的智慧,处世的智慧

说话的智慧长一双倾听的耳朵 倾听最好的礼物／1 倾听成就大事业／4 倾听是打开心房的钥匙／6 别做讨厌的“插话者”／8 学会听“弦外之音”／10 倾听的技巧／12到什么山唱什么歌 说话别犯忌讳／16 说好第一句话／20 见什么人说什么话／23 到什么山唱什么歌／27 批评须因人而异／29 批评也要讲艺术／32把握说话时机与场合 说话时机决定成败／35 说话选择好时机／38 切忌不看场合开玩笑／41 看好场合说对话／44 此时无声胜有声／46 敏感话题慎出口／48 工作场合不适用“家庭式指责”／52谈判与说服 让人乐意接受你的忠告／55 巧妙化解谈判中的僵局／58 说服步骤不可不知／60 谈判语言须通俗简洁／62 以退为进说服法／65 妙用冷热水效应说服法／67 恰到好处的反问说服法／70 以情动人说服法／72 “意识唤醒”说服法／76 逻辑是说服的力量厂78 暗示有时是最好的说服／81 比喻类比说服法／84拒绝的艺术 合理的拒绝非常必要／87 拒绝不能伤“面子”／89 委婉拒绝最温暖／92 含蓄拒绝最轻松／94 用幽默的方式说不／96 让逐客令变得更高明／99 拒绝的基本原则和方法／101辩解与辩论 尽量避免使自己的话被人误解／104 避免无谓的争辩／107 巧辩摆脱窘境／109 辩论不是“抬杠”／112 谦和更胜于激辩／113 抓住诡辩的辫子反诡辩／116 反驳要驳到点子上／119 以谬制谬辩论方法／122 事实胜于雄辩／125 辩论态度要不卑不亢／127 间接辩护最高明／129送一朵赞美的花 学会赞美／132 做一个高超的赞美者／136 赞美得法效果才佳／138 赞美得体才喜人／140 赞美女性越具体越好／143 夸赞男性切忌直白／145 溢美之词忌言过其实／147 办公室里的赞美原则／149礼貌赢得天下 夸夸其谈要不得／152 满嘴脏话最可耻／155 说话切莫失分寸／157 切忌滥用口头禅／160 说话语气不可忽略／162 说话须有礼节／168 打电话的礼节／171幽默的人最受欢迎 幽默是一枚开心果／174 幽默是人际关系的润滑剂／177 常用的幽默手段／179 幽默的作用不可小视／182 办事的智慧打动人心是办好事的前提 用微笑拨动对方的心弦／1 投其所好自然动心／5 用交情打动他／8 入情入理的话语打动他／10 创设情境打动他／13 言辞得体打动人心／15 打动人心最好的语言／18办事认清对象 让同事愉快地帮助你／21 让朋友“拉”你一把／24 让领导帮你办事／27 认清对象办成事／30 怎样了解办事对象／33办事的技巧 求人办事看时机／36 办事时机最关键／38 办事亦要看场合／42 让对方感觉受重视／45 办事要投其所好／46 办事办在点子上／50 妙设台阶法／52 巧用攀缠术／54 以退为进法／57 劝导不如诱导／61 站在对方的角度思考／63 旁敲侧击探路法／66 要循序渐进／69 办事切忌东拉西扯／71 办事过程中避免冷场／72 开口言借有诀窍／75办事的原则 熟谙职场礼仪／78 办事应讲诚信／80 学会尊重，办事才会圆满／84 胸怀包容，方可成事／87 先伸出你援助的手／90 权衡利弊，相机行事／92求职 如何推销你自己／95 面试切忌卖弄口才／98 好为人师要不得／100 小心应对面试中的沉默／102 面试六大难题样板回答／104 面试中的禁口／108 面试前、后都关键／110 别忽略和面试官的情感交流／112 女性面试巧答三个尴尬提问／114 永远不要贬低老团队／116加薪 加薪前提：实力和业绩是硬道理／119 加薪准备：收集业绩事实和相关数据／122 加薪步骤：有条不紊地实施／124 加薪谈判：只许成功不许失败／127 加薪成功：技巧相当重要／131 加薪途径：提高身价路多条／135 加薪不成：这时你该怎么办／138推销 推销获得成功的必备能力／141 首先是把自己推销给别人／143 推销就是要引起顾客的好感／146 把客户赞美得愉悦舒坦／151 会倾听才会有收获／153 如何吸引顾客的注意／155 抓住推销中的细节／159 巧妙消除顾客异议／162 刺激对方的隐衷／166 推销语言的技巧／169 随时提高你推销技能／173 不断开发新客户／177 用心维护老客户／181 不可不知的销售原则／183处世的智慧打造最优雅的外在形象 让好形象为你加分／1 让你的形象更“专业”／4 “内外兼修”才能相得益彰／6 我的仪容我负责／9 别忽略了仪容的细节／12 想成功从“头”做起／15 佛靠金装，人靠衣装／17 成功男士面试着装技巧／21 走出韵味与风采／24 站出挺拔与风度／26 坐出文雅和恬静／29修炼最完美的内在素质 让你的幽默细胞再多一点／33 宽容为你赢得朋友／37 谦虚为你赢得智慧／40 学会用感恩的心做事／43 用忠诚证明你的人品46 正直是一座伟岸的山／48 多一点人情味／52 成功需要好习惯／54 递上你最好的语言名片／56积极拓展人脉关系 人际交往助你成功／60 增强自己的人际魅力／63 记住对方名字／66 用好人缘编织关系网／68 认识完整的人际关系结构／71 理顺关系网／73 得人脉者得天下／75纵横职场：如何与上司相处 沟通方式最关键／79 向上司说“不”的艺术／82 与上司保持良好的关系／84 “搞定”上司的秘诀／88 赞美上司的学问／91 正确地面对上司的批评，93 对上司要不卑不亢／96 与讨厌的上司相处／97 应对爱挑剔的领导／99纵横职场：如何与同事相处 拒绝不合理要求／102 与同事交流的技巧／105 在新单位站稳脚跟／108 别打同事的小报告／111 与难相处的同事过招／113 细节上别得罪同事／117 重视日常生活中的应酬／119纵横职场：如何与下属相处 尊重下属是相处的前提／122 让下属自愿高效地合作／125 把握好与下属的距离/128 批评也要讲艺术／130 不要轻易许诺／132 化解下属的抱怨／135与朋友的相处之道 首先你要学会择友／139 若想有朋友，先要够朋友／142 朋友交往须有“度”／144 异性交往有“分寸”／146 该说“不”也得说“不”／149 巧妙应对异性的纠缠／152 与朋友交往的常见误区／155与亲人相处 学会给车胎放点“气”／158 夫妻间少点指责，多点欣赏／161 吵架也得“会”吵／164 如何抓住恋人的心／166 “情话”也要讲艺术／169 与婆婆融洽相处／172学会保护自己 锋芒毕露惹人妒／176 别轻易替上司“背黑锅”／179 避开同事射过来的暗箭／181