Public relations:theory, practice and techniques

第1章绪论
第1节公共关系的基本概念
第2节公共关系的基本要素
第3节公共关系的职能界定
第2章公共关系的产生与发展
第1节公共关系的起源
第2节公共关系产生的历史条件
第3节公共关系的发展
第3章公共关系的主要职能与基本原则
第1节公共关系的主要职能
第2节公共关系的基本原则
第4章公共关系的组织机构和人员
第1节公共关系的组织机构
第2节公共关系人员
第5章几种常见的对象型公共关系
第1节雇员关系
第2节消费者关系
第3节媒介关系
第4节社区关系
第5节股东关系
第6节政府关系
第7节中间商关系
第8节同业公众关系
第9节名流关系
第6章公共关系工作的一般程序
第1节调查研究
第2节谋划对策
第3节实施方案
第4节效果评估
第7章公共关系专题活动
第1节公共关系专题活动及其作用
第2节赞助活动
第3节庆典活动
第4节新闻发布会
第5节开放组织
第6节展览会
第7节举办会议
第8章公共关系中的人际交往
第1节人际交往与形象塑造
第2节人际交往中的语言技巧
第3节人体语言的交际功能
第4节人际交往中的心理障碍及克服方法
第5节常见的人际交往形式
第9章公共关系中的演讲艺术
第1节演讲概述
第2节演讲要素
第3节演讲准备
第4节演讲过程
第5节演讲技巧
第lO章公共关系广告
第1节公共关系广告的产生
第2节公共关系广告的创意与策划
第3节公共关系广告的媒介选择
第11章公共关系活动模式
第1节战略型公共关系活动模式
第2节战术型公共关系活动模式
第12章危机处理的公关技巧
第1节公关危机与危机公关
第2节公关危机的预防和处理
第3节分析“砸大奔”危机处理
第13章公共关系策划
第1节公共关系策划概述
第2节公共关系策划的科学思维
第3节公共关系策划的方法
第14章CI战略
第1节CI要旨
第2节CI与公共关系
第3节CI要素与设计要领
第4节CI导人程序
第5节导人CI的时机
第15章国际公共关系
第1节对外交往中的国际公共关系
第2节国际公共关系的目标
第3节国际公共关系活动
第4节国际公关礼仪和外事规则
参考文献