公共冲突管理

第l章　公共冲突的概念和功能
  1．1公共冲突的概念
  1．2公共冲突的功能
  1．3公共冲突的管理
  本章小结
  关键术语
　复习思考题

第2章　公共冲突的原因、条件和类型
　2．1公共冲突产生的原因
　2．2公共冲突易于产生的条件
　2. 3公共冲突的类型与管理难度
　本章小结
　关键术语
　复习思考题

第3章　公共冲突的发展过程
　3．1公共冲突的扩散方式
　3．2公共冲突的升级过程
　3．3影响公共冲突强度的各种因素
　3．4影响冲突升级和使用暴力的各种因素
　本章小结
　关键术语
　复习思考题

第4章 公共冲突的应对策略
  4．1冲突管理的策略类型
  4．2个人和巧境特征对冲突策略选择的影响
  4．3不同情境下应对冲突的不同策略
　4．4冲突化解策略的着力点
  本章小结
  关键术语
  复习思考题

第5章　公共冲突中的有效沟通
  5．l冲突中的言辞沟通
  5．2冲突中的非言辞沟通
  5．3冲突中的书面沟通
  5．4冲突中沟通的一些具体技巧
  本章小结
  关键术语
  复习思考题

第6章　公共冲突中的情绪管理
　6．1冲突中的情绪
  6．2情绪对冲突交流的影响
  6．3如何在冲突中控制愤怒情绪
  6．4原谅与和解
  本章小结
  关键术语
  复习思考题

第7章　用谈判化解公共冲突
  7．1冲突与谈判
  7．2分配式谈判
　7．3整合式谈判
  本章小结
　关键术语
　复习思考题

第8章　公共冲突中的第三方干预
  8．1第三方干预概述
  8．2调解
  8．3仲裁
  8．4第三方干预的其他形式
  本章小结
  关键术语
  复习思考题

第9章  搅局者、暴力与强制行动
  9．1和解进程中的搅局者
  9．2暴力行为的心理动机
  9．3武力强制行动
  本章小结
  关键术语
  复习思考题

第10章  公共冲突管理的制度建设
  10．1公共冲突管理制度建设的基本原则
  10．2公共冲突管理的有效机制
  10．3公共冲突管理的组织结构
  10．4公共冲突管理的规范体系
  本章小结
  关键术语
  复习思考题

参考文献
后记