Knowledge management

第1篇 知识的本质

第1章 知识管理简介

知识管理：一种集成方法

概述

知识经济

什么是知识管理

知识管理只是流行趋势吗

数据、信息、知识和智慧之间的区别

知识管理早期：口头流传到楔形文字

古希腊和罗马的知识管理

修道院图书馆和教堂图书馆的知识组织

从印刷时代到数字时代的模式转变

第2章 认识的本质

概述

什么是知识――从柏拉图到维特根斯坦

当代哲学家赖尔、波兰尼和麦克默里

伯勒尔和摩根的哲学范式框架

知识管理中的竞争：实证主义、建构主义、后现代主义和批判

现实主义的哲学立场

知识的分类视角

基于过程视角的认识

基于实践视角的知识与认识

第2篇 利用知识

第3章 智力资本

概述

什么是智力资本

智力资本的历史

评估组织绩效存在的问题

智力资本框架

人力资本和社会资本

组织资本

知识产权和专利

智力资本的财务报表

作为一种知识描述的智力资本

知识审计实践

第4章 战略管理视角

概述

战略管理：学派

产业组织传统

卓越和逆转

制度主义理论视角

基于资源的视角的企业

信息系统战略

开发知识管理战略

创新和个性化战略

第3篇 创造知识

第5章 组织学习

概述

个人学习

团队学习

组织学习的驱动力：成功还是失败

单环学习和双环学习

意会

组织学习框架

知识获取

信息发布

信息解释

组织记忆

忘却学习

组织惯例

动态能力

吸收能力

政治与组织学习

对组织学习的批评

第6章 学习型组织

概述

美国的贡献：第五项修炼

英国的贡献：学习型公司

日本的贡献：知识创造型公司

竞争性学习型组织

权力、政治与学习型组织

实证研究与学习型组织

学习型组织与知识管理

第4篇 知识工具

第7章 知识管理工具：组件技术

概述

组织知识的工具

获取知识的工具

评估知识

分享知识

存储和呈现知识

第8章 知识管理系统

概述

系统思想

知识管理系统的驱动力：质量管理过程

文档管理系统

决策支持系统

群组支持系统

主管信息系统

客户关系管理系统

知识管理系统的经济性

第5篇 激活知识

第9章 激活知识情景和网络

概述

理解组织文化和氛围

规范、人工制品和符号

价值观、信念、态度和设想

组织文化的分类

测度组织文化

创造知识分享型文化

文化黏性：建立实践社区

跨越组织边界的知识

第10章 知识管理的实施

概述

变革的本质

对变革的反应

领导力和变革

变革管理战略

员工参与

培训和发展

奖励和表彰

文化变革管理

政治变革

术语表