To be the most effective secretary

推荐序（一）
推荐序（二）
前 言
秘书入门小问卷第一章 电话管理
一、接打电话的基本要领：遵循KISS理论
二、接听电话的行为准则：从容、稳重、专业
三、接听电话的语音要求：温柔、平稳、和缓、亲切
四、拨打电话的语音要求：清晰、简明、生动、有节奏
五、接打电话的“四不要”
六、提升接打电话效率的三个要点
七、善意响应来电的三大要领
八、专业地接听客户的电话
九、恰当地应对主管的电话
十、负责、巧妙地处理抱怨电话
十一、准确、高效地过滤电话
十二、冷静、果断地处理紧急事件
十三、积极主动地跟进事件
十四、委婉地结束电话第二章 会议管理
一、会议常见的七种类型
二、明确会议的目的
三、合理减少不必要的会议
四、及时做好开会前的准备工作
五、提前准备并派发会议议程
六、会议议程所包含的内容
七、做会议记录时的技术要点
八、做会议记录时的用语要点
九、会议记录常见的五种格式
十、通过会议管理确保会议顺利进行
十一、注重参加会议的基本礼仪
十二、提醒参会者避免以下行为
第三章 沟通管理
一、困扰秘书的十大问题
二、困扰主管的十大问题
三、不同类型主管的沟通特点
四、主管挑选秘书更看重什么
五、好秘书赢得青睐的必备条件
六、好秘书要不断提升胜任力
七、好秘书要做好幕僚工作
八、好秘书要圆通地处理人际关系
九、好秘书与主管的相处之道
十、好秘书与同事的相处之道
十一、好秘书的优质服务三大原则
十二、秘书工作要避免的八大错误
十三、秘书成为主管得力助手的十大条件第四章 情绪管理
一、情绪需要宣泄，而不是压抑
二、情绪是一种可以运用的能量
三、秘书的三大压力来源
四、帮秘书读懂自己情绪的小测验
五、秘书如何面对他人的情绪化
四、秘书如何做好情绪管理第五章 档案管理
一、做好档案管理
二、做好邮件整理
三、做好名片整理
四、做好简报管理
六、成功的档案管理要素
七、档案管理新理念
八、由档案管理提升为知识管理第六章 时间管理
一、秘书的时间管理
二、避免浪费时间的方法
三、巅峰效率及C型经验
四、阻碍效率的十大杀手第七章 形象管理
一、专业秘书应有的形象
二、形象管理可以为秘书加分
三、专业秘书的衣着准则
四、良好的仪态与姿态
五、接待时的准备工作
六、接待客人的服务要领第八章 职业生涯管理
一、秘书生涯的两个关键期
二、不断学习，突破自我
三、对秘书职业的价值思考
四、秘书转职和升迁时机的选择
五、秘书要主动自我成长附 录