Saturn difference:creating customer loyalty in your
副标题：无
作 者：(美)维姬·伦兹(Vicki Lenz)著;张科丽，孙路弘译
分类号：
ISBN：9787300097329
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简介
理想的营销过程：
1． 引发兴趣；
2． 让客户感觉宾至如归；
3． 简化购买程序；
4． 售后交流；
5． 解决问题；
6． 影响顾客重复购买。
也许你能在初次交易中满足了客户的期望，但是你有多大把握他们会再次购买你的产品？
土星公司深谙以关系维系客户才是王道，而非单纯的交易。在这本充满深刻见解的书里，作者讲述了土星如何赢得众多忠诚的客户，以及你的企业可以如何借鉴土星的经验，如何在赢得忠诚客户的同时招聘优秀员工，维持长期合作，提高利润，增强竞争力。
目录
目录
第一部分 关于土星和客户忠诚度
第1章 客户忠诚度
第2章 土星公司简史
第3章 创造客户忠诚度：从何开始
第4章 打造核心价值观
第二部分 售前、售中以及售后
第5章 引发兴趣
第6章 让客户感觉宾至如归
第7章 简化购买流程
第8章 售后的交流
第9章 解决问题
第10章 影响客户重复购买
第三部分 故事的结局
第11章 关于“土星车轮”的问答实录
第12章 一起来土星化吧
译者后记
1B
第一部分 关于土星和客户忠诚度
第1章 客户忠诚度
第2章 土星公司简史
第3章 创造客户忠诚度：从何开始
第4章 打造核心价值观
第二部分 售前、售中以及售后
第5章 引发兴趣
第6章 让客户感觉宾至如归
第7章 简化购买流程
第8章 售后的交流
第9章 解决问题
第10章 影响客户重复购买
第三部分 故事的结局
第11章 关于“土星车轮”的问答实录
第12章 一起来土星化吧
译者后记
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Saturn difference:creating customer loyalty in your
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