公共关系实务

第一章 公共关系概述 1
第一节 公共关系的内涵 1
一、公共关系含义的几种阐释 1
二、公共关系的基本含义 5
三、公共关系学的研究对象和范围 6
第二节 公共关系的产生和发展 8
一、公共关系产生的各种条件 8
二、现代公共关系发展的四个阶段 11
三、公共关系在我国的兴起 14
第三节 公共关系的基本要素 17
一、公共关系的主体——社会组织 17
二、公共关系的客体——公众 19
三、公共关系的内容——传播 23
【本章小结】 25
【同步练习】 25

第二章 公共关系的职责、功能与层次 27
第一节 公共关系的职责 27
一、采集信息 27
二、咨询决策 28
三、传播与沟通 30
四、联络与协调 32
五、教育引导 34
第二节 公共关系的功能 35
一、根据功能的实现途径分类 35
二、根据公共关系的具体作用分类 37
第三节 公共关系的层次 41
一、公关事务 42
二、公关活动 42
三、公关策划 44
【本章小结】 48
【同步练习】 49

第三章 组织内、外部公共关系 50
第一节 内部公共关系 50
一、内部公共关系的含义及目标 50
二、内部公共关系的构成与特征 52
三、建立良好的内部公共关系 57
第二节 外部公共关系 63
一、外部公共关系概述 63
二、消费者关系 67
三、政府关系 70
四、媒介关系 72
五、社区关系 74
六、竞争对手关系 77
【本章小结】 79
【同步练习】 80

第四章 公共关系意识、机构与人员 82
第一节 公共关系意识 82
一、公共关系意识的概念 82
二、公共关系意识的内容 83
三、全员公共关系意识 86
四、公共关系意识的培养 87
第二节 公共关系机构 87
一、公共关系机构的地位和类型 87
二、公共关系社团 89
三、公共关系部 90
四、公共关系公司 94
第三节 公共关系人员 97
一、公共关系人员的素质要求 97
二、公共关系人员的培训 101
三、公共关系人员的职业道德 103
【本章小结】 109
【同步练习】 110

第五章 公共关系的原则和工作程序 111
第一节 公共关系的原则 111
一、诚实守信原则 111
二、互利互惠原则 114
三、双向沟通原则 116
四、整体一致原则 117
五、“全员PR”原则 118
六、开拓创新原则 119
七、长期坚持原则 119
第二节 公共关系的运作程序 120
一、公共关系调查 121
二、公共关系策划 132
三、公共关系的实施与评估 138
【本章小结】 148
【同步练习】 149

第六章 组织形象和公关礼仪 150
第一节 组织形象的内涵 150
一、组织形象的概念 150
二、组织形象的构成要素 151
三、组织形象的特征 154
四、组织形象的意义 156
第二节 组织形象的塑造 157
一、组织形象的基本指标 157
二、组织形象的形成过程 159
三、组织形象的定位与设计 160
第三节 CIS企业识别系统 169
一、CIS的发展过程 169
二、CIS的基本构成 171
三、CIS的主要功能 173
四、CIS开发的作业程序 175
第四节 公关礼仪 177
一、公关礼仪概述 177
二、公关个人礼仪 179
三、公关活动礼仪 180
【本章小结】 183
【同步练习】 184

第七章 企业公共关系实务 186
第一节 企业公共关系的目标 186
一、建立良好形象 186
二、便利业务拓展 187
三、促进产品销售 187
四、履行社会责任 188
五、激发人的潜力 189
第二节 员工关系的沟通与协调 189
一、员工关系及意义 189
二、员工关系的沟通与协调 190
三、与组织内部非正式团体的沟通方式 193
第三节 股东关系的沟通与协调 194
一、股东关系及其意义 194
二、协调股东关系的方法 195
第四节 企业与消费者的关系 197
一、消费者及消费者关系的重要性 197
二、客户关系的目标 197
三、营销组织与消费者关系的管理 198
第五节 企业与新闻媒介的关系 203
一、企业与新闻媒介关系的重要性 203
二、公共关系媒介选择的原则 204
三、营销组织与新闻媒介关系的原则 205
四、组织与新闻媒介联系沟通的手段 205
【本章小结】 213
【同步练习】 214

第八章 政府公共关系实务 215
第一节 政府公共关系概述 215
一、政府公共关系的含义 215
二、政府公共关系的构成及特点 215
三、政府公共关系的必要性 216
四、政府公共关系的作用 218
第二节 政府公共关系实务操作 220
一、政府公共关系操作的特点 220
二、政府公共关系实务操作的内容和方式 221
【本章小结】 227
【同步练习】 228

第九章 非营利组织公共关系实务 229
第一节 非营利组织公共关系概述 229
一、非营利组织的含义 229
二、非营利组织的特点与分类 230
三、非营利组织的评估机制 231
四、非营利组织开展公共关系的必要性 232
第二节 社团公共关系的原则与途径 234
一、非营利组织公共关系的原则 234
二、非营利组织公共关系的主要途径 234
第三节 三种非营利组织公共关系 237
一、工会公共关系 237
二、妇联公共关系 239
三、协会公共关系 240
【本章小结】 243
【同步练习】 244

第十章 危机管理 245
第一节 危机及危机管理概述 245
一、危机的含义 245
二、危机的特征 247
三、危机的状态 247
第二节 危机的预测与预防 248
一、危机形成的关系矛盾的种类 248
二、危机的预测 250
三、危机的预防 251
四、危机的预演 253
第三节 危机管理实务 253
一、危机管理的意义 253
二、危机管理原则 255
三、危机管理程序 256
四、危机管理的措施 258
五、网络公关 260
【本章小结】 269
【同步练习】 269

第十一章 公共关系专题(一) 271
第一节 庆典活动 271
一、庆典活动的效应 271
二、庆典活动的类型 272
三、庆典活动的内容 273
四、庆典活动的组织程序 274
五、组织庆典活动的注意事项 275
第二节 宴请活动 276
一、宴请的分类 276
二、宴请的组织 278
三、赴宴 281
四、餐具的使用 283
第三节 记者招待会 284
一、记者招待会的特点 284
二、社会组织召集记者招待会的“由头” 284
三、记者招待会的筹备 285
四、记者招待会的会议程序 286
五、记者招待会后的活动 286
六、组织记者招待会的注意事项 287
【本章小结】 288
【同步练习】 288

第十二章 公共关系专题(二) 289
第一节 展览会 289
一、展览活动的特点 289
二、展览活动的作用 290
三、展览活动的类型 290
四、展览活动的组织实施 291
五、展览会的组织技巧 293
第二节 联欢会 294
一、联欢会一般礼仪 294
二、舞会 297
第三节 赞助活动 298
一、社会组织赞助活动的目的 299
二、社会组织赞助活动的形式 299
三、社会组织赞助活动的组织实施 300
四、社会组织赞助活动的注意
事项 301

第四节 其他公关活动 302
一、媒介公关 302
二、公众代表座谈会 303
三、公共关系谈判 306
四、签字仪式 309
五、对外开放参观 310
【本章小结】 312
【同步练习】 313