Bank card product R&D and loyalty management

副标题：无

作者：刘鹏著

分类号：

ISBN：9787309101324

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简介

简介

《银行卡产品研发与忠诚度管理》共分为三个部分，第一部分详细介绍了银行卡基础知识、历史发展以及当前中国银行卡产业现状；第二部分介绍了基于银行卡产品开发的六西格玛产品研发方法（FDADVA流程模式），它是作者将国际上先进的六西格玛产品设计（DFSS）与阶段关口体系（SGS）等优秀产品研发方法融会贯通，具有实战意义的研究成果，同时也是将六西格玛产品设计（DFSS）及其质量功能展开（QFD）等工具首次引入到金融银行卡业；第三部分系统地介绍了银行卡客户忠诚度管理的背景知识和实施步骤，提出银行卡客户忠诚度管理EUPR模型，并深入浅出地对模型进行了详细介绍。

第一篇深入认识银行卡
第一章产品决定市场成败
第二章银行卡的历史发展
第三章银行卡的产品分类
第四章银行卡的产品层次
第二篇银行卡产品研发
第五章银行卡产品研发综述
第六章六西格玛设计简介
第七章六西格玛设计常用工具／方法
第八章FDADVA产品研发流程之发现阶段
第九章FDADVA产品研发流程之界定阶段
第十章FDADVA产品研发流程之分析阶段
第十一章FDADVA产品研发流程之设计阶段
第十二章FDADVA产品研发流程之验证阶段
第十三章FDADVA产品研发流程之部署阶段
第十四章成功银行卡产品的特点
第十五章打造优秀产品研发团队
第三篇客户忠诚度管理
第十六章银行卡客户忠诚度管理综述
第十七章银行卡客户忠诚度管理之体验策略
第十八章银行卡客户忠诚度管理之用卡策略
第十九章银行卡客户忠诚度管理之偏好策略
第二十章银行卡客户忠诚度管理之挽留策略
第二十一章银行卡客户忠诚度管理规划与评估
附录一六西格玛常用名词中英文索引
附录二中国银行卡产业大事记
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