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简介
《新世纪高等学校教材?公共关系学》讲述了：市场营销理论的产生是美国20世纪初社会经济环境发展变化的产物。市场营销思想及理论的出现和发展，不仅对美国而且对所有市场经济国家的社会和经济都产生了重大影响。它指导着成千上万的企业，有力地推动了企业的市场营销实践的发展乃至企业市场地位的提高；市场营销思想及理论还改变了人们对社会、市场和消费的看法，形成了人们新的价值观念和行为准则。因此，各国的商学院都重视市场营销思想厦理论的研究，并进而使之成为一门独立的学科即市场营销学，该学科后来逐渐成为所有商学腕培养方案的中心课程。对培养企业的管理精英起了很重要的作用。
随着我国市场取向的经济体制改革的开始和深入发展，市场营销学也开始由西方引进井得到了迅速的传播，逐渐成为适应我国经济改革与发展需要的最重要的管理学科之一。同时，市场营销学也被引入了我国企业的经营管理实践中，它对我国企业的成长、经济的发展、市场的繁荣、人民生活水平的提高，甚至对政府的经济决策都产生了重要的影响，发挥了积极的作用。
目录
目录
第1篇 基础篇
第1章 公共关系的含义
【本章结构图】
【本章学习目标】
1.1 公共关系的基本内涵
1.1.1 公共关系的定义
1.1.2 公共关系的本质属性
1.2 公共关系构成的三大要素
1.2.1 社会组织——公共关系的主体
1.2.2 公众——公共关系的客体
1.2.3 传播——公共关系的媒介
【本章精要】
【思考题】
第2章 公共关系的历史沿革
【本章结构图】
【本章学习目标】
2.1 公共关系的起源
2.2 公共关系产生与发展的社会条件
2.3 公共关系的发展
【本章精要】
【思考题】
第3章 公共关系学科的理论基础
【本章结构图】
【本章学习目标】
3.1 市场营销学与公共关系
3.1.1 当代市场营销理论概述
3.1.2 营销管理
3.1.3 营销管理理念
3.1.4 营销面临的挑战
3.1.5 市场营销与公共关系的区别和联系
3.2 传播学与公共关系
3.2.1 传播过程与传播理论模式
3.2.2 传播学与公共关系学
【本章精要】
【思考题】
第4章 公共关系的职能
【本章结构图】
【本章学习目标】
4.1 公共关系的职责
4.2 公共关系的功能
4.2.1 公共关系对于组织的直接功能
4.2.2 公共关系对于个人和社会的间接功能
4.2.3 公共关系对于企业生产经营管理的功能
[案例]日本人巧探大庆油田
[案例]“澳星”首次发射失利事故的公关处理
[案例]知情才能理解 理解才能同心
[案例]“琼花牌”的传播策略
[案例]大亚湾核电站建设中的成功公关策略
[案例]乔·吉拉德的公关策略
[案例]信息分享 有效沟通
【本章精要】
【思考题】
第2篇 流程篇
第5章 公共关系调查
【本章结构图】
【本章学习目标】
5.1 公共关系调查的一般含义和意义
5.1.1 公共关系调查的含义
5.1.2 公共关系调查的意义
5.2 公共关系调查的内容和原则
5.2.1 公共关系调查的内容
5.2.2 公共关系调查的原则
5.3 公共关系调查的方法
5.3.1 公共关系调查的方法
5.3.2 几种常见调查方法的设计
【本章精要】
【思考题】
第6章 公共关系策划
【本章结构图】
【本章学习目标】
6.1 公共关系策划的含义和意义
6.1.1 公共关系策划的含义
6.1.2 公共关系策划的意义
6.2 公共关系策划的原则
6.3 公共关系策划的程序和方法
6.3.1 公共关系策划的程序
6.3.2 公共关系策划的方法
【本章精要】
【思考题】
第7章 公共关系实施
【本章结构图】
【本章学习目标】
7.1 公共关系实施的含义和内容
7.1.1 公共关系实施的含义和意义
7.1.2 公共关系实施的内容
7.2 公共关系实施的特点和原则
7.2.1 公共关系实施的特点
7.2.2 公共关系实施的原则
7.2.3 公共关系实施中应注意的问题
【本章精要】
【思考题】
第8章 公共关系评估
【本章结构图】
【本章学习目标】
8.1 公共关系评估的含义和意义
8.1.1 公共关系评估的含义
8.1.2 公共关系评估的意义
8.2 公共关系评估的程序与标准
8.2.1 公共关系评估的程序
8.2.2 公共关系评估的标准与方法
8.2.3 公共关系评估中应注意的问题
【本章精要】
【思考题】
第3篇 主体篇
第9章 公共关系人员
【本章结构图】
【本章学习目标】
9.1 公共关系人员素质概论
9.1.1 人的素质及公共关系人员素质
9.1.2 国内外有关公关人员素质的研究成果
9.1.3 公共关系人员的职业道德素质
[案例]艾维·李处理洛克菲勒公关危机
[案例]诚信的价值
[案例]李嘉诚的“诚”字魅力
9.1.4 公共关系人员的心理素质
9.1.5 公共关系人员的身体素质
9.2 公共关系人员的意识
9.3 公共关系人员的知识结构
9.4 公共关系人员的能力
9.4.1 组织能力
[案例]两则出色的公关组织案例
9.4.2 表达能力
[案例]两字妙语扭转乾坤
9.4.3 宣传推广能力
[案例]“好酒也怕巷子深”
[案例]福特公司的公关宣传策略
9.4.4 社交能力
[案例]王宾的离职原因
[案例]申奥城市的公关——善于推销自己
9.4.5 创新能力
[案例]创新：打开市场的关键
9.4.6 应变能力
[案例]善于应变的经理
9.4.7 自我调节的控制能力
[案例]缺乏自控能力的失败公关
[案例]创新的力量
【本章精要】
【思考题】
第10章 公共关系机构
【本章结构图】
【本章学习目标】
10.1 公共关系公司
10.1.1 公共关系公司的类型
10.1.2 公共关系公司的服务内容和形式
10.1.3 公共关系公司的工作原则
10.1.4 公共关系公司的服务费用
10.1.5 公共关系公司的机构设置
10.1.6 公共关系公司的优势和局限
10.1.7 聘请公共关系公司的标准
10.1.8 客户与公共关系公司关系的处理
10.2 公共关系部
10.2.1 组织内设公共关系部的必要性
10.2.2 公共关系部与组织其他部门的关系
10.2.3 设立公共关系部的原则
10.2.4 公共关系部的职能
10.2.5 公共关系部的日常工作、定期活动和专门活动
10.2.6 公共关系部的长处和局限
【本章精要】
【思考题】
第11章 公共关系行业组织
【本章结构图】
【本章学习目标】
11.1 公共关系行业组织概述
11.1.1 公共关系行业组织的特征
11.1.2 公共关系行业组织的类型
11.2 公共关系行业组织的职能
[案例]公关协会的政策公关
11.3 公共关系行业组织的管理
11.3.1 公共关系行业组织的管理机构形式
11.3.2 公共关系行业组织的会议
11.3.3 公共关系行业组织的经费来源
【本章精要】
【思考题】
第12章 公共关系礼仪
【本章结构图】
【本章学习目标】
12.1 礼仪概述
12.1.1 礼仪的特点及分类
12.1.2 公共关系礼仪
12.2 日常交往礼仪
12.2.1 介绍礼仪
12.2.2 握手礼仪
12.2.3 电话礼仪
12.3 交谈礼仪
12.3.1 语言技巧
12.3.2 交谈礼仪
12.4 聚会和庆祝活动仪式
12.5 外事礼仪
【本章精要】
【思考题】
第13章 公共关系人员的培养与使用
【本章结构图】
【本章学习目标】
13.1 公共关系人员的招聘与选拔
13.1.1 招聘、选拔公关人员的基本原则
13.1.2 招聘、选拔公关人员的基本标准与程序
13.2 公共关系人员的教育与培训
13.2.1 教育与培训的原则
13.2.2 教育与培训的方向
13.2.3 教育与培训的方法
13.3 公共关系人员的考评
13.3.1 “公共关系工作人员资格鉴定表”一百题
13.3.2 公共关系人员的考评方法
13.3.3 公共关系人员的考评模式
【本章精要】
【思考题】
第4篇 客体篇
第14章 公共关系环境
【本章结构图】
【本章学习目标】
14.1 公共关系的政治环境
14.2 公共关系的经济环境
14.3 公共关系的自然环境——环境保护主义席卷全球
14.4 公共关系的文化环境——个性主义和多元化并行
【本章精要】
【思考题】
第15章 公共关系内部公众
【本章结构图】
【本章学习目标】
15.1 企业的内部公众——员工
15.1.1 员工的含义及其重要性
15.1.2 员工管理的工作内容
15.2 企业的内部公众——股东
15.2.1 股东公众的含义及其重要性
15.2.2 股东公众管理的工作内容
【本章精要】
【思考题】
第16章 公共关系外部公众
【本章结构图】
【本章学习目标】
16.1 企业的外部公众——顾客
16.1.1 顾客公众的含义和重要性
16.1.2 顾客公众管理的工作内容
【案例】玛氏巧克力：“冷吃”理念造热市场
16.2 企业的外部公众——供应商
16.2.1 供应商公众的含义和重要性
16.2.2 供应商公众管理的工作内容
【案例】钢铁联盟创造“双赢”
16.3 企业的外部公众——经销商
16.3.1 经销商的含义和重要性
16.3.2 经销商公众管理的工作内容
16.4 企业的外部公众——竞争者
16.4.1 竞争者公众的含义及影响
16.4.2 竞争者公众管理的工作内容
16.5 企业的外部公众——金融
16.5.1 金融公众的含义和重要性
16.5.2 金融公众管理的工作内容
16.6 企业的外部公众——政府
16.6.1 政府公众的含义和重要性
16.6.2 政府公众管理的工作内容
16.7 企业的外部公众——非政府组织
16.7.1 非政府组织含义及重要性
【案例】公约规范温州锁业
16.7.2 非政府组织公众管理的工作内容
【案例】非政府组织与企业的合作
16.8 企业的外部公众——媒介
16.8.1 媒介公众的含义及重要性
16.8.2 媒介公众管理的工作内容
16.9 企业的外部公众——社区
16.9.1 社区公众的含义和重要性
16.9.2 社区公众管理的工作内容
【案例】芝加哥公司的社区公关
【案例】柯达公司成功的社区公关
【本章精要】
【思考题】
第17章 公共关系法规与职业道德
【本章结构图】
【本章学习目标】
17.1 公共关系法规
17.1.1 公共关系人员需要了解的法律问题类型
17.1.2 公共关系工作中要注意的法律问题举要
17.2 公共关系的职业道德
17.2.1 公共关系职业道德的作用
17.2.2 公共关系职业道德规范的形成过程
17.2.3 公共关系职业道德的内容
17.2.4 公共关系职业道德的实施
【本章精要】
【思考题】
第5篇 媒介篇
第18章 公共关系舆论
【本章结构图】
【本章学习目标】
18.1 眼球经济与媒体公关
18.1.1 构筑畅通的媒体通路
18.1.2 媒体通路建设应遵循的原则
18.1.3 主要大众传媒的特点
18.2 公共关系舆论
18.2.1 舆论的概念及研究意义
18.2.2 舆论的形成机制与传播的关系
18.3 公共关系舆论控制
18.3.1 公共关系舆论控制的手段
18.3.2 公共关系舆论控制的时机
【案例】控制舆论，引导公众
18.4 谣言传播与控制
18.4.1 谣言的特点
18.4.2 公关中的谣言传播特征
18.5 公关舆论传播效果的检验
18.5.1 大众传媒舆论效果检验
18.5.2 公众舆论的调查方法
18.6 网络舆论
18.6.1 网络传播的特点
18.6.2 网络舆论及控制
【本章精要】
【思考题】
第19章 公共关系信息
【本章结构图】
【本章学习目标】
19.1 公关传播与信息管理
19.1.1 信息传播构成要素及特点
19.1.2 现代社会信息的特点
19.1.3 公关信息的控制
19.1.4 沟通中的障碍及排除
19.2 公关信息的收集与传递
19.2.1 公关信息资料的收集
19.2.2 公关出版物
19.2.3 公关信息制作及程序
19.3 网络公关信息与管理
19.3.1 网络公关的概念
19.3.2 网络信息的控制与管理
【本章精要】
【思考题】
第20章 公共关系的大众传播
【本章结构图】
【本章学习目标】
20.1 公关新闻传播
20.1.1 公关新闻的特点
20.1.2 公关新闻传播的主要内容
20.1.3 公关新闻传播的基本类型
【案例】可口可乐公司换配方事件
20.1.4 新闻报道的管理
20.1.5 新闻发布会与记者招待会
20.1.6 新闻稿的写作
20.2 公关广告
20.2.1 公关广告的特点
20.2.2 公关广告的类型
20.2.3 公关广告的制作原则
20.2.4 公关广告的时机
20.2.5 公关广告的预算
20.2.6 公关广告效果的测定
20.3 网络CI传播
20.3.1 组织形象识别系统的传播特点和功能
20.3.2 组织形象识别系统的内容
20.3.3 网络CI传播与品牌建设
【案例】宏基集团的新CI发布
【本章精要】
【思考题】
第21章 公共关系的人际传播
【本章结构图】
【本章学习目标】
21.1 人际传播的基础理论
21.1.1 人际传播的概念
21.1.2 人际传播的特点
21.1.3 人际传播的方式
21.1.4 人际传播的作用
21.1.5 人际传播的主要技巧与注意事项
21.2 交谈技巧
21.2.1 谈话前的准备
21.2.2 谈话时的语言艺术
21.2.3 交谈的体态语言
21.3 演讲
21.3.1 演讲与公关
21.3.2 公关演讲的技巧
21.4 说服
【案例】“公关少年”——甘罗
21.4.1 说服策略
21.4.2 说服性传播
21.5 谈判
21.5.1 谈判的概念
21.5.2 谈判的原则
21.5.3 谈判的注意事项
21.6 投诉处理
21.6.1 重视顾客的投诉
21.6.2 处理投诉的方法
【案例】服务员的智慧
21.6.3 建立投诉处理机制
21.7 新闻采访的接待和处理
21.7.1 公关人员辅助采访时
21.7.2 领导人员接受采访时
【本章精要】
【思考题】
第6篇 运作篇
第22章 公共关系日常运作
【本章结构图】
【本章学习目标】
22.1 公共关系日常运作的内容
22.1.1 日常接待工作
22.1.2 编写宣传资料
22.1.3 其他日常公共关系工作
22.2 公共关系日常运作策略
【本章精要】
【思考题】
第23章 公共关系专题活动
【本章结构图】
【本章学习目标】
23.1 新闻发布会
23.1.1 新闻发布会的准备
23.1.2 新闻发布会的会议程序
23.2 开幕典礼
23.3 宴请
23.3.1 宴请的类型
23.3.2 宴请的组织
23.3.3 宴请的程序
23.4 赞助
23.4.1 赞助活动的原则
23.4.2 赞助的类型
23.4.3 赞助的程序
23.5 游说
【本章精要】
【思考题】
第24章 公共关系危机处理
【本章结构图】
【本章学习目标】
24.1 公共关系危机的特点
24.1.1 公共关系危机的含义
24.1.2 公共关系危机的类型
24.1.3 公共关系危机的基本特征
24.2 公共关系危机处理的意义和基本原则
24.2.1 公共关系危机处理的意义
24.2.2 公共关系危机处理的原则
24.3 处理公共关系危机的方法和技巧
24.3.1 公共关系危机发生的基本过程
24.3.2 公共关系危机处理的主要步骤和方法
24.3.3 公共关系危机处理的相应技巧
【本章精要】
【思考题】
第7篇 分类篇
第25章 政府的公共关系
【本章结构图】
【本章学习目标】
25.1 政府公共关系概述
25.1.1 政府公共关系的背景
25.1.2 商业化的政府
25.1.3 政府公共关系的目标
25.2 政府公共关系的障碍
25.2.1 公众冷漠
25.2.2 宣传偏见
25.2.3 政府与媒介的关系
【本章精要】
【思考题】
第26章 非营利组织的公共关系
【本章结构图】
【本章学习目标】
26.1 公共关系在非营利组织中的作用
26.2 医疗保健中的公共关系
26.2.1 市场化进程中的公共关系
26.2.2 新闻媒介的作用
26.3 教育中的公共关系
26.3.1 责任
26.3.2 学校中的公共关系
【本章精要】
【思考题】
参考文献
第1篇 基础篇
第1章 公共关系的含义
【本章结构图】
【本章学习目标】
1.1 公共关系的基本内涵
1.1.1 公共关系的定义
1.1.2 公共关系的本质属性
1.2 公共关系构成的三大要素
1.2.1 社会组织——公共关系的主体
1.2.2 公众——公共关系的客体
1.2.3 传播——公共关系的媒介
【本章精要】
【思考题】
第2章 公共关系的历史沿革
【本章结构图】
【本章学习目标】
2.1 公共关系的起源
2.2 公共关系产生与发展的社会条件
2.3 公共关系的发展
【本章精要】
【思考题】
第3章 公共关系学科的理论基础
【本章结构图】
【本章学习目标】
3.1 市场营销学与公共关系
3.1.1 当代市场营销理论概述
3.1.2 营销管理
3.1.3 营销管理理念
3.1.4 营销面临的挑战
3.1.5 市场营销与公共关系的区别和联系
3.2 传播学与公共关系
3.2.1 传播过程与传播理论模式
3.2.2 传播学与公共关系学
【本章精要】
【思考题】
第4章 公共关系的职能
【本章结构图】
【本章学习目标】
4.1 公共关系的职责
4.2 公共关系的功能
4.2.1 公共关系对于组织的直接功能
4.2.2 公共关系对于个人和社会的间接功能
4.2.3 公共关系对于企业生产经营管理的功能
[案例]日本人巧探大庆油田
[案例]“澳星”首次发射失利事故的公关处理
[案例]知情才能理解 理解才能同心
[案例]“琼花牌”的传播策略
[案例]大亚湾核电站建设中的成功公关策略
[案例]乔·吉拉德的公关策略
[案例]信息分享 有效沟通
【本章精要】
【思考题】
第2篇 流程篇
第5章 公共关系调查
【本章结构图】
【本章学习目标】
5.1 公共关系调查的一般含义和意义
5.1.1 公共关系调查的含义
5.1.2 公共关系调查的意义
5.2 公共关系调查的内容和原则
5.2.1 公共关系调查的内容
5.2.2 公共关系调查的原则
5.3 公共关系调查的方法
5.3.1 公共关系调查的方法
5.3.2 几种常见调查方法的设计
【本章精要】
【思考题】
第6章 公共关系策划
【本章结构图】
【本章学习目标】
6.1 公共关系策划的含义和意义
6.1.1 公共关系策划的含义
6.1.2 公共关系策划的意义
6.2 公共关系策划的原则
6.3 公共关系策划的程序和方法
6.3.1 公共关系策划的程序
6.3.2 公共关系策划的方法
【本章精要】
【思考题】
第7章 公共关系实施
【本章结构图】
【本章学习目标】
7.1 公共关系实施的含义和内容
7.1.1 公共关系实施的含义和意义
7.1.2 公共关系实施的内容
7.2 公共关系实施的特点和原则
7.2.1 公共关系实施的特点
7.2.2 公共关系实施的原则
7.2.3 公共关系实施中应注意的问题
【本章精要】
【思考题】
第8章 公共关系评估
【本章结构图】
【本章学习目标】
8.1 公共关系评估的含义和意义
8.1.1 公共关系评估的含义
8.1.2 公共关系评估的意义
8.2 公共关系评估的程序与标准
8.2.1 公共关系评估的程序
8.2.2 公共关系评估的标准与方法
8.2.3 公共关系评估中应注意的问题
【本章精要】
【思考题】
第3篇 主体篇
第9章 公共关系人员
【本章结构图】
【本章学习目标】
9.1 公共关系人员素质概论
9.1.1 人的素质及公共关系人员素质
9.1.2 国内外有关公关人员素质的研究成果
9.1.3 公共关系人员的职业道德素质
[案例]艾维·李处理洛克菲勒公关危机
[案例]诚信的价值
[案例]李嘉诚的“诚”字魅力
9.1.4 公共关系人员的心理素质
9.1.5 公共关系人员的身体素质
9.2 公共关系人员的意识
9.3 公共关系人员的知识结构
9.4 公共关系人员的能力
9.4.1 组织能力
[案例]两则出色的公关组织案例
9.4.2 表达能力
[案例]两字妙语扭转乾坤
9.4.3 宣传推广能力
[案例]“好酒也怕巷子深”
[案例]福特公司的公关宣传策略
9.4.4 社交能力
[案例]王宾的离职原因
[案例]申奥城市的公关——善于推销自己
9.4.5 创新能力
[案例]创新：打开市场的关键
9.4.6 应变能力
[案例]善于应变的经理
9.4.7 自我调节的控制能力
[案例]缺乏自控能力的失败公关
[案例]创新的力量
【本章精要】
【思考题】
第10章 公共关系机构
【本章结构图】
【本章学习目标】
10.1 公共关系公司
10.1.1 公共关系公司的类型
10.1.2 公共关系公司的服务内容和形式
10.1.3 公共关系公司的工作原则
10.1.4 公共关系公司的服务费用
10.1.5 公共关系公司的机构设置
10.1.6 公共关系公司的优势和局限
10.1.7 聘请公共关系公司的标准
10.1.8 客户与公共关系公司关系的处理
10.2 公共关系部
10.2.1 组织内设公共关系部的必要性
10.2.2 公共关系部与组织其他部门的关系
10.2.3 设立公共关系部的原则
10.2.4 公共关系部的职能
10.2.5 公共关系部的日常工作、定期活动和专门活动
10.2.6 公共关系部的长处和局限
【本章精要】
【思考题】
第11章 公共关系行业组织
【本章结构图】
【本章学习目标】
11.1 公共关系行业组织概述
11.1.1 公共关系行业组织的特征
11.1.2 公共关系行业组织的类型
11.2 公共关系行业组织的职能
[案例]公关协会的政策公关
11.3 公共关系行业组织的管理
11.3.1 公共关系行业组织的管理机构形式
11.3.2 公共关系行业组织的会议
11.3.3 公共关系行业组织的经费来源
【本章精要】
【思考题】
第12章 公共关系礼仪
【本章结构图】
【本章学习目标】
12.1 礼仪概述
12.1.1 礼仪的特点及分类
12.1.2 公共关系礼仪
12.2 日常交往礼仪
12.2.1 介绍礼仪
12.2.2 握手礼仪
12.2.3 电话礼仪
12.3 交谈礼仪
12.3.1 语言技巧
12.3.2 交谈礼仪
12.4 聚会和庆祝活动仪式
12.5 外事礼仪
【本章精要】
【思考题】
第13章 公共关系人员的培养与使用
【本章结构图】
【本章学习目标】
13.1 公共关系人员的招聘与选拔
13.1.1 招聘、选拔公关人员的基本原则
13.1.2 招聘、选拔公关人员的基本标准与程序
13.2 公共关系人员的教育与培训
13.2.1 教育与培训的原则
13.2.2 教育与培训的方向
13.2.3 教育与培训的方法
13.3 公共关系人员的考评
13.3.1 “公共关系工作人员资格鉴定表”一百题
13.3.2 公共关系人员的考评方法
13.3.3 公共关系人员的考评模式
【本章精要】
【思考题】
第4篇 客体篇
第14章 公共关系环境
【本章结构图】
【本章学习目标】
14.1 公共关系的政治环境
14.2 公共关系的经济环境
14.3 公共关系的自然环境——环境保护主义席卷全球
14.4 公共关系的文化环境——个性主义和多元化并行
【本章精要】
【思考题】
第15章 公共关系内部公众
【本章结构图】
【本章学习目标】
15.1 企业的内部公众——员工
15.1.1 员工的含义及其重要性
15.1.2 员工管理的工作内容
15.2 企业的内部公众——股东
15.2.1 股东公众的含义及其重要性
15.2.2 股东公众管理的工作内容
【本章精要】
【思考题】
第16章 公共关系外部公众
【本章结构图】
【本章学习目标】
16.1 企业的外部公众——顾客
16.1.1 顾客公众的含义和重要性
16.1.2 顾客公众管理的工作内容
【案例】玛氏巧克力：“冷吃”理念造热市场
16.2 企业的外部公众——供应商
16.2.1 供应商公众的含义和重要性
16.2.2 供应商公众管理的工作内容
【案例】钢铁联盟创造“双赢”
16.3 企业的外部公众——经销商
16.3.1 经销商的含义和重要性
16.3.2 经销商公众管理的工作内容
16.4 企业的外部公众——竞争者
16.4.1 竞争者公众的含义及影响
16.4.2 竞争者公众管理的工作内容
16.5 企业的外部公众——金融
16.5.1 金融公众的含义和重要性
16.5.2 金融公众管理的工作内容
16.6 企业的外部公众——政府
16.6.1 政府公众的含义和重要性
16.6.2 政府公众管理的工作内容
16.7 企业的外部公众——非政府组织
16.7.1 非政府组织含义及重要性
【案例】公约规范温州锁业
16.7.2 非政府组织公众管理的工作内容
【案例】非政府组织与企业的合作
16.8 企业的外部公众——媒介
16.8.1 媒介公众的含义及重要性
16.8.2 媒介公众管理的工作内容
16.9 企业的外部公众——社区
16.9.1 社区公众的含义和重要性
16.9.2 社区公众管理的工作内容
【案例】芝加哥公司的社区公关
【案例】柯达公司成功的社区公关
【本章精要】
【思考题】
第17章 公共关系法规与职业道德
【本章结构图】
【本章学习目标】
17.1 公共关系法规
17.1.1 公共关系人员需要了解的法律问题类型
17.1.2 公共关系工作中要注意的法律问题举要
17.2 公共关系的职业道德
17.2.1 公共关系职业道德的作用
17.2.2 公共关系职业道德规范的形成过程
17.2.3 公共关系职业道德的内容
17.2.4 公共关系职业道德的实施
【本章精要】
【思考题】
第5篇 媒介篇
第18章 公共关系舆论
【本章结构图】
【本章学习目标】
18.1 眼球经济与媒体公关
18.1.1 构筑畅通的媒体通路
18.1.2 媒体通路建设应遵循的原则
18.1.3 主要大众传媒的特点
18.2 公共关系舆论
18.2.1 舆论的概念及研究意义
18.2.2 舆论的形成机制与传播的关系
18.3 公共关系舆论控制
18.3.1 公共关系舆论控制的手段
18.3.2 公共关系舆论控制的时机
【案例】控制舆论，引导公众
18.4 谣言传播与控制
18.4.1 谣言的特点
18.4.2 公关中的谣言传播特征
18.5 公关舆论传播效果的检验
18.5.1 大众传媒舆论效果检验
18.5.2 公众舆论的调查方法
18.6 网络舆论
18.6.1 网络传播的特点
18.6.2 网络舆论及控制
【本章精要】
【思考题】
第19章 公共关系信息
【本章结构图】
【本章学习目标】
19.1 公关传播与信息管理
19.1.1 信息传播构成要素及特点
19.1.2 现代社会信息的特点
19.1.3 公关信息的控制
19.1.4 沟通中的障碍及排除
19.2 公关信息的收集与传递
19.2.1 公关信息资料的收集
19.2.2 公关出版物
19.2.3 公关信息制作及程序
19.3 网络公关信息与管理
19.3.1 网络公关的概念
19.3.2 网络信息的控制与管理
【本章精要】
【思考题】
第20章 公共关系的大众传播
【本章结构图】
【本章学习目标】
20.1 公关新闻传播
20.1.1 公关新闻的特点
20.1.2 公关新闻传播的主要内容
20.1.3 公关新闻传播的基本类型
【案例】可口可乐公司换配方事件
20.1.4 新闻报道的管理
20.1.5 新闻发布会与记者招待会
20.1.6 新闻稿的写作
20.2 公关广告
20.2.1 公关广告的特点
20.2.2 公关广告的类型
20.2.3 公关广告的制作原则
20.2.4 公关广告的时机
20.2.5 公关广告的预算
20.2.6 公关广告效果的测定
20.3 网络CI传播
20.3.1 组织形象识别系统的传播特点和功能
20.3.2 组织形象识别系统的内容
20.3.3 网络CI传播与品牌建设
【案例】宏基集团的新CI发布
【本章精要】
【思考题】
第21章 公共关系的人际传播
【本章结构图】
【本章学习目标】
21.1 人际传播的基础理论
21.1.1 人际传播的概念
21.1.2 人际传播的特点
21.1.3 人际传播的方式
21.1.4 人际传播的作用
21.1.5 人际传播的主要技巧与注意事项
21.2 交谈技巧
21.2.1 谈话前的准备
21.2.2 谈话时的语言艺术
21.2.3 交谈的体态语言
21.3 演讲
21.3.1 演讲与公关
21.3.2 公关演讲的技巧
21.4 说服
【案例】“公关少年”——甘罗
21.4.1 说服策略
21.4.2 说服性传播
21.5 谈判
21.5.1 谈判的概念
21.5.2 谈判的原则
21.5.3 谈判的注意事项
21.6 投诉处理
21.6.1 重视顾客的投诉
21.6.2 处理投诉的方法
【案例】服务员的智慧
21.6.3 建立投诉处理机制
21.7 新闻采访的接待和处理
21.7.1 公关人员辅助采访时
21.7.2 领导人员接受采访时
【本章精要】
【思考题】
第6篇 运作篇
第22章 公共关系日常运作
【本章结构图】
【本章学习目标】
22.1 公共关系日常运作的内容
22.1.1 日常接待工作
22.1.2 编写宣传资料
22.1.3 其他日常公共关系工作
22.2 公共关系日常运作策略
【本章精要】
【思考题】
第23章 公共关系专题活动
【本章结构图】
【本章学习目标】
23.1 新闻发布会
23.1.1 新闻发布会的准备
23.1.2 新闻发布会的会议程序
23.2 开幕典礼
23.3 宴请
23.3.1 宴请的类型
23.3.2 宴请的组织
23.3.3 宴请的程序
23.4 赞助
23.4.1 赞助活动的原则
23.4.2 赞助的类型
23.4.3 赞助的程序
23.5 游说
【本章精要】
【思考题】
第24章 公共关系危机处理
【本章结构图】
【本章学习目标】
24.1 公共关系危机的特点
24.1.1 公共关系危机的含义
24.1.2 公共关系危机的类型
24.1.3 公共关系危机的基本特征
24.2 公共关系危机处理的意义和基本原则
24.2.1 公共关系危机处理的意义
24.2.2 公共关系危机处理的原则
24.3 处理公共关系危机的方法和技巧
24.3.1 公共关系危机发生的基本过程
24.3.2 公共关系危机处理的主要步骤和方法
24.3.3 公共关系危机处理的相应技巧
【本章精要】
【思考题】
第7篇 分类篇
第25章 政府的公共关系
【本章结构图】
【本章学习目标】
25.1 政府公共关系概述
25.1.1 政府公共关系的背景
25.1.2 商业化的政府
25.1.3 政府公共关系的目标
25.2 政府公共关系的障碍
25.2.1 公众冷漠
25.2.2 宣传偏见
25.2.3 政府与媒介的关系
【本章精要】
【思考题】
第26章 非营利组织的公共关系
【本章结构图】
【本章学习目标】
26.1 公共关系在非营利组织中的作用
26.2 医疗保健中的公共关系
26.2.1 市场化进程中的公共关系
26.2.2 新闻媒介的作用
26.3 教育中的公共关系
26.3.1 责任
26.3.2 学校中的公共关系
【本章精要】
【思考题】
参考文献
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